Carte fedeltà digitali per farmacie

Perché questo funziona per farmacie

Il settore della vendita al dettaglio di una farmacia compete direttamente con supermercati e venditori online sul prezzo, e ne esce sconfitto. I punti fedeltà spostano la competizione su un rapporto che il supermercato non può replicare, mentre il settore delle prescrizioni mediche continua ad attirare il cliente in farmacia a prescindere.

Una farmacia ha un motivo obbligato per le visite e quasi nessun controllo su di esse: la ricetta porta il cliente dentro, che gli piaccia o meno il negozio. Ciò che è realmente conteso è tutto il resto nel carrello: la crema solare, le vitamine, il latte in polvere per neonati, ed è lì che un programma di fidelizzazione si guadagna il suo posto.

I punti sono l'unico meccanismo praticabile perché il margine di guadagno sul paniere è enorme e perché una parte di esso deve essere esclusa. Una carta che dice "un punto per ogni euro speso al dettaglio" può essere spiegata in una frase ed esclude chiaramente le prescrizioni mediche; una carta a punti non può fare questa distinzione.

L'esclusione dalla prescrizione non è una limitazione da aggirare, ma il dato di fatto che definisce l'intero programma. Nella maggior parte dei mercati europei, incentivare la dispensazione di farmaci con prescrizione è limitato o vietato, e una farmacia che non rispetta questa regola rischia la revoca della licenza anziché una semplice multa.

Una farmacia può offrire punti fedeltà sulle ricette mediche?

Generalmente no, e ciò deve essere verificato in base alla normativa farmaceutica locale prima del lancio del programma. Molte giurisdizioni vietano gli incentivi relativi ai farmaci soggetti a prescrizione medica, e diverse considerano i programmi fedeltà proprio come questo tipo di incentivo.

La configurazione standard conforme consente di accumulare punti solo per i prodotti da banco e per la vendita al dettaglio in generale, specifica l'esclusione sulla tessera stessa e la applica alla cassa anziché lasciarla alla discrezione del personale. Loonine non può fornire consulenza sulla legislazione farmaceutica in alcun mercato e un farmacista dovrebbe verificare la situazione con il proprio ente regolatore o ordine professionale.

Quali prodotti dovrebbero far guadagnare punti?

Le linee di prodotti che state perdendo a favore dei supermercati e dei venditori online sono: prodotti per la cura della pelle, vitamine e integratori, prodotti per neonati e bambini e linee di prodotti salutari stagionali. Si tratta di acquisti che un cliente effettua altrove senza un motivo particolare per acquistarli da voi.

Escludere alcune categorie dall'accumulo punti è normale in questo settore e non confonde i clienti, a patto che la regola sia breve. 'Punti su tutto tranne le ricette' si capisce immediatamente; un lungo elenco di esclusioni no.

Qual è la cosa più utile che una farmacia può inviare a un cliente?

Promemoria di salute stagionali con una data reale associata: l'inizio della stagione delle allergie, l'arrivo degli appuntamenti per il vaccino antinfluenzale, il messaggio sulla protezione solare a fine primavera. Sono promemoria tempestivi, non promozionali, ed è per questo che vengono aperti.

Una farmacia non dovrebbe mai inviare messaggi pubblicitari legati alle condizioni di salute o ai farmaci assunti dal cliente, nemmeno quando i dati lo consentirebbero tecnicamente. I dati sanitari sono soggetti ai più severi obblighi previsti dal GDPR e da normative equivalenti, e un messaggio che riveli al destinatario l'assunzione di un determinato farmaco è un errore che può compromettere seriamente la reputazione dell'attività commerciale nel suo quartiere.

Con cosa hanno solitamente difficoltà farmacie

• Le catene di negozi al dettaglio perdono terreno sui prezzi rispetto ai supermercati e ai venditori online.
• La regolamentazione delle prescrizioni esclude la possibilità di premiare chi effettua gli acquisti con maggiore frequenza.
• I dati sanitari sono la categoria più sensibile riconosciuta dal GDPR
• Il flusso di clienti è determinato dalla distribuzione, quindi non viene mai richiesto il carrello della spesa

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 150 come obiettivo e sconto di 5 € sugli acquisti al dettaglio una volta accumulati 150 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.