Sözlük
Kayıt sürtünmesi nedir?
Sürtünme, bir müşteri ile sadakat programına katılmak arasında duran her adımdır ve her ek adım, programı tamamlayan kişi sayısını ölçülebilir şekilde azaltır.
Sadakat programlarına kayıt olma sürecindeki klasik sürtünme noktaları şunlardır: uygulama yükleme, hesap oluşturma, e-posta doğrulama, kod tarama, form doldurma. Her biri kayıt maliyetine yol açar ve bu maliyetler katlanarak artar. Tasarım hedefi, müşterinin gereken eylemlerini sıfıra indirmektir; bu, bir personelin müşteriyi yalnızca bir telefon numarasından kaydedebilmesi durumunda mümkündür.
Sadakat programlarında sürtüşme nereden kaynaklanır?
Müşterinin kart teklif edildiği andan kartı eline aldığı ana kadar gerçekleştirmesi gereken her işlemde, aksi takdirde katılacak olan kişilerin bir kısmını kaybeder ve bu kayıplar katlanarak artar.
| Yöntem | Müşterinin yapması gerekenler | Tezgahta saniyeler |
|---|---|---|
| Bir uygulama yükleyin | Arama, indirme, kayıt olma | 60-180 |
| QR kodunu tarayın | Kilidi aç, kamerayı aç, dokunarak ilerle. | 20-40 |
| Bir e-posta yazın | Tablet üzerinde doğru şekilde yazın. | 25-45 |
| Bir telefon numarası söyleyin. | Sadece konuşmaktan başka bir şey yok. | 3-8 |
Son sütun neden en önemli?
Çünkü bu, personelin kartı sunmaya devam edip etmeyeceğini öngörüyor. Yoğun dönemlerde on saniyeden fazla süren bir işlem atlanıyor ve sadece sakin dönemlerde sunulan bir program, en az önem taşıyan müşterilere ulaşıyor.
Bu nedenle sürtünme, bir tasarım tercihi olmaktan ziyade operasyonel bir sorundur. Sadece kaç müşterinin kabul edeceğini değil, ne sıklıkla talep edileceğini de belirler.
Sürtünme tamamen nasıl ortadan kaldırılır?
İşi, orada bulunmak için ücret alan kişiye devrederek. Eğer bir personel müşteriyi sadece telefon numarasından kaydederse, müşteri tezgahta hiçbir şey yapmaz ve uygun olduğu zaman bağlantıyı açar. Bu, onay yükümlülüğünü işletmeye kaydırır; işletme açıkça sormalı ve cevabı kaydetmelidir.
Ayrıca bakınız
- Kayıt oranı: Kayıt oranı, bir sadakat programı sunulduğunda buna katılan müşterilerin yüzdesidir ve programın çalıştırılmaya değer olup olmadığını belirleyen sayıdır.
- Uygulamasız sadakat: Uygulama gerektirmeyen sadakat programları, genellikle müşterinin yazılım yüklemesini gerektirmeyen, bunun yerine kartı telefonun dahili cüzdanına aktaran sadakat programlarıdır.
- Dijital sadakat kartı: Dijital sadakat kartı, müşterinin kağıt üzerinde değil, telefonunda tuttuğu, en yaygın olarak Apple Wallet veya Google Wallet bulunan, ödül kazanma yolundaki ilerlemeyi kaydeden ve işletme ödül eklediğinde kendini güncelleyen bir sadakat kartıdır.
Daha fazla okuma
Müşteri uygulamasına ihtiyaç duymayan sadakat programları
Müşterilerden uygulama yüklemelerini istemenin sadakat programlarına katılımı neden olumsuz etkilediği ve cüzdan kartlarının indirme gerektirmeden aynı avantajları nasıl sağladığı.
2026'da küçük işletmeler için en iyi dijital sadakat uygulamaları
Kafeler, kuaförler ve bağımsız perakendeciler için başlıca cüzdan tabanlı sadakat platformlarının, her birinin hangi durumda daha iyi seçim olduğu da dahil olmak üzere karşılaştırması.