Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki kafeler için dijital sadakat kartları

Birleşik Arap Emirlikleri, cüzdan tabanlı sadakat programları konusunda dünyanın en güçlü pazarlarından biri olmasına rağmen, sadakat yazılımları açısından en yetersiz hizmet verilen ülkelerden biridir. Akıllı telefon kullanımı fiilen evrensel düzeyde, temassız ve cüzdan ödeme benimsemesi yüksek ve kafe kültürü yoğun ve rekabetçi; buna rağmen İngilizce dilindeki karşılaştırmalarda sıralanan sadakat platformlarının neredeyse tamamı Anglo-Amerikan pazarları için tasarlanmış ve Arapçayı düzgün şekilde işlemiyor.

Birleşik Arap Emirlikleri'nde cüzdan sadakat programı işe yarıyor mu?

Evet, ve koşullar alışılmadık derecede elverişli. Apple Wallet ve Google Wallet Emirlikler'de yaygın olarak kullanılıyor, müşteri kitlesi dijital ödemeye alışkın ve Dubai ile Abu Dabi'deki kafe yoğunluğu, tutmayı teorik değil gerçek bir rekabet sorunu haline getiriyor.

Platformların çoğunun başaramadığı pratik gereksinim dildir. Müşterilerin ve personelin büyük bir kısmı Arapça'yı daha rahat kullanır ve Latin arayüzüne ve sembolik bir Arapça çeviriye sahip bir sadakat uygulaması, açıkça yabancı bir ürün olarak algılanır. Uygun destek; baştan sona sağdan sola düzeni, doğru Arapça tipografisini ve yalnızca işletmeye yönelik uygulamada değil, cüzdan kartının kendisinde de Arapça anlamına gelir.

Peki ya farklı dilleri konuşan müşteriler?

BAE müşteri kitlesi çok dillidir, bu yüzden kart, işletmenin seçtiği bir ayar yerine müşterinin kendi telefon dilini takip etmelidir. Dubai'de faaliyet gösteren bir işletme, telefonları Arapça, İngilizce, Hintçe, Urduca, Tagalogca ve Fransızca olarak ayarlanmış müşterileri aynı sabah rutin olarak kaydeder.

Loonine, kartı müşterinin cihazının dili İngilizce veya Fransızca ise o dilde çıkarır, aksi halde işletmenin kendi dilini varsayılan olarak kullanır. İşletmelere yönelik uygulama Arapça, İngilizce ve Fransızca dillerinde mevcuttur.

Hangi telefon numaraları kayıt altına alınabilir?

Loonine, +971 numaralarını Körfez İşbirliği Konseyi'nin geri kalanıyla birlikte destekler: Bahreyn, Kuveyt, Umman ve Katar, ayrıca Ürdün ve Lübnan. Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki bir işletme, desteklenen herhangi bir ülkenin numarasına müşteri kaydı yaptırabilir; bu da, büyük bir geçici ve yabancı nüfusa sahip bir pazarda önemlidir.

Kanun neyi gerektiriyor?

Müşteriye mesaj göndermeden önce onay alınmalı ve bu onay kaydedilmelidir. Bir çalışan numarayı müşteri adına girdiğinde bu yalnızca bir formaliteden fazlasıdır: onay, tezgahta sözlü olarak verilir, bu yüzden sistemin bunun gerçekleştiğini, ne zaman ve ne için gerçekleştiğini kaydetmesi gerekir.

Birleşik Arap Emirlikleri'nin Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Federal Kararnamesi, GDPR'ye benzer nitelikte şartlar belirlemekte olup, AB turistlerinin verilerini işleyen işletmeler de GDPR kapsamına girebilir. Pratik çözüm, programı iki standarttan daha katı olanına göre yürütmektir; Loonine varsayılan olarak bunu yapmaktadır: kayıt sırasında onay alınır, veriler işletmenin kontrolünde saklanır ve hiçbir koşulda yeniden satış yapılmaz.

Bu piyasada en iyi ödül hangisidir?

Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki bir kafe için, müşterinin her zamanki siparişine göre ödüllendirilmiş sekiz ila on ziyaret karşılığında verilen bir damga kartı, burada da diğer yerlerde olduğu kadar işe yarar. Yapılması gereken yerel değişiklik, mesajlaşma sıklığında yatmaktadır: Ramazan ve yaz ayları ticaret modellerini önemli ölçüde değiştirir ve mevsimsel bir değişimden önce iyi zamanlanmış tek bir cüzdan bildirimi, düzenli aylık bir programa göre daha iyi performans gösterir.

Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki bir kafe mevsimsel değişikliklerle nasıl başa çıkmalı?

Birleşik Arap Emirlikleri'nde ticareti yeniden şekillendiren iki dönem vardır ve aylık sabit bir takvimle yürütülen sadakat programı bu iki dönemi de göz ardı eder. Ramazan ayı talebi akşam saatlerine kaydırır ve insanların sipariş ettikleri şeyleri değiştirir; yaklaşık Haziran'dan Eylül'e kadar süren yaz ayları ise, sakinlerin seyahat etmesi ve dış mekan oturma alanlarının kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle şehrin büyük bir bölümünü boşaltır.

Faydalı yanıt, daha fazla mesaj göndermek değil, dönüm noktalarında mesaj göndermektir. Ramazan öncesinde revize edilmiş saatler ve iftar teklifi hakkında bir not ve Eylül ayında eski müşterilere kartlarının pullarının hala sağlam bir şekilde beklediğini bildiren bir not, bir yıl boyunca gönderilen aylık bültenlerden daha etkili olacaktır.

Yaz ayları aynı zamanda bu pazarda müşteri kaybı verilerinin en net şekilde kullanılabileceği dönemi de yaratıyor. Temmuz ayında sekiz hafta boyunca gelmeyen düzenli bir müşteri muhtemelen başka bir yere gitmiştir, başka bir yere gitmemiştir. Yeni sezonun ilk haftasında tam olarak bu gruba ulaşmak, aksi takdirde bu süre zarfında yakınlarında açılan herhangi bir yere yönelecek olan müşterileri geri kazanmayı sağlar.

Dijital sadakat programının dirhem cinsinden maliyeti nedir?

Loonine ücretli planları aylık 24,99 € ile 84,99 € arasında değişiyor; bu da mevcut kurlarla yaklaşık 100 AED ile 340 AED'ye denk geliyor. Uygulama mağazaları üzerinden ödemeler euro cinsinden yapıldığı için, dirhem tutarı döviz kuruna bağlı olarak değişiyor ve ekstrenizde görünen tutar biraz farklılık gösterebilir.

Dubai'deki tipik bir kafenin maliyetleriyle karşılaştırıldığında, bu küçük bir rakam. Önemli olan karşılaştırma sıfırla değil, alternatiflerle yapılan karşılaştırmadır: Tek bir desteklenen sosyal medya gönderisi bir kez yabancılara ulaşırken, her ay aynı miktarda para, sizi zaten seçmiş olan her müşteriye, kilit ekranlarında süresiz olarak ulaşır.

Çok dilli bir ekipte kayıt süreci nasıl işliyor?

Dubai'deki bir kafede çalışanlar genellikle birbirleriyle veya müşterilerle aynı ana dili paylaşmazlar; işte tam da bu nedenle, tek dilli bir pazara kıyasla daha az adımdan oluşan bir kayıt akışı burada daha önemlidir. Telefon numarası yazmak herhangi bir dilde açıklama gerektirmez; bir müşteriye uygulama indirme konusunda yardımcı olmak ise bir konuşma gerektirir.

Loonine personel uygulaması Arapça, İngilizce ve Fransızca dillerinde çalışıyor ve müşterinin kartı kendi telefonunun dilinde düzenleniyor. Filipinli bir barista, aynı dakika içinde hem Birleşik Arap Emirlikleri vatandaşı bir müşteriyi hem de Fransız bir turisti, kartların yanlış dilde çıkmadan üyeliğe kabul edebiliyor.

Operasyonel bir not: Uygulamayı değil, cümleyi eğitin. Personele söylenecek tam cümleyi İngilizce ve Arapça olarak verin; kayıt oranı herhangi bir özellikten daha fazla hareket edecektir.

Suudi Arabistan destekleniyor mu?

Henüz değil. Loonine, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Kuveyt, Bahreyn, Umman, Ürdün ve Lübnan'ı kapsıyor, ancak Suudi Arabistan şu anda desteklenen 35 ülke arasında yer almıyor. Her iki pazarda da faaliyet gösteren bir işletme, bugün Birleşik Arap Emirlikleri'ndeki lokasyonlarında Loonine kullanabilir; Suudi Arabistan numaraları kayıt edilemez.

Bu durum açıkça belirtilmiştir çünkü alternatif daha kötüdür. Kurulumdan sonra en büyük pazarınızın desteklenmediğini keşfetmek, iş ilişkisini sonlandıran türden bir sürprizdir ve hiçbir özellik listesi buna değmez.

Bu pazardaki kafeler nerede hata yapıyor?

• Müşterilerin büyük bir kısmının Arapça okumayı tercih ettiği bir şehirde, kartı yalnızca İngilizce olarak sunmak.
• Ödülü menüdeki en ucuz ürüne ayarlamak. Flat white isteyen bir müşteriye ücretsiz filtre kahve sunmak, bir düşüş olarak algılanır.
• Cüzdan bildirimini bir yayın kanalı gibi ele alıp, müşteriler kartı silene kadar haftalık teklifler göndermek.
• Ramazan ayında veya yaz ortasında piyasaya sürmek, işlem modellerinin alışılmadık olduğu ve ilk rakamların sizi yanıltabileceği bir dönemdir.
• +971 numaralarına güvenilir bir şekilde SMS gönderemeyen bir platform seçmek, birçok bilinen Anglo-Amerikan ürününü devre dışı bırakıyor.

Son noktayı her şeyden önce kontrol etmekte fayda var. Körfez bölgesindeki bir numaraya SMS gönderemeyen bir sadakat platformu müşterilerinizi kaydedemez ve özellik karşılaştırması hiçbir zaman önem kazanma şansı bulamaz.

Bu kural kafelerin dışında da geçerli mi?

Aynı koşullar, neredeyse evrensel akıllı telefon kullanımı, yoğun rekabet, çok dilli bir müşteri kitlesi, BAE perakende ve hizmet sektörü genelinde geçerlidir. Kuaförler, berberler, pastaneler, meyve suyu barları, oto yıkama ve spor salonları, ziyaret sıklığına göre ayarlanmış eşiklerle aynı mekanizma üzerinden müşteri sadakati programları yürütmektedir.

Yapılması gereken tek değişiklik mekanizmada. Altı haftalık döngüye sahip randevu sistemleri, damga sayısını değil, ziyaret sayısını saymalı ve eşiği beş veya altı olarak belirlemelidir; çünkü bu sıklıkta on damgalı bir kartın tamamlanması bir yıldan fazla sürer ve kimse bu kadar uzun süre motive kalmaz.