Carte fedeltà digitali per negozi di alimentari

Perché questo funziona per negozi di alimentari

Il successo dei negozi di prossimità è determinato quasi interamente dalla vicinanza e dalle abitudini di acquisto. L'unico strumento pratico a disposizione di un negozio indipendente per contrastare la catena a due passi da casa è il sistema a punti, perché rende piuttosto oneroso abbandonare l'abitudine.

Il successo o il fallimento dei minimarket dipendono dalla sosta quotidiana, una sosta che viene scelta quasi per pura abitudine. Qualsiasi meccanismo che faccia percepire il cambio di negozio come una piccola perdita è sproporzionatamente prezioso, perché altrimenti la decisione di base viene presa senza pensarci.

I punti gestiscono la variabilità dello scontrino che caratterizza questo settore: un giornale e una spesa serale completa nello stesso giorno dallo stesso cliente. Una tessera a punti premierebbe allo stesso modo sia il giornale che la spesa, incentivando così un comportamento del tutto sbagliato.

La velocità di registrazione non è un optional, ma il fattore determinante. Le transazioni durano pochi secondi e la coda è fondamentale. La registrazione tramite numero di telefono funziona perché si integra nella transazione anziché prolungarla; la scansione di un codice QR non lo permette.

La fidelizzazione funziona anche con carrelli della spesa molto piccoli?

Sì, perché la frequenza compensa la dimensione dello scontrino. Un cliente di un minimarket può spendere 4 euro e venire cinque volte a settimana, raggiungendo 150 punti in meno di due mesi, più velocemente di un cliente di ristorante che spende dieci volte tanto per visita.

La soglia è fissata bassa proprio per questo motivo. Un premio di 5 € a 150 punti è un ritorno modesto in termini percentuali, ma frequente e visibile nella pratica, la forma ideale per incentivare gli acquisti abituali.

Come ci si iscrive quando la coda non finisce mai?

Con il flusso più veloce possibile e una frase predefinita, perché questo è il settore con il minor tempo per cliente di tutta la lista. Qualsiasi operazione che richieda al cliente di sbloccare un telefono verrà abbandonata dal personale entro una settimana.

È anche il settore in cui il turnover del personale è più elevato, il che rende la sintesi in una sola frase più importante del software. Il tuo programma è ciò che un nuovo dipendente può imparare in dieci secondi.

Cosa bisogna misurare?

La percentuale di transazioni che includono un codice di identificazione del programma fedeltà, piuttosto che l'iscrizione totale. In un minimarket, un cliente può facilmente tenere in mano una carta e dimenticare di usarla, e una carta inutilizzata non produce né dati né un motivo per tornare.

Con cosa hanno solitamente difficoltà negozi di alimentari

• Catena concorrente sulla stessa strada, spesso aperta più a lungo
• Margini sottilissimi sulle linee di produzione a più alto volume
• Transazioni troppo veloci per qualsiasi intoppo durante la fase di registrazione.
• Non ho idea di quali clienti siano giornalieri e quali siano di passaggio.

Cosa potremmo organizzare per te

Una carta a punti con 150 come obiettivo e sconto di 5 € una volta raggiunti i 150 punti come premio. I clienti si iscrivono con il numero di telefono al banco (non devono mai estrarre il telefono), e la carta arriva su Apple Wallet o Google Wallet in circa tre secondi.

È possibile modificare l'obiettivo o il premio in un secondo momento senza dover riemettere la carta a nessuno, quindi non ci sono penalità per chi inizia in questo modo e apporta modifiche una volta ottenuti dati reali.