Carte fedeltà digitali per saloni di bellezza

Perché questo funziona per saloni di bellezza

Una manicure e un set completo di extension non sono la stessa cosa. I punti aumentano in base alla spesa, quindi il programma incentiva naturalmente i clienti a scegliere i trattamenti con un margine di profitto maggiore.

I saloni di bellezza hanno un intervallo di prezzo insolitamente ampio all'interno di una singola relazione con il cliente, il che rende la Carta a timbri poco adatta: un cliente che prenota solo il servizio più economico raggiungerebbe il premio allo stesso ritmo della tua migliore cliente.

I punti ti offrono anche una leva. Ad esempio, l'utilizzo di punti doppi per un trattamento che desideri completare a metà settimana richiede una singola modifica delle impostazioni, non l'avvio di una nuova campagna.

La vendita al dettaglio di prodotti è solitamente la fonte di ricavo meno sfruttata in un salone. Assegnare punti sia per gli acquisti di prodotti che per i trattamenti rende il programma vantaggioso in entrambe le direzioni.

Perché punti anziché visite?

Perché i trattamenti di un salone di bellezza vanno da un filo da 20 euro a un percorso da 200 euro, e una Carta a timbri li premierebbe in modo identico. I punti scalano il premio in base a quanto ha speso il cliente, il che conta più qui che in un barbiere dove ogni appuntamento costa più o meno lo stesso.

Un punto per euro con 15 euro di sconto a 150 punti è un ritorno del dieci per cento, generoso per gli standard della categoria, e raggiunto da un cliente abituale nel giro di pochi trattamenti.

Come gestite le prenotazioni dei corsi?

L'accredito dei punti dovrebbe essere effettuato per ogni singola sessione, anziché al momento del pagamento dell'intero corso. L'accredito anticipato dell'intero corso permette al cliente di ottenere la maggior parte dei vantaggi prima ancora di aver partecipato a una singola sessione, il che è l'opposto dello scopo del programma.

L'accredito per singola sessione fornisce anche una registrazione delle visite, ed è proprio questo che rende utile il report sulle interruzioni. Un cliente che ha acquistato un corso di sei sessioni e ha smesso di frequentarlo dopo due rappresenta un problema di fidelizzazione che è importante individuare.

Qual è la ricompensa migliore?

Un trattamento che il cliente non ha ancora provato, anziché uno sconto su un trattamento già prenotato. Il premio ti costa uno slot e un po' di prodotto, e introduce un servizio che il cliente potrebbe aggiungere in modo permanente, il che vale considerevolmente più dello sconto che sostituisce.

Con cosa hanno solitamente difficoltà saloni di bellezza

• I prezzi dei trattamenti variano troppo perché i programmi di premi basati sulle visite funzionino
• I posti disponibili durante la settimana rimangono invenduti, mentre nei fine settimana sono sovraffollati.
• I tassi di acquisto dei prodotti al dettaglio rimangono bassi in assenza di un motivo valido per l'acquisto.
• I clienti prenotano in base al trattamento, non al salone, e possono confrontare liberamente i prezzi.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 150 come obiettivo e sconto di 15 € una volta raggiunti i 150 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.