Hollanda'nın çoğu pazarda bulunmayan bir avantajı var: para biriktirmek zaten kültürel bir alışkanlık. Hollandalı müşteriler nesillerdir damga, zegel ve puan topluyor, dolayısıyla bir sadakat kartının tanıtılmasına gerek yoktur, yalnızca cüzdanın arkasındaki kağıt karttan daha iyi bir ortama ihtiyaç vardır.
Hollanda'da cüzdan sadakati işe yarıyor mu?
Evet, ve bu, mevcut alışkanlığın yerini almak yerine ona uyum sağlıyor. "Stempelkaart" veya "spaarkaart" Hollandalı müşterilerin zaten bildiği bir şeydir; cüzdan kartı da aynı mantıkla çalışır ve kaybolamaz, yıkanamaz veya evde unutulamaz.
Piyasada akıllı telefon ve temassız ödeme yöntemlerinin yüksek oranda benimsenmesi, cüzdan sadakatini yavaşlatan engelleri de ortadan kaldırıyor. Müşteri eline verilen bağlantıyı tereddüt etmeden açıyor ve neredeyse hiç kimsenin cüzdan kartı kavramının açıklanmasına ihtiyacı yok.
Bonuskaart veya Air Miles ile nasıl rekabet edersiniz?
Büyük ölçekli planların birikimli olduğu yerlerde somut adımlar atmak önemlidir. Bir süpermarket kartı raf kenarı indirimleri sağlarken, bir koalisyon planı onlarca perakendecide yavaş yavaş birikim sağlar; bağımsız bir esnaf kartı ise bu ay içinde mağazanızda belirli bir ürüne erişim imkanı sunar.
| Süpermarket veya koalisyon kartı | Bağımsız cüzdan kartı | |
|---|---|---|
| Ödül | İndirimler veya uzak noktalar | Burada belirli bir ürün var. |
| Ödüllendirme zamanı | Aylardan yıllara | Haftalar |
| Verileri kim elinde tutuyor? | Perakendeci veya program operatörü | İşletmeniz |
| Sadece bir mağazada mevcuttur. | HAYIR | Evet |
| Müşteri kurulumu | Bir kart veya uygulama hesabı | Bağlantıya dokunun, uygulamaya değil. |
Kaçınılması gereken hata, koalisyon modelini küçük ölçekte taklit etmektir. Kesirli yüzdeli puan getirisi sunan bir bakkerij, ulusal bir şemanın yenilemeyeceği tek boyutta rekabet ediyor ve hiç rekabet edemeyeceği boyuttan vazgeçiyor demektir: müşterinin neden başladığını hala hatırlarken ulaştığı bir ödül.
AVG ne gerektiriyor?
Numaranın saklanması için yasal bir dayanak, numara üzerinden herhangi bir pazarlama faaliyeti yapılmadan önce ayrı bir onay, toplama sırasında net bilgilendirme ve silme için gerçek bir yol. GDPR, Hollanda'da AVG olarak uygulanmaktadır ve Autoriteit Persoonsgegevens, doğrudan pazarlama konusunda yayınlanmış kılavuzlarıyla aktif bir düzenleyici kuruluştur.
- Kartın numarasını alın; herhangi bir promosyon ürünü göndermeden önce ayrıca talep edin.
- Bilgileri kasada veya kayıt mesajında Felemenkçe olarak verin.
- Onayın ne zaman ve nasıl verildiğini kaydedin; ispat yükümlülüğü işletmeye aittir.
- İstek üzerine silinebilir ve talep etme güzergahı kartın arkasına yazılabilir.
- Özellikle birden fazla mağaza işletiyorsanız verwerkingsverantwoordelijke adını verin.
Loonine, burada istenmeyen elektronik pazarlamayı da düzenleyen AVG veya Telekomünikasyon Yasası hakkında tavsiye veremez. Hollandalı bir işletmenin kayıt metni ve şartları yerel olarak gözden geçirilmelidir; genel yükümlülükler Loonine sadakat programları için GDPR uyumluluğu kılavuzunda ele alınmıştır.
Personel tezgahta ne söylemeli?
Sorulmak yerine belirtilen bir cümle ve verilerle ilgili bir cümle. Buna yakın bir şey: « Ik zet het op een spaarkaart voor u, uw mobiele nummer? Bu, hepimizi kaart için bir araya getirdik. »
Hollandalı müşteriler genellikle numaranın başına ne geldiğini doğrudan soruyorlar; bu bir engel değil, aksine bir avantaj: Tek cümleyle cevap verebilen bir personel, sahibini çağırmak zorunda kalan bir personele kıyasla gözle görülür şekilde daha fazla kişiyi kaydediyor. Dürüst ve net bir cevap, belirsiz ve güven verici bir cevaptan daha iyi sonuç veriyor.
Bu bakkerij'e mi yoksa koffiezaak'a mı yakışır?
Bunlar piyasadaki en iyi örnekler. Satın alma sıklığı yüksek, fiş tutarlı ve rekabet büyük ölçüde yakınlıkla ilgili, dolayısıyla sekiz ila on satın alımlık bir damga kartı, düzenli bir müşteri için iki hafta içinde ulaşılabilirdir.
Ayrıca somut bir şeyin yerini alıyor. Birçok Hollandalı fırın zaten kağıt tabanlı bir kart kayıp kartı sistemi kullanıyor; bu da programın personele veya müşterilere satılacak yeni bir fikir olmadığı anlamına geliyor; kayıp kartlar olmadan aynı sistem ve kağıt versiyonunun asla yapmadığı bir müşteri kaydı oluşturuyor.
Euro cinsinden fiyatı ne kadar?
Cüzdan sadakati platformları genellikle ayda 20 ila 90 avro arasında çalışır ve Loonine'in planları kart başına ücret olmaksızın bu aralıkta yer alır. Satın alınacak herhangi bir donanım yoktur: müşterinin telefonu kart görevi görür ve kasa veya personel telefonu terminal görevi görür.
Ödül, diğer gerçek maliyettir. Bir eurodan daha düşük bir maliyetle sunulan onda bir kahvenin ücretsiz olması, müşterinin bunu kazanmak için harcadığı paranın yaklaşık yüzde iki ila üçüne denk gelir; bu da aynı işlem serisindeki ödeme ücretlerinden daha azdır.
Loonine Hollanda'da mevcut mu?
Evet. Hollanda, Loonine desteklediği 35 ülke arasında yer alıyor, bu nedenle Hollanda mobil numaraları kaydedilebilir ve demo kartları +31 numaralarına SMS yoluyla gönderilir. Tam liste, kullanılabilirlik sayfasında bulunmaktadır.
Felemenkçe, sınırın ötesindeki Flanders'da da konuşulmaktadır ve Belçika da desteklenmektedir; bu nedenle Maastricht veya Eindhoven'daki bir işletme, hiçbir şeyi değiştirmeden Belçikalı ve Alman müşterilerini aynı programa kaydettirebilir.
Hollandalı bağımsız gazeteciler nerede hata yapıyor?
Kağıt pul kartını alışkanlık gereği kullanmaya devam etmek ve ondan ödünç alınan bir eşiği kontrol etmeden belirlemek. On beş veya yirmi pulluk kağıt kart, basım maliyeti sıfır olduğunda kabul edilebilirdi; ancak dijital kart olarak çoğu müşterinin tamamlayamayacağı bir eşiktir.
Diğer bir hata ise, toplanması kolay olduğu için bu numarayı bir pazarlama listesi olarak ele almaktır. Bu pazarda bu, hem bir müşteriyi kaybetmenin en hızlı yolu hem de şikayet edilme ihtimali en yüksek olan yoldur ve işleyen kanalı, yani nadiren gönderilen, kartın kendisiyle ilgili bir mesajı feda eder.
Mevcut basılı reklam panolarından müşterileri nasıl başka bir sisteme taşırsınız?
Mevcut kağıt kartları geçerli sayın ve dijital kartı da aynı anda yayınlayın, belirli bir tarihte geçiş yapmayın. Yedi adet kağıt pulu olan ve sistemin değiştiğini öğrenen bir müşteri, kazandığı bir şeyi kaybetmiş olur ve bu, bir sadakat programının asla göze alamayacağı bir şeydir.
Pratik geçiş, mevcut ilerlemeyi tezgahta yeni karta işlemektir: personel numarayı yazar, kart damgalar zaten üzerindeyken gelir ve kağıt kart müşteriye geri verilir veya müşteri tarafından atılır. Yeni bir kayıt kadar zaman alır ve en bağlı müşterilerinizi önce dönüştürür.
Hollanda'da birden fazla şubesi olan bir işletmenin tek bir karta mı yoksa birkaç karta mı ihtiyacı var?
Her şubede geçerli tek bir kart. Bir şubede kart dolduran ve başka bir şubede kartın kullanılamayacağı söylenen bir müşteri, sunulan kağıt karttan daha kötü bir deneyim yaşamış olur ve küçük bir pazarda bunun haberi hızla yayılır.
Önce ödeme yapma kararları teknik olmaktan ziyade içseldir: başka bir şubede kullanılan bir ödülü kim finanse eder ve hangi kuruluş sorumlu kuruluştur? Mağazaların ayrı ayrı sahiplerine ait olması durumunda, düzenleme AVG kapsamında ortak bir denetimdir ve aralarında yazılı bir anlaşma gerektirir.