Ortak sadakat programı nedir?

Koalisyon planları müşteriler için tanıdık ve bağımsız işletmeler için neredeyse tamamen kapalıdır: ölçek, müzakere edilmiş bir ticari anlaşma ve verilerin operatöre ait olduğunun kabulünü gerektirir. Tek bir dükkan için daha önemli olan nokta, bir koalisyonla nasıl rekabet edeceğidir. Bir koalisyonun zayıf noktası, ödüllerinin yavaş yavaş soyut bir şeye doğru birikmesi ve düzinelerce perakendeciye yayılmasıdır. Bağımsız bir işletmenin kartı, belirli bir ürünü, bu işletmede, haftalar içinde ulaşılabilir hale getirir. Ortak programın kendi şartlarında rekabet etmek, yani kesirli bir yüzde puan getirisi, bağımsız bir işletmenin sahip olduğu tek avantajdan vazgeçmek demektir.

Küçük bir işletme koalisyon planına katılabilir mi?

Nadiren olur ve bunun nedeni teknoloji değil, şartlardır. Bu sistemler büyük perakende zincirleri etrafında kurulur ve katılım, bağımsız bir işletmenin sahip olmadığı ölçek ekonomisini varsayan ticari bir anlaşma ve ücretler içerir.

Daha zorlu itiraz ise mülkiyetle ilgilidir. Bir koalisyonda, işletmeci müşteri ilişkisini ve verileri elinde tutar; bu da bir işletmenin kendi müşterilerine erişimi kiraladığı anlamına gelir.

Bağımsız bir aday, koalisyonun kartıyla nasıl rekabet edebilir?

Koalisyonun dağınık olduğu noktalarda daha spesifik olmak: Belirli bir ödül, bu dükkânda, yıllar yerine haftalar içinde ulaşılabilir. Ulusal bir planın tek bir işletmeyle eşleşemeyeceği tek boyut budur.

Müşterilerin her iki kartı da elinde bulunduracağını kabul etmek de faydalı olur. Bir koalisyon kartı ve bir mağazanın kendi kartı, cüzdanda aynı yer için rekabet etmez ve müşteriden seçim yapmasını istemek, katılmaya gerek olmayan bir yarışmadır.

Koalisyon kartı müşteri için daha mı değerli?

Bu, kapsam açısından daha değerlidir ancak anlık etki açısından çok daha az değerlidir ve davranışı değiştiren şey anlık etkidir. Uzak bir ödüle yönelik düzinelerce perakendeciye yayılmış puanlar, ücretsiz kahveye iki damga kala kazanılan bir karttan çok daha zayıf bir motivasyon sağlar.

Bu, koalisyonun aleyhine çalışan hedef-eğim etkisidir: görünür bir bitiş çizgisi ne kadar yakınsa, insanlar ona o kadar çok ulaşmaya çalışır ve bir koalisyon planının nadiren görünür bir bitiş çizgisi vardır.

Ayrıca bakınız

• Birinci taraf verileri: Birinci taraf verileri, bir işletmenin doğrudan kendi müşterilerinden topladığı bilgilerdir, örneğin tezgahta verilen bir telefon numarası, ve bir sadakat programında programın ürettiği varlık budur.
• Hedef eğimi etkisi: Hedef-eğim etkisi, insanların ödüle yaklaştıkça çabalarını hızlandırma eğilimi olarak gözlemlenen bir olgudur ve damga kartının dayandığı psikolojik mekanizma da budur.
• Puan programı: Puan programı, bir müşterinin ne kadar harcadığıyla orantılı olarak puan verir (genellikle para biriminin her birimi için bir puan) ve bir eşiğe ulaşıldığında bir ödülün kilidini açar.
• Dijital sadakat kartı: Dijital sadakat kartı, müşterinin kağıt üzerinde değil, telefonunda tuttuğu, en yaygın olarak Apple Wallet veya Google Wallet bulunan, ödül kazanma yolundaki ilerlemeyi kaydeden ve işletme ödül eklediğinde kendini güncelleyen bir sadakat kartıdır.

Daha fazla okuma

Geri dön: sadakat ve cüzdan sözlüğü