Uygulamasız sadakat nedir?

Uygulama gerektirmeyen sadakat programlarının gerekçesi basit bir matematiksel hesaplamaya dayanıyor: Müşterilerden tek bir yerel işletme için uygulama indirmelerini istemek, onların büyük çoğunluğunu kaybetmek anlamına geliyor. Cüzdan kartları, bir uygulamanın faydalarının çoğunu (telefonda bir kart, anlık bildirimler, gerçek zamanlı güncellemeler) kurulum gerekliliği olmadan sunar. Bağımsız bir işletme için, uygulama tabanlı programları karşılayabilecek zincirlerle rekabet etmenin tek gerçekçi yolu budur.

Uygulama gerektirmeyen bir program nelerden vazgeçmeyi gerektirir?

Üç şey: uygulama içi sipariş, zengin bir tarama arayüzü ve markayı taşıyan bir ana ekran simgesi. Çoğu küçük işletme için bunların hiçbiri önemli değil ve üçüncüsü, göründüğünden daha az değerlidir çünkü silinmiş bir uygulamaya ait bir simgenin hiçbir değeri yoktur.

Korunan şey, tutma oranını yönlendiren kısımdır: telefonda bir kart, görünür ilerleme, otomatik güncellemeler ve gelmeyi bırakmış müşterilere ulaşmak için bir kanal.

Bir uygulama ne zaman gereklidir?

Müşterinin ziyaretler arasında kartla ifade edilemeyen bir şey yapması gerektiğinde: önceden sipariş verme, rezervasyon yapma, kataloğa göz atma veya hesap yönetimi gibi. İşte bu nedenle bir uygulama geliştirin ve sadakati uygulamanın içine entegre edin.

Bağımsız işletmelerin büyüklüğü ne olursa olsun, bu durum yalnızca müşteri sadakatiyle haklı gösterilemez. Eğer uygulamanın yapacağı tek şey pul sayısını göstermekse (ki cüzdan uygulaması zaten bunu telefonda yapıyor), müşteri uygulamayı asla silmeyecektir.

Uygulama gerektirmeyen programlar hâlâ müşterilere ulaşıyor mu?

Evet. Cüzdan kartını güncellemek, kilit ekranına bir bildirim gönderir; böylece işletmeler, bir uygulamaya sahip olmadan ve mesaj başına ücret ödemeden kayıtlı tüm müşterilerine ulaşabilir. Bu özellik, işletmeleri en çok şaşırtan ve modeli işler hale getiren özelliktir.

Ayrıca bakınız

• Cüzdan kartı: Cüzdan kartı, Apple Wallet veya Google Wallet'ta saklanan (insanların biniş kartlarını, etkinlik biletlerini ve ödeme kartlarını sakladığı yerin aynısı) ve yayınlandıktan sonra uzaktan kendini güncelleyebilen dijital bir karttır.
• Kayıt sürtünmesi: Sürtünme, bir müşteri ile sadakat programına katılmak arasında duran her adımdır ve her ek adım, programı tamamlayan kişi sayısını ölçülebilir şekilde azaltır.
• Kayıt oranı: Kayıt oranı, bir sadakat programı sunulduğunda buna katılan müşterilerin yüzdesidir ve programın çalıştırılmaya değer olup olmadığını belirleyen sayıdır.
• Kohort analizi: Kohort analizi, müşterileri ilk satın alma tarihine göre gruplandırır ve her grubu ileriye dönük olarak takip eder; bu da tek bir genel rakamın sağlayamayacağı şekilde, müşteri tutma sorununu müşteri kazanma sorunundan ayırır.
• Satın alma sıklığı: Satın alma sıklığı, bir müşterinin belirli bir süre içinde ne kadar sık alışveriş yaptığıdır ve bunun tersi olan, bir müşterinin ziyaretleri arasındaki tipik boşluk, bir sadakat programındaki diğer her sayıyı belirler.

Daha fazla okuma

Geri dön: sadakat ve cüzdan sözlüğü