Cüzdan kartı anlık bildirimleri: yapabilecekleri ve yapamayacakları şeyler.

Bir cüzdan kartını dijital bir sadakat kartından fazlası yapan özellik anlık bildirimdir ve en çok abartılan özelliktir. Küçük bir işletmenin sahip olduğu en ucuz ve güvenilir kanaldır ve bir pazarlama e-postasından çok daha dardır.

Cüzdan kartı bildirimleri nasıl çalışır?

İşletme kartı kendi sunucusunda güncelliyor, cüzdan platformu bu güncellemeyi kartı tutan her telefona iletiyor ve telefon kilit ekranında kısa bir bildirim gösteriyor. Kartın kendisinin değiştirilmesi için müşterinin herhangi bir şey açmasına gerek yoktur.

Mekanizma önemlidir çünkü sınırları açıklar. Bildirim, kart değiştirme işleminin bir yan etkisidir, kendi başına bir mesaj değildir; bu nedenle tek satırlık bir metindir ve resim, düğme veya izlenen bağlantı içeremez.

Cüzdan bildiriminde neler yer alabilir?

Kartta bir alana eklenmiş kısa bir metin satırı: pratikte tek bir cümle. Daha uzun olan her şey kilit ekranında kısaltılır, bu da yalnızca ilk birkaç kelimenin güvenilir bir şekilde okunduğu anlamına gelir.

Burada belirtilen açılma oranları, Loonine kendi ölçümlerinden ziyade, sektörde yaygın olarak bildirilen aralıklardır. Bu oranlar pazara ve daha da önemlisi, gönderenin ne sıklıkla e-posta gönderdiğine göre değişiklik gösterir.

Bir işletme cüzdan bildirimiyle ne göndermelidir?

Tarih eklenmiş şeyler. Bildirimin avantajı varış zamanlamasıdır, bu nedenle müşteri tarafından gelecek hafta da okunabilecek herhangi bir şey için boşa harcanmış bir çabadır.

• Bir ödülün alınmaya hazır olduğu bildirimi: herhangi bir sadakat programındaki en yüksek dönüşüm sağlayan mesaj.
• Servis veya randevu, müşterinin son ziyaretinden itibaren zamanlanmış olarak yapılmalıdır.
• Yeni ve geçici bir şey: musluktan bira, bu perşembeki film, teslim edilmiş bir sipariş.
• Ziyareti etkileyen bir değişiklik: açılış saatleri, kapanış, taşınma.

Gönderilmemesi gereken şey, hem en yaygın kullanım şekli olan hem de kartların silinmesine neden olan genel bir promosyon mesajıdır. Kartınızı ekleyen bir müşteri, kart hakkında bilgi edinmeyi bekler.

Cüzdan bildirimlerini ne sıklıkla gönderebilirsiniz?

Teknik olarak kartınızı güncellediğiniz sıklıkta; pratikte ise yaklaşık ayda bir, ziyaretlerin seyrek olduğu durumlarda ise daha seyrek. Platform tarafından belirlenmiş bir sınırlama yok, bu da kısıtlamanın işletme tarafından yapılması gerektiği anlamına geliyor.

Fazla göndermenin maliyeti abonelikten çıkma değil, silme işlemidir ve silinen bir karta hiçbir kanal üzerinden tekrar ulaşılamaz. Bu durum, dijital ödeme kanalını alışılmadık derecede affedici olmayan bir hale getiriyor: e-posta kötü bir ayı tolere ederken, kart tolere etmiyor.

Müşteri bildirimleri kapatabilir mi?

Evet, her iki platformda da ve bunu kart bazında yapabiliyorlar. Apple Wallet bir müşteri tek bir kart için otomatik güncellemeleri kapatabilir; Google Wallet ise bildirimler, ilgili kart için uygulamanın ayarlarından kontrol edilir.

Bildirimler kapalıyken kart yine çalışır ve yine doğru şekilde görüntülenir. Sadece bir sonraki açılışında güncellenir. Bu ayrım personel için önemlidir, çünkü sayısı güncel görünmeyen bir müşteride eksik damga değil, kapalı bildirim olabilir.

Konum tabanlı cüzdan bildirimleri müşteriyi takip ediyor mu?

Hayır. Bir kart, kaydedilmiş bir konumun yakınında kilit ekranında görünecek şekilde ayarlanabilir, ancak eşleştirme tamamen telefonda gerçekleşir. İşletim sistemi müşterinin nerede olduğunu bilir, işletme bilmez. Hiçbir konum verisi geri gönderilmez.

Bu, konum erişimi, arka planda yenileme ve kişilere doğrudan erişim talep edebilen bir uygulamaya kıyasla gerçek bir avantajdır. Cüzdan kartı, alternatif yöntemlere kıyasla gizliliği daha çok koruyan, hatta daha az korumayan nadir pazarlama kanallarından biridir.

Satın almadan önce kimsenin bahsetmediği sınırlamalar nelerdir?

Üç tane ve hepsi de kanal etrafında bir program tasarlanmadan önce bilinmesi gereken şeyler.

İlki her şeyi belirleyen adımdır. 80 kayıtlı müşterisi olan bir işletme, bildirim ne kadar iyi olursa olsun 80 kişilik bir kanala sahiptir; bu yüzden Loonine, kayıt adımını, yani tezgahta yazılan bir telefon numarasını, mesajla teslim edilen kartı, ürünün en önemli parçası olarak ele alır.

İşletmelerin bunları göndermek için onay alması gerekiyor mu?

Kartı eklemek, kartla ilgili mesajlar için açık bir onay anlamına gelir, ancak genel pazarlama için onay anlamına gelmez ve bu iki unsur toplama noktasında birbirinden ayrılmalıdır. Ödül hazır bildirimi bir hizmet mesajıdır; ilgisiz bir ürünün tanıtımı ise pazarlamadır ve kendi anlaşmasına ihtiyaç duyar.

Pratik koruma yöntemi, kart, ödül ve ziyaretle ilgili bildirimleri saklamaktır. Bu sayede kanal, müşterinin anlaştığı sınırlar içinde kalır ve kartın telefonlarında kalması gibi faydalı bir yan etkisi de olur.

İyi bir cüzdan bildirim mesajı nasıl görünür?

Özgün, tarihli ve alıcının zaten bir ilişkisi olduğu bir konu hakkında olmalı. Mesajın ilk altı veya yedi kelimesi tüm mesajı oluşturur, çünkü kilitli ekranda bunlar görünür.

Sağdaki sütundaki düzen, her mesajın işletmenin takvimiyle ilgili değil, müşterinin kendi kaydıyla ilgili olmasıdır. Bu aynı zamanda, müşterinin kartı eklerken verdiği onay kapsamında kanalın geçerli kalmasını da sağlar.

Cüzdan bildirimi ne kadar sürede gelir?

Genellikle kart güncellendikten saniyeler sonra gerçekleşir, ancak bu garanti edilmez ve anlık olarak değerlendirilmemelidir. Güncelleme, Apple veya Google tarafından cihaza gönderilir ve teslimat, telefonun erişilebilir olmasına bağlıdır.

Pratik sonuç şu ki, bir saat içinde son teslim tarihi olan herhangi bir şey için cüzdan bildirimi yanlış kanaldır. Kartta beliren bir damga bir dakika gecikebilir; ancak bir rezervasyonun otuz dakika içinde onaylanacağına dair bir mesaj gecikemez ve SMS'e aittir.

Müşteri yurt dışındayken bildirimlere ne olur?

E-postalar normal şekilde ulaşır çünkü cüzdan üzerinden gönderilen e-postalar mobil ağın mesajlaşma yolu yerine veri üzerinden iletilir ve alıcıya hiçbir maliyeti olmaz. Bu, kanalın SMS'e göre sahip olduğu en belirgin avantajdır.

Turist yoğunluğunun yüksek olduğu ticarette, bu durum göründüğünden daha önemlidir. Ziyaret sırasında kayıt olan bir müşteri, evine döndüğünde kartı hâlâ elinde tutar ve ona ulaşmanın maliyeti yoktur; oysa aynı kişiye gönderilecek uluslararası bir SMS hem pahalıdır hem de bazı pazarlarda ulaştırılamaz.