Carte fedeltà digitali per officine di riparazione auto

Perché questo funziona per officine di riparazione auto

I clienti di un'officina la frequentano troppo raramente per sviluppare un'abitudine, quindi il rischio non è la sfiducia, ma la dimenticanza. Un tesserino da portafoglio che ricorda al cliente la scadenza del tagliando, dodici mesi dopo l'ultimo intervento, lo raggiunge proprio nel momento che conta.

Un'officina meccanica ha l'intervallo di acquisto più lungo di qualsiasi altro settore in questa lista e uno degli scontrini più alti, il che rende il pensiero convenzionale sulla fidelizzazione quasi inutile in questo caso. Nessuno crea un'abitudine legata a un'officina; semplicemente ci si ricorda di un'officina, oppure si dimentica di farne parte.

I punti sono l'unico meccanismo che tiene conto della differenza di prezzo. Un cambio d'olio e la sostituzione della frizione hanno un costo venti volte superiore, e premiarli allo stesso modo sarebbe assurdo in entrambi i casi. Un punto per euro, con uno sconto di 50 euro a 500 euro, mantiene il rendimento al dieci per cento di una spesa annua ragionevole.

Il vero motivo per avviare un programma di promemoria è proprio questo. Un'officina che riesce a inviare un messaggio a ogni cliente il cui tagliando è previsto per il mese prossimo sta attuando la strategia di marketing più efficace a sua disposizione, e un biglietto da visita cartaceo è il modo più economico per conservare quell'elenco.

La fidelizzazione funziona quando i clienti visitano la struttura solo due volte all'anno?

Sì, ma il meccanismo smette di essere il punto. Con due visite l'anno il compito della carta non è accelerare un'abitudine, non c'è abitudine da accelerare, è mantenere la relazione e la scadenza in modo che la prossima visita avvenga da te e non da chiunque appaia in una ricerca.

Questo cambia la soglia da considerare. Un premio raggiungibile in una sola visita è uno sconto; un premio raggiungibile in due o tre anni è invisibile. Circa 500 punti, ovvero circa un anno e mezzo di manutenzione ordinaria per un'auto, è la cifra che rimane credibile.

Quali informazioni dovrebbe inviare un'officina e quando?

Un promemoria di manutenzione calcolato a partire dall'ultima visita e un promemoria sulla scadenza legale, se nel vostro mercato è previsto un controllo annuale di idoneità alla circolazione. Entrambi sono utili per chi li riceve, ed è per questo che vengono aperti a tassi che nessun messaggio promozionale raggiunge.

Per il resto dell'anno, non inviare nulla. Un'officina che manda messaggi ogni mese abitua i clienti a ignorarli, e l'unico messaggio che conta, quello che arriva nel mese in cui è dovuto un tagliando, arriva così a un pubblico che ha smesso di guardare.

La carta deve essere per cliente o per veicolo?

Per cliente, con i veicoli registrati a lui associati. Un nucleo familiare con due auto rappresenta un unico rapporto e un unico numero di telefono, e suddividerlo su due carte dimezza il valore apparente del cliente migliore, raddoppiando al contempo i messaggi che riceve.

Registrare i veicoli separatamente è comunque importante, perché il programma dei promemoria è specifico per ogni auto. Una carta sola, due intervalli di servizio: la stessa struttura di un toelettatore con due cani dal pelo diverso.

Con cosa hanno solitamente difficoltà officine di riparazione auto

• Le visite avvengono a distanza di sei-dodici mesi, quindi è facile dimenticare il negozio.
• I prezzi dei biglietti variano da un cambio d'olio da 40 euro a una riparazione da 2.000 euro.
• I clienti cercano un'officina nel momento del bisogno, non in base alla memoria.
• Di default, le catene e le concessionarie gestiscono direttamente il rapporto relativo ai promemoria di manutenzione.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 500 come obiettivo e sconto di 50 € su un servizio una volta accumulati 500 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.