Carte fedeltà digitali per autolavaggi

Perché questo funziona per autolavaggi

Gli autolavaggi sono quasi esclusivamente un acquisto dettato dalla comodità, con poca differenziazione del prodotto; pertanto, una carta fedeltà è uno dei pochi strumenti a disposizione per convincere un cliente a preferire un autolavaggio della concorrenza.

Poiché il servizio è standardizzato, ci sono ben pochi elementi su cui competere, a parte la posizione e il prezzo. Una carta fedeltà introduce un motivo per tornare che non è uno sconto, proteggendo così i margini di profitto.

Cinque visite sono l'obiettivo giusto per la maggior parte degli operatori: abbastanza lungo da essere redditizio, abbastanza breve perché un cliente mensile lo raggiunga entro sei mesi.

Le condizioni meteorologiche rendono questa categoria particolarmente adatta al marketing push. Una notifica sul portafoglio digitale, inviata nel primo giorno di sole dopo una settimana di pioggia, raggiunge i clienti esattamente nel momento in cui ci stanno pensando.

Perché solo cinque visite?

Poiché il lavaggio dell'auto è un acquisto poco frequente e dipendente dalle condizioni meteorologiche, un programma fedeltà più lungo rischierebbe di rallentare il processo. Cinque visite sono facilmente raggiungibili in pochi mesi per un cliente abituale e rappresentano comunque una reale fidelizzazione.

Il meteo è la variabile da considerare nella progettazione. Una soglia impostata durante un autunno piovoso verrà raggiunta molto più velocemente di una impostata durante un'estate secca, quindi scegliete un valore che funzioni nelle vostre condizioni più tranquille e non modificatelo.

Come funziona con un abbonamento?

Se vendi un abbonamento mensile illimitato, la carta fedeltà non dovrebbe competere con esso. Premia i clienti che pagano di volta in volta e usa i dati della carta per identificare chi lava abbastanza spesso da poter essere venduto l'abbonamento.

Questo è l'aspetto più prezioso che un autolavaggio può ottenere dai dati di fidelizzazione. Un cliente che si presenta tre volte al mese per un singolo lavaggio rappresenta un potenziale cliente abbonato, e senza una tessera non c'è modo di sapere chi sia.

Cosa bisogna inviare tramite messaggio?

Meteo e stagione, con moderazione. Un messaggio dopo un periodo di maltempo o prima di un weekend festivo è tempestivo; una promozione mensile no. Questo è un settore in cui la notifica della scheda ha un evidente innesco naturale, e utilizzarla bene significa utilizzarla raramente.

Con cosa hanno solitamente difficoltà autolavaggi

• Praticamente nessuna differenziazione del prodotto al di là della posizione
• La domanda è influenzata dalle condizioni meteorologiche ed è difficile da uniformare
• La concorrenza sui prezzi erode i margini senza fidelizzare la clientela.
• I clienti sono anonimi, quindi non c'è modo di farli tornare.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a timbri con 5 come obiettivo e lavaggio gratuito alla quinta visita come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.