Carte fedeltà digitali per cinema

Perché questo funziona per cinema

Una volta prenotato il film, i costi di gestione di un cinema sono pressoché fissi, quindi la settima visita gratuita ha un costo irrisorio, mentre le sei precedenti generano il loro pieno margine di profitto. Contare le visite, inoltre, premia il comportamento su cui si basa l'attività, ovvero l'abitudine stessa di andare al cinema.

Un cinema indipendente si trova a competere con un servizio in abbonamento più economico, più vicino e già pagato. Ciò che vende realmente è l'esperienza, e ciò di cui ha bisogno è che quest'esperienza diventi un'abitudine piuttosto che un evento annuale.

Le visite sono l'unità di misura giusta perché è la partecipazione che l'attività trasforma in profitto. I prezzi dei biglietti variano leggermente in base all'orario e ai servizi offerti, ma non abbastanza da giustificare un sistema a punti, e la decisione del cliente riguarda se venire o meno, non quanto spendere una volta entrato.

Il contatore delle bibite e degli snack complica il quadro ed è meglio tenerlo fuori dal meccanismo. Il margine dei popcorn è dove un cinema guadagna, ma legare la carta alla spesa al bar rende il programma incentrato sugli snack invece che sull'abitudine di venire.

La carta deve contare i biglietti o le prenotazioni?

I biglietti, perché una coppia che partecipa insieme equivale a due ingressi ed entrambi meritano di essere iscritti. Il conteggio delle prenotazioni premia la persona che ha la tessera e rende invisibile il suo accompagnatore finché continua a venire.

L'eccezione è rappresentata dalle prenotazioni familiari, in cui un adulto acquista quattro posti per persone che non sono clienti separati. Limitare i timbri guadagnabili per transazione, tipicamente due, mantiene onesta la meccanica senza bisogno di interrogare nessuno alla biglietteria.

Cosa può offrire un cinema indipendente che un servizio di streaming non può?

Cosa c'è in programma questa settimana, che è il punto centrale di un programma indipendente e l'unica cosa che il cliente non può scoprire passivamente. Una notifica sul portafoglio digitale relativa a una proiezione speciale di una sola sera raggiunge chi ha già scelto il vostro cinema almeno una volta.

È in questo ambito che la notifica riveste la maggior parte del valore del programma. Le scorte di un cinema cambiano settimanalmente, le proiezioni sono deperibili in un modo che un prodotto al dettaglio non lo è, e un messaggio del martedì sull'unica proiezione del giovedì può fare la differenza tra quaranta posti venduti e dodici.

Una carta fedeltà è in concorrenza con un programma di abbonamento?

Si completano a vicenda, e le due opzioni rispondono a esigenze diverse. L'abbonamento a pagamento è pensato per chi già si considera un cliente abituale; la tessera fedeltà gratuita è invece destinata al gruppo molto più numeroso di persone che vengono tre volte all'anno e potrebbero venire anche otto volte.

In pratica, la carta fedeltà funge anche da canale di acquisizione clienti per il programma di fidelizzazione. Un cliente che ha utilizzato per due volte una carta da sei ingressi ha dimostrato di possedere il comportamento che rende conveniente l'acquisto dell'abbonamento, ed è l'unico target di riferimento a cui vale la pena rivolgersi.

Con cosa hanno solitamente difficoltà cinema

• Gli abbonamenti allo streaming sono più economici, più vicini e già pagati
• Le proiezioni sono deperibili, un posto invenduto non può essere venduto in seguito
• Il pubblico rimane anonimo a meno che non prenoti online.
• La programmazione cambia settimanalmente e non c'è modo di avvisare direttamente gli habitué.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a timbri con 6 come obiettivo e ingresso standard gratuito alla settima visita come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.