Sözlük
Birinci taraf verileri nedir?
Birinci taraf verileri, bir işletmenin doğrudan kendi müşterilerinden topladığı bilgilerdir, örneğin tezgahta verilen bir telefon numarası, ve bir sadakat programında programın ürettiği varlık budur.
Çoğu küçük işletme, müşterilerine sahip olmadıkları bir şey üzerinden ulaşır: bir teslimat aracısı, bir rezervasyon platformu, bir ortak sadakat programı, bir sosyal medya akışı. Bu aracıların her biri ilişkiyi elinde tutar ve erişim koşullarını değiştirebilir veya geri çekebilir. Bir sadakat programının en az konuşulan çıktısı, bir işletmenin kimsenin iznini almadan veya erişim için ödeme yapmadan doğrudan iletişime geçebileceği bir müşteri listesidir. Bu, genellikle ödüllerin kendilerinin yarattığı artan ziyaretlerden daha değerlidir.
Küçük işletmeler için birinci taraf verileri neden önemlidir?
Çünkü bu, müşteriye ulaşmanın ve fiyatının değiştirilemeyeceği tek yoludur. Bir platform komisyonunu artırabilir veya gösterdiği içeriği değiştirebilir; ancak müşterinin size doğrudan verdiği telefon numarası çalışmaya devam eder.
Ayrıca, bir işletmenin müdavimlerinin kim olduğunu belirleyebilmesinin tek temeli de budur. Kayıt olmadan, bir dükkan sadece yüzleri tanır ve bir müşteri gelmeyi bıraktığında hiçbir şey öğrenemez.
Bir sadakat programı hangi verilere ihtiyaç duyar?
Bir telefon numarası ve ziyaret kayıtları, cüzdan sadakat programı yürütmek ve eski müşterileri belirlemek için yeterlidir. Bunun ötesindeki her şey belirli bir kullanım amacına dayanmalıdır, çünkü gereksiz veriler bir varlık değil, bir yükümlülüktür.
GDPR kapsamında bu kısıtlama aynı zamanda bir yükümlülüktür: veri minimizasyonu, belirtilen amacın gerektirdiği verileri toplamak ve fazlasını toplamamak anlamına gelir. Doğum günü ödülü için toplanan bir doğum günü bilgisi sorun teşkil etmez; ancak ileride işe yarayabileceği ihtimaline karşı toplanan bir bilgi sorun teşkil eder.
Müşteri listesinin sahibi kim?
İşletme, veri sorumlusu sıfatıyla hareket ederken, sadakat platformu da talimatları doğrultusunda veri işleyici olarak görev yapar. Taahhütte bulunmadan önce iki şeyi doğrulayın: sözleşmede bunun belirtildiğini ve müşteri listesinin işletmeye ait olduğunu ve talep üzerine, damga bakiyeleri dahil, [email protected] adresine iade edilebileceğini.
Müşteri, bu veriler üzerindeki kendi haklarını süreç boyunca korur; bu haklar, işletmenin listeye sahipliğiyle çelişmez, onunla birlikte var olur.
Ayrıca bakınız
- Veri sorumlusu: Veri sorumlusu, kişisel verilerin neden ve nasıl işleneceğine karar veren kuruluştur; bir sadakat programında bu, yazılım satıcısı değil, programı yürüten işletmedir.
- GDPR onayı: GDPR onayı, bir işletmenin bir AB müşterisinin kişisel verilerini sadakat programı için işlemeye başlamadan önce alması gereken, özgürce verilmiş, belirli ve kayıt altına alınmış izindir.
- Ortak sadakat programı: Ortak sadakat programı, birbiriyle ilgisiz birçok işletmenin paylaştığı bir programdır; müşteriler bu işletmelerin tümünde tek bir para birimi biriktirir (Almanya'da Payback ve DeutschlandCard, Birleşik Krallık'ta Nectar) ve müşteri ilişkisine işletme değil, program operatörü sahiptir.
- Müşteri yaşam boyu değeri: Müşteri ömrü değeri, bir işletmenin tek bir işlemden ziyade, tüm ilişki boyunca bir müşteriden beklediği toplam gelirdir.
Daha fazla okuma
GDPR ve sadakat programları: küçük işletmelerin yapması gerekenler
AB'de dijital bir sadakat programı yürütmek için pratik uyum kontrol listesi: hukuki dayanak, pazarlama için onay, saklama süresi sınırları ve veri sahibi hakları.
Sadakat programları işe yarar mı?
Kanıtlara dürüst bir bakış: sadakat programlarının davranışı ölçülebilir şekilde değiştirdiği yerler, sadece zaten sahip olduğunuz müşterileri sübvanse ettiği yerler ve hangisinin gerçekleştiğini nasıl anlayacağınız.