İspanya'nın sadakat programları için sıra dışı bir avantajı var ve bağımsız işletmelerin neredeyse hiçbiri bunu kullanmıyor. Günlük café con leche, menú del día, birinin günde iki kez uğradığı bar: bu, Avrupa'daki en yüksek frekanslı perakende kültürlerinden biri ve frekans, bir sadakat kartını işler kılan tek girdi.
İspanya'da cüzdan sadakat programı işe yarıyor mu?
Evet, ve ticaret modelleri çoğu pazardan daha uygun. Her sabah aynı bara giden bir müşteri yaklaşık iki haftada on puanlık bir ödül kazanıyor; bu da kartın tamamlandığında hala ilgi çekici olmasını sağlayacak kadar hızlı.
Bu format aynı zamanda küçük işletmeleri dışarıda tutan engeli de ortadan kaldırıyor. Bir cüzdan kartı için uygulama yüklemeye, üyelik programına veya minimum işletme büyüklüğüne gerek yoktur; bu üç şart, büyük perakende programlarını tek bir bar veya fırın için erişilemez kılmaktadır.
Bir süpermarket tarjeta de fidelización ile nasıl rekabet edersiniz?
Büyük bir planın dağınık olduğu yerlerde daha spesifik olmak önemlidir. Süpermarket puanları, soyut bir gelecekteki indirime doğru yavaşça birikir; bağımsız bir mağazanın kartı ise bu ay içinde belirli bir ürünü, bu barda, indirimli olarak almanızı sağlar.
| Süpermarket veya koalisyon planı | Bağımsız cüzdan kartı | |
|---|---|---|
| Ödül | Gelecekteki bir indirim için puanlar | Burada belirli bir ürün var. |
| Ödüllendirme zamanı | Aylar | Günlük müşteri için iki hafta. |
| Verileri kim elinde tutuyor? | Perakende grubu | İşletmeniz |
| Bir bara kadar mevcuttur. | HAYIR | Evet |
| Müşteri kurulumu | Plastik bir kart ve bir form | Bağlantıya dokunun, uygulamaya değil. |
İspanya'nın en büyük bakkalının hiçbir sadakat kartı uygulamadığını ve bunun yerine fiyat üzerinden rekabet ettiğini belirtmekte fayda var. Bu, bir sadakat programının zorunlu olmadığının bir hatırlatıcısı, ama aynı zamanda formatın çevredeki bağımsız işletmeler için neden rakipsiz bir alan olduğunun da nedeni.
RGPD İspanya'da neleri gerektiriyor?
Telefon numarasının saklanması için yasal bir dayanak, numaraya herhangi bir ticari mesaj gönderilmeden önce ayrı bir onay alınması, toplama noktasında net bilgilendirme ve silme için gerçek bir yol sunulması gerekmektedir. GDPR, İspanya'da RGPD olarak ulusal LOPDGDD ile birlikte uygulanmaktadır ve AEPD, Avrupa'daki en aktif denetim otoriteleri arasındadır.
- Kart numarasını alın; herhangi bir ticari iletişimden önce ayrıca isteyin. Bir onay kutusu iki onay anlamına gelmez.
- Bilgiyi İspanyolca olarak ve müşterilerinizin beklediği yerde ortak resmi dilde verin.
- Onayın ne zaman ve nasıl verildiğini kaydedin; ispat yükü işletmeye aittir.
- Talep üzerine derhal silin ve silme işleminin nasıl yapılacağına dair bilgiyi kartın arkasına yazın.
- Birden fazla site yönetiyorsanız, özellikle de işlemden sorumlu kişinin adını belirtin.
Loonine GDPR veya LOPDGDD ile ilgili yasal tavsiye veremez ve İspanyol işletmelerinin kayıt metinleri ve şartları bir avukat veya Veri Koruma Görevlisi (DPO) tarafından incelenmelidir. Genel yükümlülükler, Loonine sadakat programları için GDPR uyumluluğu kılavuzunda ele alınmıştır.
Katalanca, Baskça ve Galiçyaca ne olacak peki?
Müşterilerinize yerel olarak hitap edilen dilde hizmet verin. Katalonya, Bask Ülkesi, Galiçya ve Valensiya'da yalnızca Kastilya İspanyolcası dilinde müşteri bilgilendirmesi yasal olarak geçerli olsa da ticari açıdan duyarsızdır ve bazı özerk bölgelerdeki tüketici bilgilendirme kuralları kendi beklentilerini belirler.
Pratikte önemli olan kısımlar tezgah cümlesi ve kayıt mesajı, çünkü müşterinin okuduğu şey bunlar. Loonine'in kendi arayüzü ve içeriği diğer dillerin yanı sıra İspanyolca olarak da mevcut; tezgahta kullanılan iki cümlenin ortak resmi dildeki bir versiyonu, yerelde yapılmaya değer küçük bir iştir.
Personel tezgahta ne söylemeli?
Sorulmak yerine belirtilen bir cümle artı verilerle ilgili bir cümle. Buna yakın bir şey: « Te lo pongo en una tarjeta de fidelidad, ¿tu móvil? Hedef için yalnızca kullanılan numara. »
İkinci madde doğru olmalı; bu da ayrı pazarlama iznini bir formalite olmaktan ziyade pratik bir mesele haline getiriyor. Bir mahalle barında, numaranın sadece kart için olduğu söylenen ve daha sonra promosyonlar alan bir müşteri bunu söyleyecektir ve bu, herhangi bir reklamdan daha hızlı yayılır.
Avukatlık mesleği damga kartına uygundur mı?
İdeal duruma oldukça yakın. Fişler sıkı bir şekilde kümelenir: bir kahve, bir kahve ve bir tostada, bir caña, dolayısıyla her ziyaret kabaca eşit ölçüde ödüllendirilmeye değer, ki bu tam olarak bir damga kartının varsaydığı koşuldur.
Buradaki kısıtlama hizmet hızıdır. Kahvaltıda bir İspanyol bar, Avrupa'daki neredeyse tüm perakende ortamlarından daha hızlı hizmet verir, bu yüzden kaydın işlemi uzatmak yerine işlemin içine sığması gerekir, ki bu da tarama istemek yerine numarayı almanın gerekçesidir.
Euro cinsinden fiyatı ne kadar?
Dijital cüzdan sadakat programlarının aylık ücretleri genellikle 20 ile 90 € arasında değişiyor ve Loonine planları da bu aralıkta yer alıyor, üstelik kart başına ek bir ücret de yok. Herhangi bir donanıma gerek yok: müşterinin telefonu kart görevi görüyor ve kasa veya personel telefonu da terminal görevi görüyor.
Ödül, diğer gerçek maliyettir ve çoğu işletme sahibinin beklediğinden daha küçüktür. Maliyeti bir avronun çok altında olan ücretsiz onuncu café con leche, o müşterinin bunu kazanmak için harcadığının kabaca yüzde iki ila üçü kadardır, aynı işlemlerdeki kart ücretlerinden daha azdır.
Loonine İspanya'da mevcut mu?
Evet. İspanya, Loonine desteklediği 35 ülke arasında yer alıyor, bu nedenle İspanyol cep telefonu numaraları kaydedilebilir ve demo kartları +34 numaralarına SMS yoluyla gönderilir. Tam liste, kullanılabilirlik sayfasında bulunmaktadır.
Aynısı her AB üye devletinde geçerlidir, bu da sınıra yakın veya turistik bir bölgedeki bir işletme için önemlidir: Girona veya San Sebastián'daki bir bar, Fransız, Portekizli ve Alman müşterileri aynı programa kaydedebilir ve müşteri bir sonraki yıl döndüğünde bu kartlar çalışmaya devam eder.
İspanyol bağımsızlıkçıları nerede hata yapıyor?
İkisi de büyük perakendecileri kopyalamaktan kaynaklanan iki şey: ödülün asla ulaşılamayacağı kadar küçük bir getirisi olan bir puan sistemi ve yalnızca bar sakinken sunulan bir kart, bu da onun her gün gelen müşterilere değil, zamanı olan müşterilere ulaşması anlamına gelir.
Bu ölçekte işe yarayan versiyon kısadır: tek bir cümleyle açıklanabilen bir mekanizma, iki hafta içinde ulaşılabilen bir ödül ve personelin her üyesinin en yoğun vardiyada değil, en yavaş vardiyada kullandığı bir senaryo.