Carte fedeltà digitali per hotel e pensioni

Perché questo funziona per hotel e pensioni

Un hotel indipendente paga dal quindici al venti percento di commissione su ogni prenotazione effettuata tramite la piattaforma. Un programma fedeltà del valore del dieci percento del soggiorno è più economico di tale commissione e permette di instaurare un rapporto diretto che la piattaforma cerca attivamente di evitare.

Il problema più costoso per un hotel indipendente non sono le camere vuote, bensì le commissioni sulle camere occupate. Un cliente che vi ha trovato tramite una piattaforma di prenotazione vi costa una percentuale per ogni notte di soggiorno, e l'intera struttura della piattaforma è studiata per garantire che il cliente ritorni nella stessa struttura la volta successiva.

La contromossa consiste in una carta fedeltà, che dovrebbe essere mirata a incentivare le prenotazioni dirette piuttosto che la frequenza dei soggiorni. Un turista potrebbe tornare al massimo una volta all'anno, quindi "soggiornare più spesso" non è un obiettivo raggiungibile; "prenotare direttamente con noi la prossima volta" lo è invece.

I punti sono un'ottima soluzione perché la spesa di un hotel è sia consistente che variegata: pernottamenti, cene, bar, spa. Contare solo i pernottamenti significherebbe ignorare gran parte della spesa di un buon cliente, e la spesa in loco è proprio la parte che si desidera incentivare.

Le prenotazioni effettuate tramite la piattaforma dovrebbero generare punti?

Lasciate che guadagnino, ma premiate maggiormente le prenotazioni dirette. Un ospite che arriva tramite una piattaforma è comunque un ospite che vale la pena fidelizzare, e rifiutare la sua iscrizione significa sprecare l'unica opportunità di conoscerlo; il programma dovrebbe rendere evidente che la prenotazione diretta la prossima volta è più vantaggiosa.

Prima di pubblicizzare la differenza di prezzo nella struttura, verificate gli accordi con la piattaforma. Diversi contratti limitano ciò che un hotel può dire sulle tariffe dirette, e le parti applicabili variano da mercato a mercato, ma nulla impedisce di conservare il numero dell'ospite e contattarlo direttamente in seguito.

Come si registra un ospite al momento del check-in?

Al banco, tramite numero di telefono, mentre vengono già acquisiti i dati di registrazione. Il check-in è l'unico momento del soggiorno in hotel in cui l'ospite è fermo e fornisce comunque i propri dati, il che lo rende l'opportunità di iscrizione più economica in questo settore.

È anche il momento in cui si incontra meno resistenza, perché l'ospite si aspetta uno scambio amministrativo. Chiedere alla stessa persona di scansionare un codice QR da un cartellino sul tavolo in camera converte a una frazione del tasso.

Cosa dovrebbe inviare un hotel indipendente tra un soggiorno e l'altro?

Al massimo un messaggio a stagione, legato a qualcosa di reale: un periodo di bassa stagione con una tariffa diretta reale, un evento locale, la riapertura di qualcosa in sede. La lista degli ospiti di un hotel tollera pochissimi contatti e un ospite che si disiscrive è perso per sempre.

Il messaggio che funziona davvero è quello relativo all'anniversario del soggiorno, perché i viaggi di piacere sono annuali e la decisione viene presa più o meno nello stesso periodo ogni anno. Contattare un ospite nel mese in cui ha prenotato l'anno scorso vale molto di più di una dozzina di messaggi inviati a caso.

Con cosa hanno solitamente difficoltà hotel e pensioni

• Le piattaforme di prenotazione trattengono dal quindici al venti per cento di ogni prenotazione
• La piattaforma è proprietaria del rapporto con l'ospite e si impegna a mantenerlo
• I turisti tornano al massimo una volta all'anno, quindi la frequenza non può essere l'obiettivo.
• La spesa in loco rappresenta una parte consistente del valore percepito dal cliente e solitamente non viene registrata.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 500 come obiettivo e sconto di 50 € su una prenotazione diretta una volta accumulati 500 punti. come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.