Aggiungere una carta fedeltà a Google Wallet richiede circa dieci secondi e non necessita di scaricare alcuna app, né di creare un account con l'azienda, né di inserire una password. Questa guida illustra prima il processo dal punto di vista del cliente, poi spiega cosa serve all'azienda per emettere queste carte.
Come faccio ad aggiungere una carta fedeltà a Google Wallet?
Per aggiungere una carta fedeltà a Google Wallet, apri il link che ti invia l'azienda e tocca il pulsante "Aggiungi a Google Wallet nell'anteprima. È l'attività a generare quel link: non puoi creare tu stesso una carta fedeltà dall'interno dell'app Wallet.
- Apri il messaggio di testo, l'email o il link del codice QR sul telefono Android in cui desideri ricevere la carta.
- Attendi il caricamento dell'anteprima della carta. Vedrai il nome dell'attività commerciale, il premio e i tuoi progressi attuali.
- Tocca Aggiungi a Google Wallet.
- Google Wallet si apre e mostra la carta. Tocca Aggiungi o Salva.
- La carta è salvata nella sezione Pass di Google Wallet.
Da quel momento in poi la carta si gestisce da sola. Quando l'esercizio commerciale appone un timbro, il nuovo totale appare sulla carta senza che tu debba aprire nulla.
Dove compaiono le carte Google Wallet?
Nella sezione "Pass" dell'app Google Wallet, i pass fedeltà si trovano separatamente dalle carte di pagamento. Questa è la principale differenza rispetto ad Apple Wallet, dove la carta fedeltà compare nello stesso elenco scorrevole delle carte bancarie.
Se l'attività commerciale ha impostato una posizione sulla carta, Google Wallet può anche mostrarla come notifica quando ti trovi nelle vicinanze del negozio. Questa funzionalità è controllata dalle tue impostazioni di notifica, non dall'attività commerciale.
Perché la carta non viene salvata su Google Wallet?
Una scheda che non si salva quasi sempre fallisce per uno di questi quattro motivi, e tutti e quattro sono risolvibili in meno di un minuto.
| Problema | Che cosa sta accadendo | Aggiustare |
|---|---|---|
| Non hai effettuato l'accesso a Google | Google Wallet richiede l'accesso a un account Google | Apri Google Wallet ed effettua l'accesso, quindi riprova con il link. |
| Aperto su un computer | Le carte del portafoglio si installano solo sul telefono | Apri lo stesso link sul telefono Android |
| Aperto in un browser integrato nell'app | Alcuni browser per app social bloccano il passaggio a Wallet | Utilizza il menu per aprire il link in Chrome |
| Google Wallet non installato | Preinstallato sulla maggior parte dei telefoni Android, ma non su tutti. | Installa Google Wallet dal Play Store, poi riprova. |
L'errore più comune tra i quattro è quello di un account Google disconnesso, ed è anche quello che genera l'errore meno utile. Se la pagina si carica ma non succede nulla quando si tocca il pulsante, controllate prima questo aspetto.
Ho bisogno di un'app per utilizzare una carta fedeltà Google Wallet?
Nessuna app separata dall'azienda. Google Wallet è l'app stessa, ed è già presente sulla stragrande maggioranza degli smartphone Android. Questo è il principale vantaggio pratico di questo formato: non è necessario installare alcuna applicazione tra il cliente e la carta fedeltà, fase in cui i programmi basati su app perdono la maggior parte dei potenziali clienti.
Perché la mia carta fedeltà Google Wallet non si aggiorna?
Una tessera che mostra un vecchio conteggio dei timbri di solito non ha ricevuto l'aggiornamento anziché aver perso i dati, e di solito è sufficiente aprirla online per risolvere il problema.
| Sintomo | Probabile causa | Aggiustare |
|---|---|---|
| Francobolli mancanti dopo una visita | La scheda non è stata aggiornata | Apri la carta in Google Wallet mentre sei online |
| Non si aggiorna mai automaticamente | Dati in background limitati per Google Wallet | Impostazioni → App → Google Wallet → consenti dati in background |
| Nessuna notifica per gli aggiornamenti | Le notifiche della carta sono disattivate | Google Wallet → la carta → impostazioni → attiva le notifiche |
| Non c'è alcun aggiornamento. | L'azienda non ha registrato la visita | Chiedi all'azienda di controllare il tuo record |
Se il numero è sbagliato anziché non aggiornato, il record dell'attività fa fede. La tessera nel portafoglio visualizza tale informazione; non si tratta della registrazione stessa, pertanto una correzione effettuata dall'azienda viene recapitata al telefono in pochi secondi.
La scheda funziona senza connessione a Internet?
Sì. La carta è memorizzata sul telefono, quindi si apre e il suo codice a barre viene scansionato anche in assenza di segnale. Ciò che richiede una connessione è l'aggiornamento: un nuovo timbro appare la prossima volta che il telefono è online.
Cosa succede alle mie carte se cambio telefono?
Le carte Google Wallet sono collegate al tuo account Google, quindi vengono visualizzate nuovamente quando accedi sul nuovo telefono. Non è necessaria una nuova registrazione e non perderai alcun progresso.
Questa è la risposta concreta all'obiezione più comune alle carte fedeltà digitali. Una carta di carta persa è persa per sempre; una carta nel portafoglio, invece, sopravvive alla perdita del dispositivo su cui era collegata.
Come faccio a rimuovere una carta fedeltà da Google Wallet?
Apri la carta in Google Wallet, tocca il menu con i tre puntini e scegli l'opzione "elimina" o "rimuovi". Su Apple Wallet l'equivalente è il pulsante ⋯ e Rimuovi pass.
Eliminare la carta la rimuove dal telefono, ma non cancella il tuo profilo presso l'azienda e non revoca automaticamente il consenso a ricevere messaggi. Se vuoi che l'attività smetta di contattarti e cancelli i tuoi dati, chiediglielo direttamente: ai sensi del GDPR nell'UE e della legge sulla protezione dei dati degli Emirati Arabi Uniti, sono obbligati a rispettare la richiesta.
Il programma fedeltà Google Wallet è diverso da quello Apple Wallet?
L'esperienza utente è equivalente e le differenze sono perlopiù estetiche. Entrambi si installano con un solo tocco, si aggiornano da remoto, funzionano offline e non richiedono un'app aziendale.
| Apple Wallet | Google Wallet | |
|---|---|---|
| Dove risiede la carta | Con le tue carte di pagamento | Sottopassaggi |
| È necessario un account | Nessuno al di fuori del dispositivo | Un account Google con cui si è effettuato l'accesso. |
| Visualizzazione offline | SÌ | SÌ |
| Aggiornamento automatico | SÌ | SÌ |
| Rilevanza della schermata di blocco | In base alla posizione e al tempo | In base alla posizione, secondo le tue impostazioni |
Un'azienda non deve scegliere tra i due. Loonine li emette entrambi dallo stesso account cliente e il link di registrazione rileva quale telefono lo ha aperto e mostra il pulsante corretto, quindi né il personale né il cliente devono sapere quale portafoglio stanno utilizzando.
Di cosa ha bisogno un'azienda per emettere carte Google Wallet?
Un'azienda ha bisogno di un account emittente Google Wallet, di un software che crei e aggiorni le carte associate a tale account e di un modo per fornire il link al cliente. Una piattaforma di fidelizzazione offre tutti e tre questi elementi, motivo per cui le aziende ne utilizzano una anziché svilupparla internamente.
Le piattaforme differiscono principalmente in quest'ultimo aspetto, ed è questo a determinare quanti clienti si iscrivono. Loonine invia il link tramite SMS a un numero digitato dal personale, quindi alla cassa non viene chiesto al cliente di fare nulla, il che conta più di qualsiasi funzionalità della carta ai fini del risultato.