Aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet richiede circa dieci secondi una volta ottenuto il link, e non necessita di app, account o password. Questa guida illustra la procedura dal punto di vista del cliente, per poi spiegare cosa serve a un'azienda per emettere tali carte.
Come faccio ad aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet?
Per aggiungere una carta fedeltà ad Apple Wallet, apri il link che ti invia l'azienda e tocca il pulsante "Aggiungi ad Apple Wallet. È l'azienda a generare quel link; non è possibile creare una carta fedeltà autonomamente dall'interno dell'app Wallet.
- Apri il messaggio di testo, l'email o il link con codice QR che ti ha inviato l'azienda. Devi aprirlo iPhone su cui desideri ricevere la carta.
- Attendi il caricamento dell'anteprima della carta. Vedrai il nome dell'attività commerciale, il premio e i tuoi progressi attuali.
- Tocca Aggiungi ad Apple Wallet.
- Tocca "Aggiungi" nell'angolo in alto a destra per confermare.
- La carta è ora disponibile nell'app Wallet, sotto le carte di pagamento.
Da quel momento la carta si aggiorna automaticamente. Quando l'esercente aggiunge un timbro, il nuovo totale appare sulla carta senza che tu debba aprire nulla e di solito viene visualizzato brevemente anche sulla schermata di blocco.
Perché il pulsante "Aggiungi ad Apple Wallet non viene visualizzato?
Il pulsante "Aggiungi ad Apple Wallet di solito non viene visualizzato per uno di questi quattro motivi, tutti risolvibili in meno di un minuto.
| Problema | Che cosa sta accadendo | Aggiustare |
|---|---|---|
| Hai aperto il link su un computer | Le carte del portafoglio si installano solo sul telefono | Apri lo stesso link sul tuo iPhone |
| L'hai aperto in un browser integrato nell'app. | Alcuni browser per app social bloccano l'installazione delle carte | Tocca l'icona di condivisione e scegli Apri in Safari |
| Stai usando un telefono Android | Apple Wallet è compatibile solo iPhone | Usa invece il pulsante Google Wallet: un buon link offre entrambe le opzioni |
| Il link è scaduto | Alcuni link di registrazione delle piattaforme hanno una durata limitata. | Chiedi all'azienda di inviarlo di nuovo |
Devo scaricare un'app per utilizzare la carta fedeltà?
No. Una carta fedeltà basata su Wallet risiede in Apple Wallet, che è già installato su ogni iPhone e non può essere rimosso. Questo è il principale vantaggio pratico rispetto ai programmi fedeltà basati su app: richiedere l'installazione di un'app esclude la stragrande maggioranza dei potenziali membri, soprattutto nel caso di una singola attività commerciale indipendente che un cliente visita una o due volte a settimana.
Dove viene inserita la scheda dopo averla aggiunta?
La carta è memorizzata nell'app Wallet, sotto le tue carte di pagamento. Apri Wallet e scorri verso il basso per trovarla. Se l'esercizio commerciale ha configurato la geolocalizzazione, la carta potrebbe anche apparire automaticamente sulla schermata di blocco quando ti trovi nelle vicinanze del negozio, che è la funzionalità più utile di questo formato.
Come fa un'azienda a emettere carte fedeltà Apple Wallet?
Un'azienda non può creare manualmente le carte Apple Wallet. Necessita di un certificato di licenza rilasciato a proprio nome da Apple e di un software che firmi ogni scheda con tale certificato e che successivamente vi invii gli aggiornamenti. Questo è ciò che offre una piattaforma di fidelizzazione.
In pratica l'attività si iscrive a una piattaforma, progetta la carta, e attende che il certificato venga generato, di solito da uno a tre giorni lavorativi. Dopodiché, l'emissione della carta a un cliente richiede solo pochi secondi.
Le piattaforme si differenziano principalmente per la modalità di ricezione del link da parte del cliente. La maggior parte richiede la scansione di un codice QR, il che obbliga il cliente a estrarre il telefono, aprire la fotocamera e inquadrare il codice. Loonine invece, richiede il numero di telefono e invia il link tramite SMS in circa tre secondi, quindi il cliente non deve fare nulla fino alla ricezione del messaggio.
La carta fedeltà funziona su Android?
I telefoni Android utilizzano Google Wallet anziché Apple Wallet e l'esperienza è equivalente: una carta si aggiunge con un solo tocco, si aggiorna da remoto e non richiede alcuna app. Qualsiasi piattaforma di fidelizzazione valida rileva quale telefono ha aperto il link e offre automaticamente il pulsante corretto, in modo che né il cliente né il personale debbano preoccuparsene.
Cosa succede quando la carta è piena?
Quando raggiungi la soglia premio, la carta indica che un premio è pronto per essere riscosso. Lo mostri alla tua prossima visita, l'esercizio commerciale lo contrassegna come riscattato e, nella maggior parte dei sistemi, viene automaticamente attivata una nuova carta, permettendoti di continuare ad accumulare punti senza dover effettuare una nuova iscrizione.
Come faccio ad aggiungere la carta su un telefono Android?
Su Android aggiungi la carta a Google Wallet e la procedura è sostanzialmente la stessa: apri il link, tocca il pulsante Google Wallet e conferma. La carta apparirà quindi nell'app Google Wallet nella sezione "Pass" anziché insieme alle altre carte di pagamento.
- Apri il link sul telefono Android dove desideri visualizzare la carta.
- Tocca "Aggiungi a Google Wallet nell'anteprima.
- Google Wallet si apre e mostra la carta. Tocca Aggiungi.
- La carta è salvata nella sezione Pass di Google Wallet.
Una differenza importante da tenere presente: Google Wallet richiede l'accesso a un account Google sul dispositivo, cosa che avviene praticamente su ogni telefono Android di uso normale. Se non è possibile salvare i dati della carta, la prima cosa da verificare è che il tuo Google Wallet sia disconnesso.
Perché la mia carta fedeltà non si aggiorna?
Una carta di credito che mostra un vecchio conteggio dei timbri quasi sempre non ha ricevuto l'aggiornamento, anziché aver perso i dati, e la soluzione di solito consiste nell'aprire la carta online una volta.
| Sintomo | Probabile causa | Aggiustare |
|---|---|---|
| Francobolli mancanti dopo una visita | La scheda non si è aggiornata dall'ultimo aggiornamento. | Apri la carta in Wallet mentre sei connesso tramite dati mobili o Wi-Fi. |
| Non si aggiorna mai automaticamente | Gli aggiornamenti automatici sono disattivati per la scheda | Portafoglio → la carta →... → attiva gli aggiornamenti automatici |
| Aggiornamenti solo tramite Wi-Fi | La modalità a basso consumo di dati limita il traffico in background. | Impostazioni → Dati mobili → disattiva la modalità Risparmio dati |
| Non c'è alcun aggiornamento. | L'attività commerciale non ha ancora registrato la visita. | Chiedi all'azienda di verificare i dati del cliente. |
Se il conteggio è sbagliato anziché non aggiornato, il dato registrato dall'attività fa fede. La carta nel portafoglio visualizza i dati, non i dati stessi, quindi l'azienda può correggerli e la correzione viene visualizzata sul tuo telefono in pochi secondi.
Posso avere la stessa carta fedeltà su due telefoni?
Sì. Una carta portafoglio può essere installata su più di un dispositivo ed entrambe le copie mostrano lo stesso stato di avanzamento perché entrambe leggono lo stesso record sul lato dell'azienda. L'aggiunta di un timbro aggiorna entrambe le copie.
L'uso pratico è una carta familiare condivisa: due persone che accumulano verso lo stesso premio nello stesso bar. Il fatto che si tratti della stessa proprietà implica che il link di registrazione debba essere considerato personale, poiché chiunque lo apra riceverà una copia della vostra tessera.
La scheda funziona senza connessione a Internet?
Sì. La scheda è memorizzata sul telefono, quindi si apre e viene visualizzata anche in assenza di segnale, il che è un problema in un bar sotterraneo o in una stazione della metropolitana. Ciò che richiede una connessione è l'aggiornamento: i nuovi timbri vengono visualizzati la prossima volta che il telefono è online.
Per il cliente, in pratica, questo processo è invisibile. Il codice a barre sulla carta è leggibile anche offline, quindi la carta può essere sempre presentata e scansionata anche quando il telefono non ha segnale.
Cosa succede se compro un nuovo telefono?
Le tue carte fedeltà ti seguono ovunque. Le carte Apple Wallet sono incluse in un backup di iCloud e vengono ripristinate automaticamente quando configuri un nuovo iPhone da quel backup; le carte Google Wallet sono collegate al tuo account Google e ricompaiono quando effettui l'accesso. Non è necessaria alcuna nuova registrazione e non perderai alcun progresso.
Questa è la risposta concreta all'obiezione più comune alle carte fedeltà digitali: che un telefono perso significhi una carta persa. Una carta di carta persa è persa per sempre; una carta nel portafoglio, invece, sopravvive alla perdita del dispositivo su cui era collegata.
Come faccio a rimuovere una carta fedeltà da Apple Wallet?
Apri la carta nell'app Wallet, tocca il pulsante ⋯ in alto a destra e scegli Rimuovi password. Su Google Wallet, apri la carta, tocca il menu con i tre puntini e seleziona Elimina.
Rimuovere la carta la elimina dal telefono, ma non cancella il tuo profilo presso l'azienda e non revoca automaticamente il consenso a ricevere messaggi. Se vuoi che l'attività smetta di contattarti e cancelli i tuoi dati, chiediglielo direttamente: ai sensi del GDPR nell'UE e della legge sulla protezione dei dati degli Emirati Arabi Uniti, sono tenuti a conformarsi.
L'azienda può visualizzare la mia posizione?
No. Una tessera nel wallet può essere configurata per apparire sulla schermata di blocco quando ti trovi vicino a una posizione salvata, ma questo abbinamento avviene interamente sul tuo telefono. Il sistema operativo sa dove ti trovi, l'attività no. Nessun dato di posizione viene inviato indietro.
Ciò che l'azienda vede è quello che ci si aspetterebbe: il tuo numero di telefono, il numero di timbri e le date delle tue visite. I programmi fedeltà basati su portafoglio digitale sono insolitamente rispettosi della privacy rispetto a un'app, che può richiedere direttamente posizione, contatti e tracciamento in background.
Di cosa ha bisogno un'azienda per emettere queste carte?
Un'azienda ha bisogno di tre cose: un certificato di carta emesso da Apple a proprio nome, un software che firmi e aggiorni le carte con tale certificato e un modo per fornire il collegamento al cliente. Una piattaforma di fidelizzazione offre tutte e tre queste funzionalità, ed è per questo che le aziende ne utilizzano una anziché svilupparla internamente.
| Domanda | Risposta |
|---|---|
| Ho bisogno di un account sviluppatore Apple? | No, se la piattaforma ti fornisce il certificato. |
| Quanto tempo richiede l'installazione? | In genere, il rilascio del certificato richiede da uno a tre giorni lavorativi. |
| Quanto costa? | Le piattaforme di fedeltà per wallet costano generalmente tra 20 e 90 euro al mese |
| Posso personalizzare il biglietto da solo? | Sì: logo, colori, testo del premio e numero di timbri |
| Ho bisogno di un nuovo sistema di cassa? | No. La fedeltà al portafoglio funziona di pari passo con tutto ciò che già usi |
Le piattaforme differiscono principalmente nel modo in cui il cliente riceve il link, e questa differenza determina quanti clienti si iscrivono. Loonine invia il link tramite SMS a un numero che il personale digita, quindi al cliente non viene richiesto di fare nulla allo sportello.