Almanya, sadakatin hem son derece yaygın olduğu hem de bağımsız işletmelere büyük ölçüde kapalı olduğu bir pazar. Payback ve DeutschlandCard, bir nesil alışverişçiyi kasada kart beklemeye alıştırdı ve bu kartlardan hiçbiri ara sokaktaki tek bir kafede bulunmuyor. Cüzdan tabanlı sadakat, pazara giriş yolu.
Almanya'da cüzdan sadakat programı işe yarıyor mu?
Evet, ve formatın temel avantajları piyasaya son derece iyi uyuyor. Bir cüzdan kartı için uygulama yükleme, koalisyon üyeliği ve minimum işletme büyüklüğü şartı gerekmiyor; bunlar Alman bağımsız işletmeleri yerleşik sistemlerin dışında tutan üç engel.
Pazarın en büyük avantajı, davranışın zaten öğrenilmiş olmasıdır. Kasada sadakat kartı sorulan bir Alman müşteriden yeni bir fikri anlaması istenmiyor; zaten süpermarkette yaptığı bir şeyi, sevdiği bir dükkândan sunulmasıdır bu.
Payback ve DeutschlandCard ile nasıl rekabet ediyorsunuz?
Koalisyon planının dağınık olduğu yerlerde daha spesifik olmak önemlidir. Geri ödeme puanları, onlarca perakendecide yavaş yavaş birikerek uzak ve soyut bir ödüle doğru ilerler; bağımsız bir işletmenin kartı, müşterinin bulunduğu dükkanda onuncu ziyarette ücretsiz bir içecek hakkı sağlar.
| Koalisyon planı | Bağımsız cüzdan kartı | |
|---|---|---|
| Ödül | Çeşitli perakendecilerde geçerli puanlar | Bu işletmedeki belirli bir ürün |
| Ödüllendirme zamanı | Aylardan yıllara | Haftalar |
| Veriler kime hizmet ediyor? | Plan operatörü | İşletme |
| Sadece tek bir mağazada mevcuttur. | HAYIR | Evet |
| Müşteri kurulumu | Kart veya uygulama, kayıt | Bağlantıya dokunun, uygulamaya değil. |
Kaçınılması gereken hata, koalisyon modelini küçük ölçekte taklit etmektir. Kesirli yüzdelik bir puan getirisi sunan bir kafe, ulusal bir programın yenilmez olduğu tek boyutta rekabet etmeye çalışıyor ve hiç rekabet edemeyeceği boyutu, müşterinin bu ay ulaşabileceği bir ödülü, bir kenara bırakıyor demektir.
GDPR ne gerektiriyor?
Telefon numarasının saklanması için yasal bir dayanak, pazarlama için ayrı bir onay, toplama anında verilen bilgiler ve silme için gerçek bir yol. GDPR Almanya'da DSGVO olarak uygulanır ve gereklilikler AB genelinde geçerli olanlarla aynıdır, ancak burada hem uygulama hem de müşteri beklentisi belirgin şekilde daha yüksektir.
- Kart numarasını toplayın ve pazarlama materyali göndermeden önce ayrı olarak isteyin. Bir kutucuk iki ayrı onay anlamına gelmez.
- Bilgiyi tezgahta veya kayıt mesajında, yalnızca İngilizce değil, Almanca olarak da verin.
- Onayın ne zaman ve nasıl verildiğini kaydedin, çünkü ispat yükü işletmeye aittir.
- İstek üzerine derhal silin ve istekte bulunma yolunu açıkça belirtin.
- Birden fazla şubeniz varsa, özellikle de birden fazla şubeniz varsa, kontrol eden kuruluşu belirtin.
Loonine GDPR (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) ile ilgili yasal tavsiye veremez ve Alman işletmelerinin kayıt metinleri ve şartları bir avukat veya veri koruma sorumlusu tarafından incelenmelidir. Genel yükümlülükler, Loonine sadakat programları için GDPR uyumluluğu kılavuzunda daha ayrıntılı olarak ele alınmıştır.
Nakit kullanma alışkanlığı önemli mi?
Beklenenden daha az ve bu da cüzdan sadakat programlarının piyasaya uygun olmasının nedenlerinden biri. Almanya, Batı Avrupa'nın çoğuna kıyasla hâlâ belirgin şekilde daha fazla nakit kullanıyor; bu da ödemeye bağlı sadakatin, müşteriyi kartıyla tanımlayan programların, işlemlerin büyük bir bölümünü kaçırdığı anlamına gelir.
Telefon numarasına bağlı bir program, müşterinin nasıl ödeme yaptığına kayıtsızdır. Bu, nakit kullanımının yaygın olduğu herhangi bir pazarda yapısal bir avantajdır ve kart okuyucu veya kasa ile entegrasyon ihtiyacını tamamen ortadan kaldırır.
Euro cinsinden fiyatı ne kadar?
Dijital cüzdan sadakat platformlarının aylık ücretleri genellikle 20 ile 90 Euro arasında değişmektedir ve Loonine planları da bu aralıkta olup kart başına ücret alınmamaktadır. Herhangi bir donanım satın almaya gerek yoktur, çünkü müşterinin zaten sahip olduğu telefon kart görevi görür ve personelin zaten kullandığı telefon veya kasa da terminal görevi görür.
Modellenmesi gereken maliyetler abonelikten ziyade ödül ve kayıt mesajlarıdır. 1 €'luk ürün maliyetinde onda bir ücretsiz kahve, müşterinin onu kazanmak için harcadığı paranın yaklaşık yüzde ikisine denk gelir; bu da çoğu Alman bağımsız işletme için aynı işlemlerdeki kart ücretlerinden daha düşüktür.
Kart ve mesajlar hangi dilde olmalı?
Almanca olarak sunulan şartlar, personelin kendi aralarında konuştuğu dil ne olursa olsun, geçerlidir. Alman bir tüketiciye İngilizce olarak verilen bir gizlilik bildirimi, usulüne uygun olarak sağlanmış bilgi olarak değerlendirilme olasılığı düşüktür.
Uluslararası nüfusun yoğun olduğu şehirlerde, kayıt sayfasında İngilizce bir yedek dil seçeneğinin bulunması faydalı olur ve bu varsayılan dil olmaktan ziyade yedek dil olmalıdır. Loonine kendi arayüzü ve içeriği, dokuz diğer dilin yanı sıra Almanca olarak da mevcuttur; İngilizce ise doğruluk kaynağıdır.
Loonine Almanya'da mevcut mu?
Evet. Almanya, Loonine desteklediği 35 ülke arasında yer alıyor, bu nedenle Alman cep telefonu numaraları kaydedilebilir ve demo kartları +49 numaralarına SMS yoluyla gönderilir. Tam liste, kullanılabilirlik sayfasında bulunmaktadır.
Aynı durum diğer tüm AB üye devletleri için de geçerlidir ve bu, sınır ötesi faaliyet gösteren bir işletme için önemlidir: Aachen'de Hollandalı ve Belçikalı müşterilere hizmet veren bir mağaza, üç milliyeti de aynı programa kaydedebilir.
Alman bağımsızlıkçıları nerede hata yapıyor?
İki şey var ve ikisi de süpermarketleri kopyalamaktan kaynaklanıyor. Birincisi, getirisi o kadar düşük bir puan sistemi ki, ödül asla elde edilemiyor; ikincisi ise, koalisyon hükümetlerinin planlarında olduğu gibi uzunca yazılmış, kimsenin okumadığı ve bu nedenle kimseyi korumayan bir dizi şart ve koşul.
Bu ölçekte işe yarayan versiyon her iki açıdan da kısadır: tek bir cümleyle açıklanabilen bir mekanizma, haftalar içinde ulaşılabilen bir ödül ve tek bir ekranda altı maddelik şartlar. Payback benzeri bir programdaki diğer her şey, bağımsız bir işletmenin sahip olmadığı bir ölçeği yönetmek için vardır.
Alman müşteriler cüzdan kartlarını ekliyor mu?
Evet, ve bu alışkanlık zaten piyasadaki en yaygın cüzdan kartları arasında yer alan ulaşım ve etkinlik biletleriyle yerleşmiş durumda. Deutsche Bahn biletini Apple Wallet saklayan bir müşterinin cüzdan kartının ne olduğunu öğrenmesine gerek yoktur.
"Beklemeye" yönelik itiraz, teknolojiden ziyade verilerle ilgilidir. Alman tüketiciler, numaralarının başına ne geldiğini çoğu pazardaki müşterilerden daha sık soruyor ve bu soruyu tek bir cümleyle yanıtlayabilen bir personel, bir yöneticiyi çağıran bir personele kıyasla gözle görülür şekilde daha fazla kişiyi kaydediyor.
Personel tezgahta Almanca olarak ne demelidir?
Sorulmaktan ziyade belirtilen tek bir cümle ve verilerle ilgili bir cümle. İkincisi, bir Alman sayaç metnini bir İngiliz sayaç metninden ayıran şeydir ve bunu atlamak, burada kayıtların durmasının en yaygın nedenidir.
Şuna yakın bir şey: "Ich lege das auf eine Treuekarte für Sie an, Ihre Handynummer? Die Nummer nutzen wir nur für die Karte." Bu son maddedeki iddianın doğru olması gerekir; bu, pazarlama izninin ayrı olarak sorulan ayrı bir soru olduğu anlamına gelir.
Bu, Almanya'da birden fazla şubesi olan bir işletme için işe yarar mı?
Evet, ve tek kart her şubede çalışmalı. Alınması gereken kararlar içseldir: başka bir şubede kullanılan bir ödülü kimin finanse ettiği ve verileri hangi tüzel kişiliğin kontrol ettiği gibi; kartların kendisiyle ilgili herhangi bir şey değil.
Veri sorunu burada çoğu pazara göre daha fazla önem taşıyor. Sitelerin ayrı ayrı sahiplerine ait olduğu durumlarda, düzenleme GDPR kapsamında ortak denetim olarak kabul edilir ve aralarında yazılı bir anlaşma gerektirir; tek bir kuruluş altında bulunan bir grup ise kayıt sırasında sadece o kuruluşu belirtir.