Carte fedeltà digitali per centri di giardinaggio

Perché questo funziona per centri di giardinaggio

Un centro di giardinaggio realizza la maggior parte del suo fatturato annuo tra marzo e giugno, e i clienti che lo frequentano in quel periodo sono sempre gli stessi. I punti mantengono vivo quel legame durante i nove mesi di calma, e la carta ti offre un modo per iniziare una conversazione a novembre.

Il problema di un centro di giardinaggio non è la concorrenza, ma il calendario. Due terzi del fatturato annuo si concentrano in pochi mesi primaverili, le stesse persone si presentano ogni volta, e poi il centro si svuota mentre i costi continuano a salire.

I punti sono la meccanica giusta perché il carrello di un centro giardinaggio è estremamente incostante, una bustina di semi, un vassoio di piantine, un albero da €200, e perché la spesa accumulata in primavera dovrebbe essere ancora lì quando il cliente torna in autunno. I timbri tratterebbero allo stesso modo la bustina di semi e l'albero, il che in questo settore non è un errore da poco.

Ciò che una carta fedeltà offre davvero a un vivaio è la possibilità di sfruttare i periodi di bassa stagione. Un elenco di clienti primaverili, contattabili a settembre per i bulbi, a novembre per le forniture natalizie e a febbraio per la prima semina, permette di appiattire l'arco dell'anno in un modo che nessuna cartellonistica può eguagliare.

In che modo un centro di giardinaggio sfrutta la fidelizzazione dei clienti fuori stagione?

Inviando un piccolo numero di messaggi stagionali a persone che già acquistano lì: la semina autunnale dei bulbi, alberi di Natale e decorazioni, l'inizio a febbraio della stagione della semina. Ogni messaggio ha una data precisa, ed è proprio questo che distingue un messaggio utile da una semplice promozione.

Dal punto di vista economico, questa iniziativa è insolitamente favorevole. Nei mesi di bassa stagione, il personale, le scorte e gli spazi di un centro giardinaggio sono già stati pagati, quindi un messaggio che converta anche una piccola parte della clientela primaverile in una visita a novembre equivale quasi a un puro contributo.

I punti vengono mantenuti da una stagione all'altra?

Devono farlo, e la politica di scadenza è la decisione più importante in questo settore. Una scadenza a dodici mesi cancella silenziosamente il saldo esattamente del cliente che si voleva trattenere: quello che acquista in primavera e torna la primavera successiva.

Se per motivi contabili è necessaria una data di scadenza, impostatela ad almeno due anni e indicatelo chiaramente sulla carta. Una scadenza più breve penalizzerebbe il modello di acquisto stagionale che caratterizza l'intera clientela.

Il pagamento al bar deve essere conteggiato nella stessa carta?

Sì, se ne possiedi una. Spesso la caffetteria di un centro giardinaggio è il motivo principale della visita, piuttosto che un semplice complemento, e una tessera fedeltà che accumula punti su caffè e dolci, oltre che su compost, permette di registrare visite che altrimenti non verrebbero conteggiate.

Inoltre, questo cambia il significato dei dati. Le visite limitate al bar a gennaio sono indice di una clientela che mantiene l'abitudine di frequentare il locale anche durante l'inverno, un comportamento che un'attività stagionale desidera soprattutto incentivare.

Con cosa hanno solitamente difficoltà centri di giardinaggio

• Due terzi del volume degli scambi commerciali annuali si concentrano in pochi mesi primaverili.
• Nove mesi tranquilli, con i costi del personale, delle scorte e del sito che continuano a essere attivi.
• I cesti variano da una semplice bustina di semi a un albero del valore di diverse centinaia di euro.
• I cicli di acquisto annuali implicano che una breve scadenza dei punti cancella i saldi reali

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 250 come obiettivo e sconto di 10 € una volta raggiunti i 250 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.