Loonine contro Square Loyalty

In breve

Se già usi Square come cassa, Square Loyalty è la strada più semplice: è nativo, non richiede un'app aggiuntiva e collega la fedeltà alla transazione automaticamente. Loonine è la soluzione ideale se non utilizzi Square, se preferisci una carta portafoglio personalizzata anziché una ricerca POS, o se desideri raggiungere i clienti con campagne di marketing push in un secondo momento.

Qual è la vera differenza tra Square Loyalty e Loonine?

Square Loyalty è una funzionalità di un sistema POS, mentre Loonine è una piattaforma di carte prepagate, il che li rende prodotti diversi piuttosto che versioni concorrenti dello stesso prodotto. Square identifica il cliente tramite il numero di telefono alla cassa e accumula punti per ogni transazione; Loonine emette una carta personalizzata che risiede sul telefono del cliente.

La conseguenza è che il cliente si ritrova con qualcosa in un caso e niente nell'altro. Con Square Loyalty il programma è integrato nel tuo sistema di cassa: reale, automatico e invisibile al cliente tra una visita e l'altra. Con una carta portafoglio, il cliente porta sempre con sé la tua carta, può visualizzare i progressi della transazione sulla schermata di blocco e può essere contattato anche in seguito.

Se ho già Square, dovrei semplicemente usare Square Loyalty?

Se utilizzi già Square e desideri un programma fedeltà direttamente collegato al pagamento, senza che il personale debba imparare nulla di nuovo, Square Loyalty è la soluzione più semplice e consigliata. L'integrazione nativa è un vero vantaggio, mentre l'aggiunta di un secondo sistema comporta un costo non indifferente.

La ragione per aggiungere una carta regalo si riduce a due elementi che Square Loyalty non offre: una carta brandizzata che il cliente può tenere con sé e un canale per contattarlo tra una visita e l'altra. Se il problema della fidelizzazione è rappresentato dai clienti che si allontanano silenziosamente, la possibilità di notarli e contattarli è ciò che manca, e una ricerca nel POS non è disponibile.

E per quanto riguarda l'accumulo automatico di punti?

L'accumulo di Square Loyalty è migliore sotto un aspetto: poiché legge la transazione, i punti riflettono quanto ha speso il cliente senza alcuna azione da parte del personale. Il timbro di Loonine, invece, viene aggiunto manualmente, il che richiede un solo tocco, ma pur sempre un tocco.

Per un'attività commerciale con scontrini di importo molto variabile, questo rappresenta un vero vantaggio ed è l'argomento più convincente a favore di Square Loyalty. Per un bar dove ogni acquisto vale più o meno lo stesso, la differenza è in gran parte teorica: un timbro e un punto ponderato sulla transazione arrivano allo stesso risultato.

Posso eseguirli entrambi?

Sì, e per alcune aziende è la soluzione giusta. Square Loyalty gestisce l'accumulo punti alla cassa, mentre la carta regalo offre al cliente un oggetto fisico da tenere in mano e ti fornisce un canale per contattarlo. Il costo è avere due sistemi da mantenere allineati, il che vale la pena solo se il canale di messaggistica è per te di valore.

Se si utilizzano entrambi i sistemi, è consigliabile sceglierne uno come fonte autorevole per il saldo del cliente e utilizzare l'altro solo a scopo informativo. Due sistemi che ritengono entrambi di avere ragione finiranno per contraddirsi di fronte al cliente.

E se non usassi Square?

In tal caso, Square Loyalty non è una vera opzione, perché richiede il sistema POS Square. Adottare un sistema di cassa per ottenere la funzionalità di fidelizzazione rappresenta un cambiamento radicale dettato da un requisito di poco conto, e raramente si rivela la soluzione ideale.

L'altro limite è la copertura. Square opera in un insieme definito di mercati che esclude la maggior parte del Medio Oriente, quindi un'azienda negli Emirati Arabi Uniti o nella più ampia area del Golfo non può scegliere Square Loyalty indipendentemente dalle proprie preferenze. Loonine opera in 35 paesi, inclusi i paesi del CCG e il Levante.

Quale dovrei scegliere?

Scegli Square Loyalty se utilizzi già Square come sistema di cassa, se gli scontrini variano e se desideri che il programma fedeltà non richieda alcun impegno da parte del personale. Scegli Loonine se non utilizzi Square, se preferisci una carta personalizzata nel portafoglio del cliente anziché una semplice ricerca alla cassa, se desideri inviare messaggi ai clienti tra una visita e l'altra o se operi al di fuori dei mercati coperti da Square.

Le due cose non si escludono a vicenda, e la domanda che di solito risolve la questione è se si desidera poter raggiungere un cliente che ha smesso di venire. Solo uno di questi prodotti può farlo.