Carte fedeltà digitali per saloni per unghie

Perché questo funziona per saloni per unghie

Gli appuntamenti per la manicure seguono un ciclo di due-quattro settimane, dettato dalla crescita delle unghie e non dall'umore. Questa regolarità rende il calendario degli appuntamenti insolitamente prevedibile: si sa più o meno quando arriverà il sesto appuntamento, e lo sa anche la cliente.

I saloni di manicure hanno un vantaggio strutturale che molte attività invidierebbero: il prodotto scade fisicamente secondo un calendario. Il cliente avrà bisogno di un altro appuntamento tra tre settimane, che sia fedele o meno. La questione competitiva principale sta nel scegliere a quale salone rivolgersi, e la scelta è determinata dalla comodità, oltre che da eventuali piccole ragioni che lo spingono a preferire un salone rispetto all'altro.

Una Carta a timbri si adatta meglio dei punti perché i trattamenti variano nel prezzo ma non nel valore per la relazione. Un cliente che viene per una limatura e lucidatura veloce mantiene la stessa abitudine di chi ha una dentatura completa, e un sistema a punti comunicherebbe implicitamente al cliente che cerca di risparmiare che la sua importanza è minore.

L'uso a maggior leva non è affatto il premio: è accorgersi dell'assenza. Un cliente con un ciclo di prenotazione di tre settimane che non ha effettuato prenotazioni per sette settimane si è quasi certamente rivolto altrove, e questo è un segnale su cui è possibile intervenire finché è ancora rilevante.

In che modo il ciclo di tre o quattro settimane influisce sulla soglia?

Questo permette di effettuare sei visite in circa cinque mesi, il che è un obiettivo realistico. Gli appuntamenti per la manicure sono tra i trattamenti di cura personale più frequenti, quindi il ciclo è sufficientemente prevedibile da permettere di stabilire sia la soglia di tempo necessaria sia i promemoria.

È proprio questa regolarità che rende accurato il sistema di rilevamento delle assenze. Un cliente che si presenta puntualmente ogni tre settimane e che è assente da otto settimane si è quasi certamente rivolto altrove, e lo saprete nel giro di pochi giorni anziché di mesi.

Le spese per traslochi e riparazioni devono essere conteggiate?

Si considera un intervento a pagamento e non una riparazione gratuita. Se una riparazione effettuata entro il periodo di garanzia viene timbrata, la tessera premia un disservizio e i clienti notano l'incentivo anche se non lo menzionano.

Indicare in una sola riga la regola da rispettare al momento dell'iscrizione. La maggior parte delle controversie relative alla fedeltà all'incarico derivano da regole non esplicitate piuttosto che da regole ingiuste.

Quale tipo di ricompensa è adatta a questa categoria?

Una manicure classica gratuita o un upgrade del set abituale della cliente: nail art, upgrade in gel, tenuta prolungata. L'upgrade è spesso la scelta migliore: ti costa solo il prodotto e qualche minuto, anziché un servizio completo, ed è così che le clienti scoprono l'opzione più costosa.

Con cosa hanno solitamente difficoltà saloni per unghie

• I clienti seguono i singoli tecnici quando cambiano salone.
• Le mancate presentazioni e le cancellazioni all'ultimo minuto interrompono il ciclo.
• Forte concorrenza locale sul prezzo piuttosto che sulla qualità.
• Le app di prenotazione gestiscono il rapporto con il cliente, non il salone.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a timbri con 6 come obiettivo e manicure classica gratuita come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.