Fransa, sadakat kartlarının tamamen bilindik olduğu ve neredeyse tamamen büyük perakende şirketleriyle ilişkilendirildiği bir pazar. Her müşteri süpermarket sadakat kartı taşıyor; çok azı her sabah kullandığı fırının kartını taşıyor. İşte bu boşluk, bir fırsat yaratıyor.
Fransa'da cüzdan sadakat programı işe yarıyor mu?
Evet, ve bu format, bağımsız işletmeleri dışarıda tutan engeli ortadan kaldırıyor. Cüzdan kartı için uygulama, üyelik veya minimum işletme büyüklüğü şartı aranmaz; bu üç şart, büyük programları tek bir işletme için erişilemez kılan temel unsurlardır.
Bu davranış zaten öğrenilmiş bir şey. Kasada sadakat kartı isteyen Fransız bir müşteriye, eve giderken önünden geçip gittiği bir işletme yerine, bilerek seçtiği bir işletmeden tanıdık bir şey sunuluyor.
Bir süpermarket carte de fidélité ile nasıl rekabet edersiniz?
Büyük bir planın dağınık olduğu yerlerde, daha spesifik olmak önemlidir. Süpermarket puanları, soyut bir gelecekteki indirime doğru yavaş yavaş birikir; bağımsız bir mağazanın kartı ise, bu mağazada birkaç hafta içinde ulaşılabilir olan belirli bir ürünü sağlar.
| Süpermarket planı | Bağımsız cüzdan kartı | |
|---|---|---|
| Ödül | Gelecekteki bir indirim için puanlar | Burada belirli bir ürün var. |
| Ödüllendirme zamanı | Aylar | Haftalar |
| Verileri kim elinde tutuyor? | Perakendeci grubu | İşletmeniz |
| Sadece tek bir mağazada mevcuttur. | HAYIR | Evet |
| Müşteri için kurulum | Plastik bir kart ve bir form | Bağlantıya dokunun, uygulamaya değil. |
Kaçınılması gereken hata, büyük modeli küçük ölçekte taklit etmektir. Yüzde birin altında kar marjı sunan bir fırın, ulusal bir zincirin yenilmez olduğu tek boyutta rekabet ederken, hiç rekabet edemeyeceği boyutu terk etmektedir.
RGPD ne gerektiriyor?
Telefon numarasının saklanması için yasal bir dayanak, pazarlama amaçlı herhangi bir mesaj gönderilmeden önce ayrı bir onay alınması, toplama anında net bilgilendirme ve silme için gerçek bir yol sunulması gerekmektedir. GDPR, Fransa'da RGPD olarak uygulanmaktadır ve CNIL, Avrupa'daki en aktif denetim otoriteleri arasındadır.
- Kart numarasını alın; herhangi bir ticari görüşmeden önce ayrıca isteyin. Bir onay kutusu iki onay anlamına gelmez.
- Bilgileri Fransızca olarak, kasada veya kayıt mesajında verin.
- Onayın ne zaman ve nasıl verildiğini kaydedin: ispat yükü işletmeye aittir.
- Talep üzerine derhal silin ve kartın arkasında talep etme yolunu açıkça belirtin.
- Birden fazla site yönetiyorsanız, sorumlu kişiyi belirtin.
Loonine GDPR ile ilgili yasal tavsiye veremez ve Fransız işletmelerinin kayıt metinlerini ve şartlarını bir avukat veya Veri Koruma Görevlisi (DPO) tarafından gözden geçirmeleri gerekir. Genel yükümlülükler, Loonine sadakat programları için GDPR uyumluluğu kılavuzunda ele alınmıştır.
Personel tezgahta ne söylemeli?
Sorulmak yerine belirtilen bir cümle artı verilerle ilgili bir cümle. Şuna yakın bir şey: « Je vous mets ça sur une carte de fidélité, votre numéro de portable ? » L'utilise benzersizliği üzerine la carte dökün. »
İkinci madde doğru olmalı; bu da ayrı pazarlama iznini bir formalite olmaktan ziyade pratik bir mesele haline getiriyor. Müşteriye numaranın sadece kart için olduğu söylenip daha sonra promosyonlar gönderilirse, bu durum yerel bir işletmede de geçerli olur.
Euro cinsinden fiyatı ne kadar?
Dijital cüzdan sadakat programlarının aylık ücretleri genellikle 20 ile 90 € arasında değişiyor ve Loonine planları da bu aralıkta yer alıyor, üstelik kart başına ek bir ücret de yok. Herhangi bir donanım gerekmiyor: müşterinin telefonu kart görevi görüyor ve kasa veya personel telefonu da terminal görevi görüyor.
Ödül, diğer gerçek maliyettir ve çoğu işletme sahibinin sandığından daha küçüktür. Maliyeti bir euronun altında olan bedava onuncu kahve, o müşterinin bunu kazanmak için harcadığı tutarın kabaca yüzde iki buçuğudur, aynı işlemlerdeki kart ücretlerinden daha azdır.
Loonine Fransa'da satılıyor mu?
Evet. Fransa, Loonine desteklediği 35 ülke arasında yer alıyor, bu nedenle Fransız cep telefonu numaraları kaydedilebilir ve demo kartları +33 numaralarına SMS yoluyla gönderilir. Tam liste, kullanılabilirlik sayfasında bulunmaktadır.
Aynı durum her AB üye devletinde geçerlidir, bu da sınıra yakın bir işletme için önemlidir: Lille veya Strasbourg'daki bir dükkan, Belçikalı, Lüksemburglu ve Alman müşterileri aynı programa kaydedebilir.
Fransız bağımsızlıkçıları nerede hata yapıyor?
İki şey, ikisi de büyük perakendecilerden kopyalanmış: Birincisi, getirisi o kadar düşük ki ödüle asla ulaşılamayan bir puan sistemi; ikincisi ise kimsenin okumadığı ve bu nedenle kimseyi korumayan, süpermarket uzunluğunda yazılmış şartlar.
Bu ölçekte işe yarayan versiyon her iki bakımdan da kısadır: bir cümlede açıklanabilen tek bir mekanik, haftalar içinde ulaşılabilen bir ödül, ve bir belge yerine bir ekranlık koşullar. Hipermarket benzeri bir programdaki diğer her şey, bağımsız bir işletmenin sahip olmadığı bir ölçeği yönetmek için vardır.
Fransız müşteriler cüzdan kartları ekliyor mu?
Evet, bu alışkanlık da ulaşım ve etkinlik biletleriyle pekişiyor; bu kartlar Fransız cüzdanlarında en sık bulunan kartlar arasında yer alıyor. SNCF biletini Apple Wallet saklayan bir müşterinin cüzdan kartının ne olduğunu açıklamasına gerek yoktur.
"Beklemeye" yönelik itiraz, teknolojiden ziyade verilerle ilgilidir. Fransız tüketiciler, telefon numaralarına ne olduğunu çoğu pazardan daha sık soruyor ve tek cümleyle cevap verebilen bir personel, numaranın sahibini bulmak zorunda kalan bir personele kıyasla gözle görülür şekilde daha fazla kişiyi kaydediyor.
Bu bir fırın veya küçük bir kafe için uygun mu?
Bu, neredeyse diğer tüm sektörlerden daha çok onlara uygun, çünkü satın alma günlük, bilet tutarlı ve rekabet yakınlık esasına dayanıyor. Damga kartı doğal bir mekanizma ve düzenli bir müşteri için sekiz ila on satın alma yaklaşık iki haftada gerçekleşiyor.
Buradaki kısıtlama, Fransız fırınlarında hem en yoğun saat hem de en iyi müşterilerin geldiği saat olan sabah telaşıdır. Bu nedenle, tarama istemek yerine numara almanın daha mantıklı olduğu savunulmaktadır: kayıt işlemi, işlemi uzatmak yerine, işlemin içine sığmalıdır.
Fransa'da birden fazla şubesi olan bir işletme için durum ne olacak peki?
Her şubede geçerli tek bir kart, öncelikle içsel sorular çözülmeli: başka bir şubede kullanılan bir ödülü kim finanse ediyor ve hangi kuruluş sorumlu işlemden sorumlu. Bunların hiçbiri teknik bir soru değil ve lansmandan sonraya bırakılırsa her ikisi de sürtüşmeye neden olur.
Şubelerin ayrı ayrı sahip olunduğu durumlarda (bir franchise veya bir grup bağlı bağımsız işletme), veri düzenlemesi RGPD kapsamında ortak veri sorumluluğudur ve aralarında yazılı bir anlaşma gerektirir. Birkaç mağaza işleten tek bir şirket ise kayıt sırasında kendi adını belirtir.