Carte fedeltà digitali per barbieri

Perché questo funziona per barbieri

I clienti di un barbiere tornano ogni tre o cinque settimane, più spesso rispetto a un salone e con una variazione di scontrino molto minore. Questa regolarità rende un semplice timbro per visita il premio più leggibile possibile.

I barbieri si basano sui clienti occasionali e sulle abitudini. Un cliente che ha trovato un barbiere di fiducia raramente ne cerca altri, quindi il ricambio che si verifica è solitamente dovuto a un trasloco, a una lunga attesa o semplicemente a un cambio di clientela.

Poiché il ciclo è breve, una carta a sei timbri si completa in circa sei mesi, abbastanza a lungo da valere qualcosa per te, abbastanza breve perché il cliente possa vedere il traguardo.

La maggior parte dei barbieri utilizza già una tessera cartacea informale. Il passaggio a una tessera tascabile elimina i due principali problemi che affliggono la versione cartacea: il cliente perde la tessera o il negozio perde la registrazione dei timbri.

In che modo il ciclo più breve modifica la scheda?

Il ciclo di tre o cinque settimane di un barbiere è circa il doppio più rapido di quello di un salone, quindi sei visite si raggiungono in circa cinque mesi, comodamente entro la finestra in cui un cliente continuerà a perseguirlo.

Significa anche che l'interruzione si verifica prima. Sessanta giorni senza una visita sono un segnale reale in un barbiere, mentre lo stesso intervallo in un salone di parrucchiere sarebbe irrilevante.

La fedeltà funziona quando i clienti sono fedeli a un barbiere, non a un negozio?

Questa è la vera dinamica nella maggior parte dei barbieri, e la scheda cliente dovrebbe riconoscerla anziché contrastarla. Registrare quale barbiere serve il cliente permette di inviare messaggi appropriati e di capire cosa si perde se quel barbiere se ne va.

È anche l'argomento più convincente a favore del possesso dell'elenco clienti. Un negozio i cui rapporti con i clienti esistono solo nel telefono di un singolo barbiere non ha modo di contattare quei clienti quando la poltrona cambia.

E per quanto riguarda i clienti senza appuntamento?

I clienti occasionali sono l'opportunità di iscrizione che la maggior parte dei barbieri si lascia sfuggire. Un cliente occasionale alla prima visita non ha motivo di tornare né una relazione da proteggere, il che lo rende esattamente il cliente che una carta è pensata per convertire. Iscrivilo alla poltrona mentre paga, non alla porta.

Con cosa hanno solitamente difficoltà barbieri

• I biglietti da visita informali si perdono facilmente e sono estremamente facili da falsificare.
• Il commercio di passaggio significa che raramente si riescono a raccogliere i dati di contatto.
• I clienti seguono i singoli barbieri da un negozio all'altro.
• Attese lunghe spingono i clienti abituali a provare un concorrente una volta, e talvolta a restarci.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a timbri con 6 come obiettivo e taglio gratuito alla sesta visita come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.