Sözlük
Dijital sadakat kartı nedir?
Dijital sadakat kartı, müşterinin kağıt üzerinde değil, telefonunda tuttuğu, en yaygın olarak Apple Wallet veya Google Wallet bulunan, ödül kazanma yolundaki ilerlemeyi kaydeden ve işletme ödül eklediğinde kendini güncelleyen bir sadakat kartıdır.
Bu terim pratikte birbirinden oldukça farklı üç şeyi kapsar ve bu fark, bir programın işe yarayıp yaramayacağına karar verir. Cüzdan kartı için uygulama gerekmez ve tek dokunuşla yüklenir. Bir işletmenin kendi markalı uygulamasındaki kart ise kurulum gerektirir ve bu da potansiyel üyelerin çoğunu dışlar. Üçüncü taraf bir sadakat uygulamasındaki kart ise işletme ile müşterileri arasına başka bir şirket koyar. Bağımsız bir işletme için cüzdan kartı neredeyse her zaman doğru formattır, çünkü bu formatın en zayıf noktası (kartı telefona getirmek) diğer alternatiflerin en zayıf noktalarından bile daha güçlüdür.
Dijital sadakat kartı ile cüzdan kartı aynı şey midir?
Tam olarak değil: cüzdan kartı, uygulama gerektirmeyen bir tür dijital sadakat kartıdır. Daha geniş anlamda bu terim, markalı uygulamalar içindeki ve üçüncü taraf sadakat uygulamaları içindeki kartları da kapsar ve bunlar gişede çok farklı şekilde davranır.
Satıcıları karşılaştırırken bu ayrımı vurgulamak önemlidir, çünkü üçü de aynı ifadeyle pazarlanmaktadır. Kartın nerede saklandığını ve müşterinin kartı tutmak için herhangi bir şey yüklemesi gerekip gerekmediğini özellikle sorun.
Dijital sadakat kartları, kağıt olanlardan daha mı iyi sonuç veriyor?
Bir programın kaderini belirleyen iki ölçüt söz konusu olduğunda, evet. Kağıt bir kart yeterince sık kaybedilir, bu yüzden ilerleme düzenli olarak sıfırlanır ve işletmeye kimin müdavim olduğunu söyleyemez: dijital bir kart kayıp bir telefondan sağ çıkar ve bir müşteri kaydı üretir.
Kağıt bir gerçek avantajı korur: hiçbir maliyeti yoktur ve açıklama gerektirmez. Bu yüzden varlığını sürdürüyor ve yerini alacak alternatifin, benimsenmeye değer olması için en az onun kadar hızlı olması gerekiyor.
Dijital sadakat kartının küçük bir işletmeye maliyeti nedir?
Cüzdan sadakat platformları genellikle ayda 20 ila 90 avro arasında çalışır, satın alınacak donanım yoktur: müşterinin telefonu karttır, personel telefonu veya kasa ise terminaldir. Diğer gerçek maliyet ise ödülün kendisi; örneğin, onuncu kahveyi ücretsiz kazanmak, müşterinin bu ödülü kazanmak için harcadığı paranın genellikle yüzde ikisinden daha az oluyor.
Ayrıca bakınız
- Cüzdan kartı: Cüzdan kartı, Apple Wallet veya Google Wallet'ta saklanan (insanların biniş kartlarını, etkinlik biletlerini ve ödeme kartlarını sakladığı yerin aynısı) ve yayınlandıktan sonra uzaktan kendini güncelleyebilen dijital bir karttır.
- Uygulamasız sadakat: Uygulama gerektirmeyen sadakat programları, genellikle müşterinin yazılım yüklemesini gerektirmeyen, bunun yerine kartı telefonun dahili cüzdanına aktaran sadakat programlarıdır.
- Damga kartı: Damga kartı, sabit sayıda ziyareti (ziyaret başına bir damga) ödüllendiren bir sadakat mekaniğidir (on kahve al, on birincisi bedava) ve kağıt sadakat kartının dijital halefidir.
- Apple Wallet: Apple Wallet her iPhone önceden yüklenmiş olan ve ödeme kartlarını, uçuş kartlarını, biletleri ve sadakat kartlarını saklayan bir uygulamadır; ayrıca ek bir uygulamaya ihtiyaç duymadan sadakat kartlarını görüntüleyebilir ve güncelleyebilir.
Daha fazla okuma
Apple Wallet sadakat kartı nasıl eklenir?
Müşteriler ve işletme sahipleri için Apple Wallet sadakat kartı ekleme ve "Ekle" düğmesi görünmediğinde ne yapılması gerektiğine dair adım adım bir kılavuz.
Google Wallet sadakat kartı nasıl eklenir?
Müşterilerin Android Google Wallet sadakat kartı nasıl eklediği, Ekle düğmesinin çalışmadığı durumlarda ne yapılması gerektiği ve bir işletmenin kartları çıkarmak için nelere ihtiyacı olduğu hakkında bilgi.