İtalya, sadakatin derinlemesine bilindiği ve Avrupa'nın çoğu ülkesinden farklı şekilde yapılandırıldığı bir pazar. İtalyanlar on yıllardır katalog ödülleri için puan topluyor, bu hem bir avantaj (kavramın açıklanmasına gerek yok) hem de bir komplikasyon, çünkü bu özel model diğer birçok ülkenin sahip olmadığı bir düzenleyici rejimin içinde yer alıyor.
İtalya'da cüzdan sadakat programı işe yarıyor mu?
Evet, ve bar sektörü de Avrupa'nın herhangi bir yerinde olduğu gibi buna çok uygun. Barda kahve içmek, sabit bir fiyata günlük bir alışkanlıktır; bu da damga kartının ödüllendirme şekline tam olarak uyar ve düzenli müşteri iki hafta içinde on damga ödülüne ulaşır.
Bu format aynı zamanda küçük işletmelerin mevcut sistemlerin dışında kalmasının önündeki engeli de ortadan kaldırıyor: cüzdan kartı için uygulama, üyelik veya minimum boyut gerekmiyor ve kart, müşterinin zaten orada sakladığı ulaşım biletlerinin yanında duruyor.
Manifesto ve prim kuralları nelerdir?
İtalya, ödül promosyonlarını özel bir rejim altında düzenler ve mal veya üçüncü taraf ödülleri karşılığında kullanılabilen bir raccolta punti bu rejimin kapsamına girebilir, bu da şema yürütülmeden önce bakanlığa bildirim yapılması ve teminat yatırılması anlamına gelebilir. Bu, programın başlatılmasından sonra değil, önce mekanizmasının kontrol edilmesi gereken tek pazar.
Genellikle önemli olan ayrım, ödülün ne olduğudur. İndirim sağlayan veya işletmenin zaten sattığı aynı mal veya hizmetlerden daha fazlasını sunan bir program, genellikle katalogdan ayrı ödüller veren bir programdan farklı değerlendirilir. Bu da "on kahve, on birincisi bedava" teklifini, mal karşılığında kullanılabilen puanlardan çok daha basit bir teklif haline getirir.
Loonine İtalyan promosyon hukuku konusunda tavsiye veremez ve burada yer alan hiçbir şey hukuki bir görüş değildir. Bir İtalyan işletme, kendi şeması için durumu bir commercialista veya avukatla teyit etmelidir: sorulması ucuz, yanlış anlaşılması pahalı bir sorudur.
Bir süpermarketin hazır yemek siparişiyle nasıl rekabet edersiniz?
Büyük planların uzak olduğu yerlerde anında hareket ederek. Bir süpermarketin puan toplama kampanyası, katalogdaki bir ürün için aylarca sürer; bağımsız bir esnafın kartı ise, bu barda, bu iki haftada bir belirli bir ürünü gösterir.
| Süpermarket raccolta punti | Bağımsız cüzdan kartı | |
|---|---|---|
| Ödül | Katalog öğesi aylar sonra | Burada belirli bir ürün var, birkaç hafta içinde. |
| Müşteri çabası | Plastik kart, bazen bir form | Bağlantıya dokunun, uygulamaya değil. |
| Verileri kim elinde tutuyor? | Perakende grubu | İşletmeniz |
| Bir bara kadar mevcuttur. | HAYIR | Evet |
| Düzenleyici ağırlık | Önemli | Ödül kendi ürününüz olduğunda daha hafif hissedersiniz. |
Son satırı iki kez okumaya değer. Daha basit mekanik yalnızca müşterinin anlaması için daha kolay değil, aynı zamanda işletmeyi ödül promosyonu rejiminden en uzakta tutan mekaniktir, dolayısıyla İtalya'da anlaşılır seçim ile düşük sürtünmeli seçim aynı yöne işaret eder.
Avukatlık mesleği damga kartına uygundur mı?
Bu durum oldukça uygun, ancak üzerinde biraz hesaplama yapılması gereken bir nokta var: tezgahta içilen bir espresso çok düşük bir fiyata satılıyor, bu nedenle onuncu kahvenin ücretsiz olması, yüzde olarak adil olsa bile, mutlak anlamda küçük bir ödül.
Fişin bu kadar düşük olduğu yerde, ödülü temel üründen daha yüksek algılanan değere sahip bir şey üzerine kurmayı düşünün, tek bir espresso yerine bir cappuccino ve bir cornetto, ve karta göre uzunluğu buna göre uzatın. Ödülün, bitirmeye değer hissettirmesi gerekir ve 1,20 €'luk bir ürün, yüzde ne kadar cömert olursa olsun, bunu sağlamaz.
İtalya'da GDPR neleri gerektiriyor?
Numaranın tutulması için yasal bir dayanak, pazarlama faaliyetlerinden önce ayrı bir onay, toplama sırasında verilen bilgiler ve silme için gerçek bir yol. GDPR, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ile birlikte uygulanır ve Garante aktif bir denetim otoritesidir.
- Kart numarasını alın; herhangi bir ticari iletişimden önce ayrıca talep edin.
- Bilgileri İtalyanca olarak, gişede veya kayıt mesajında verin.
- Onayın ne zaman ve nasıl verildiğini kaydedin: kanıt yükü işletmenin üzerindedir.
- İstek üzerine silinebilir ve rota kartın arkasında açıkça belirtilmelidir.
- Özellikle çeşitli sitelerde titolare del trattamento adını verin.
Loonine, Codice gizlilik politikası konusunda tavsiye veremez ve İtalyan işletmelerinin bu politika metnini yerel olarak gözden geçirmeleri gerekir. Genel yükümlülükler, Loonine sadakat programları için GDPR uyumluluğu kılavuzunda ele alınmıştır.
Personel tezgahta ne söylemeli?
Sorulmak yerine belirtilen bir cümle ve verilerle ilgili bir cümle. Buna yakın bir şey: « Le faccio una tessera fedeltà, il suo numero di cellulare? Bu tessera için yalnız kullanım. »
İkinci madde doğru olmalıdır; bu da ayrı pazarlama iznini biçimsel olmaktan ziyade pratik kılan şeydir. Bir mahalle barında bu sözü bozmanın maliyeti anlık ve yereldir.
Euro cinsinden fiyatı ne kadar?
Cüzdan sadakati platformları genellikle ayda 20 ila 90 avro arasında çalışır ve Loonine'in planları kart başına ücret olmaksızın bu aralıkta yer alır. Herhangi bir donanıma ihtiyaç duyulmaz: müşterinin telefonu kart görevi görür ve kasa veya personel telefonu terminal görevi görür.
Doğru hesaplandığında ödülün maliyeti oldukça düşüktür. Elli sentin çok altında bir fiyata ücretsiz bir kahve, müşterinin kazanmak için harcadığı paranın sadece birkaç yüzdesine denk gelir ki bu da aynı işlemlerdeki kart ücretlerinden daha azdır.
Loonine İtalya'da mevcut mu?
Evet. İtalya, Loonine desteklediği 35 ülke arasında yer alıyor, bu nedenle İtalyan cep telefonu numaraları kaydedilebilir ve demo kartları +39 numaralarına SMS yoluyla gönderilir. Tam liste, kullanılabilirlik sayfasında bulunmaktadır.
Aynı durum AB genelinde de geçerli ve bu da turizm sektöründe önem taşıyor: Verona veya Palermo'daki bir bar, Alman, Fransız ve Hollandalı ziyaretçileri aynı programa kaydedebiliyor ve geri döndüklerinde kart hala telefonlarında duruyor.
İtalyan bağımsız yönetmenler nerede hata yapıyor?
İki şey var. Birincisi, katalogdan alınan ödül modelini hem idari açıdan ağır hem de düzenleyici açıdan sakıncalı bir ölçekte kopyalıyorlar; ikincisi ise ödülü barda bulunan en ucuz ürüne koyuyorlar ki bu da İtalyan tezgah fiyatlarıyla kimsenin bitirmeye motive olmayacağı bir ödül anlamına geliyor.
İşe yarayan versiyon, sahip olmaya değer bir ödülle kısa bir kart, müşterinin kendisine verilebilecek en az şey yerine sipariş edeceği bir şey ve tüm şemayı katalog promosyonları için kurulmuş mekanizmanın dışında tutacak kadar basit bir mekaniktir.
Birden fazla İtalyan şubesi olan bir işletme için işe yarar mı?
Evet, kart her şubede çalışmalı. Önce yapılması gereken kararlar dahilidir: başka bir şubede kullanılan bir ödülü kimin finanse edeceği ve hangi kuruluşun titolare del trattamento olduğu, kartlarla ilgili herhangi bir şey değil.
İşletmelerin ayrı ayrı sahiplerine ait olduğu durumlarda, veri düzenlemesi GDPR kapsamında ortak veri sorumluluğu olarak kabul edilir ve aralarında yazılı bir anlaşma gerektirir. Birden fazla bar işleten tek bir şirket ise kayıt sırasında kendi adını belirtir.