Sadakat kartları için Apple Wallet yoksa Google Wallet

Sadakat kartı veriyorsanız, Apple Wallet ile Google Wallet arasında siz seçmezsiniz, müşterileriniz bir telefon satın alarak zaten seçmiştir. Önemli olan, lansmandan sonra sizi şaşırtacak bir şey olmaması için ikisinin farklı çalıştığı noktaları bilmektir.

İki cüzdanı da desteklemem gerekiyor mu?

Evet. Sadece bir cüzdan sunan herhangi bir kayıt bağlantısı, müşterilerinizin kabaca yarısı için sessizce başarısız olur ve bunu size söylemezler: sadece bir kartları olmaz.

Doğru şekilde oluşturulmuş bir kayıt sayfası, cihazı algılar ve doğru düğmeyi gösterir; diğer düğme ise yedek olarak kullanılabilir durumdadır. Loonine bunu otomatik olarak yapar; başka bir platformu değerlendiriyorsanız, pazarlama sayfasına inanmadan önce demo bağlantısını hem iPhone hem de Android telefonda açın.

İki platformun karşılaştırması nasıl?

Pratik açıdan karşılaşılabilecek zorluklar nelerdir?

1. Uygulama içi tarayıcılar. Bazı sosyal medya uygulamalarının içinde açılan bağlantılar, kart yükleme işlemini engelliyor. Çözüm, Safari veya Chrome'da açmaktır ve iyi bir kayıt sayfası, müşteriyi mağdur bırakmak yerine bunu belirtir.
2. Masaüstü bağlantıları. Kartlar telefonlara yüklenir. Bağlantıyı dizüstü bilgisayarda açan bir müşteri faydalı bir şey görmez, bu nedenle mesaj onlara taşıdıkları cihaza ulaşmalıdır.
3. Alan sınırlamaları. Apple şablonu, sabit sayıda alana izin verir. Altı veri noktasına dayanan bir kart tasarımı kırpılacaktır, bu nedenle kısıtlamaya karşı değil, kısıtlamaya uygun tasarım yapın.
4. Güncelleme gecikmesi. Bildirimler genellikle saniyeler sürer ancak anında gerçekleşmesi garanti edilmez. Personelin müşteriye hizmet vermeden önce ekranın yenilenmesini beklemesini gerektiren bir iş akışı asla oluşturmayın.

Hangisi daha iyi etkileşim sağlıyor?

Sadakat kartları söz konusu olduğunda, platformların hiçbirinde belirleyici bir etkileşim avantajı bulunmamaktadır. Bildirilen%90 civarındaki cüzdan kartı açılış oranları, tek bir platforma özgü değil, genel olarak cüzdan kartları için geçerlidir ve işletmeler arasındaki varyasyon, cüzdanlar arasındaki varyasyondan çok daha büyüktür.

Etkileşimi artıran şey alaka düzeyidir: Müşteri dükkanınızın yakınındayken kilit ekranında beliren bir kart açılır; salı öğleden sonra genel bir mesaj gönderen bir kart ise kapatılır.

Kart her platformda nasıl güncellenir?

Her iki platformda da güncelleme, bir uygulama tarafından alınmak yerine işletim sistemi tarafından gönderilir; bu nedenle, müşterinin telefonu cebindeyken bile cüzdan kartı değişebilir. Mekanizma biraz farklı olsa da, pratikteki davranış neredeyse aynıdır.

Apple Wallet yüklenen her kartı kartı veren sunucuya kaydeder. İşletme bir şeyi değiştirdiğinde, sunucu Apple'ın push servisine sinyal gönderir, telefon yeni sürümü ister ve kart, genellikle saniyeler içinde yerinde güncellenir. Google Wallet Google tarafında saklanan kart nesnesi üzerinde çalışır: işletme API aracılığıyla nesneyi günceller ve Google bunu o karta sahip her cihaza iletir.

Her iki durumda da işletme için sonuç aynıdır: Kartı asla yeniden düzenlemezsiniz. Ödülü, tasarımı veya pul sayısını değiştirmek, halihazırda dolaşımda olan tüm kartları, hatta şu anda kapalı olan telefonlardaki kartları bile günceller.

Tasarım sınırları nelerdir?

Apple, belirli sayıda etiketli alana sahip sabit bir kart şablonu dayatırken, Google biraz daha fazla yerleşim özgürlüğü tanır, ama ikisi de bir web sayfasından çok daha kısıtlıdır ve bu kısıtlamaya göre tasarım yapmak, ona karşı direnmekten daha iyi kartlar üretir.

Pratik kural şudur ki, bir sadakat kartı bir bakışta iki şeyi iletmelidir: kartın kime ait olduğu ve müşterinin ödüle ne kadar yakın olduğu. Bunun dışındaki her şey bu ikisiyle rekabet eder ve genellikle kaybeder. İşletme adı, damga sayısı, ödül metni: bu tam bir karttır.

Yayınlamadan önce karanlık modda test edin. Şeffaf arka plana ve koyu yazıya sahip bir logo, karanlık bir kart üzerinde tamamen kaybolur ve bu, kategorideki en yaygın tasarım hatasıdır.

Müşterilerin hesaba ihtiyacı var mı?

Apple Wallet hiçbir hesap gerektirmez: kart, cihaza oturum açmadan yüklenir. Google Wallet telefonun bir Google hesabına giriş yapmasını gerektirir; bu, normal kullanımda hemen hemen her Android telefon için geçerlidir, ancak bir arıza modu olarak bilmekte fayda var.

Her iki platform da müşterinin sizinle veya sadakat programı sağlayıcısıyla bir hesap oluşturmasını gerektirmez. Bu, cüzdan tabanlı sadakat programlarının bir uygulamaya göre temel gizlilik avantajıdır: şifre yok, e-posta doğrulaması yok ve işletmenin zaten ihtiyaç duyduğu tanımlayıcının ötesinde bir profil yok.

Diğer cüzdanlar ne olacak peki?

Apple Wallet ve Google Wallet yerel bir işletmenin karşılaşacağı tüm akıllı telefon pazarını etkili bir şekilde kapsıyor ve ikisini de desteklemek yeterli. Başka cüzdan uygulamaları da mevcut, ancak bu bağlamda hiçbirinin özel olarak tasarlanmasına gerek yok.

Bilinmesi gereken bir durum da, Google Mobil Hizmetleri olmadan piyasaya sürülen ve bu nedenle Google Wallet kartlarının yüklenemediği yeni Huawei cihazlarıdır. Bunlar çoğu pazarda nadir, bazılarında ise daha yaygındır. Bir müşterinin telefonu bir kartı barındıramıyorsa, o müşteri için doğru cevap yine kağıt kart olarak kalır.

Kart neden yüklenmedi?

Kurulum hataları dört ana nedene dayanır ve bunların dördü de platformdan ziyade müşterinin tarafındadır; bu da iyi tasarlanmış bir kayıt sayfasının bunların her birini önleyebileceği anlamına gelir.

Uygulama içi tarayıcı durumu gerçek kayıpların yaşandığı durumdur, çünkü sessizce başarısız olur: müşteri dokunur, görünür bir şey olmaz ve kartın çalışmadığı sonucuna varır. Durumu algılayan ve "paylaş simgesine dokunun, ardından Safari'de Aç" diyen bir kayıt sayfası, kayıtların çoğunu kurtarır.