Sözlük
Kayıt oranı nedir?
Kayıt oranı, bir sadakat programı sunulduğunda buna katılan müşterilerin yüzdesidir ve programın çalıştırılmaya değer olup olmadığını belirleyen sayıdır.
Sadakat programlarında en az ölçülen rakam kayıt oranıdır. Mükemmel özelliklere sahip ancak yüzde on kayıt oranına sahip bir program, yüzde altmış kayıt oranına sahip temel bir programdan daha az değerlidir. En büyük tek faktör, teklif noktasındaki sürtünmedir: Uygulama yükleme zorunluluğu genellikle kaydı önemli ölçüde düşürürken, QR kod taraması orta derecede düşürür ve telefon numarasıyla kayıt olma, müşteri tarafındaki sürtünmeyi tamamen ortadan kaldırır.
İyi bir kayıt oranı nedir?
Müşterilerin%60'ından fazlasına kart teklif edilmesi, işleyen bir süreç anlamına gelir.%30 ile%60 arasında bir oran, müşteri kaybınıza neden olan bir sorun olduğunu gösterir.%30'un altında bir oran ise, kayıt mekanizmasının tezgahınız için uygun olmadığını ve hiçbir özellik iyileştirmesinin bunu telafi edemeyeceğini gösterir.
Kayıt oranı neden özelliklerden daha önemli?
Çünkü mekanik, kayıtlı her müşterinin ne kadar değerli olduğuna karar verir, kayıt ise kaç tanesinin olduğuna karar verir ve genellikle bunlardan yalnızca biri darboğazdır. Kayıt oranı yüzde on olduğunda mükemmel analizler sunan bir platform, yüzde altmışta sıradan bir platforma göre daha az performans gösteriyor.
Bunu tetikleyen nedir?
Neredeyse tamamen sürtünme kaynaklı. Zarar verme sırasına göre azalan şekilde: uygulama yükleme gerektirmesi, hesap oluşturma gerektirmesi, e-posta adresi gerektirmesi, QR kod taraması gerektirmesi ve tezgahta müşteriden herhangi bir şey istemesi.
İkinci faktör ise personelin yoğun dönemlerde kartı sunup sunmamasıdır. On saniyeden fazla süren her türlü işlem, yoğun saatlerde sessizce sonlandırılır; bu da tam olarak en sık gelen müşterilere hizmet verildiği zamandır.
Ayrıca bakınız
- Kayıt sürtünmesi: Sürtünme, bir müşteri ile sadakat programına katılmak arasında duran her adımdır ve her ek adım, programı tamamlayan kişi sayısını ölçülebilir şekilde azaltır.
- Uygulamasız sadakat: Uygulama gerektirmeyen sadakat programları, genellikle müşterinin yazılım yüklemesini gerektirmeyen, bunun yerine kartı telefonun dahili cüzdanına aktaran sadakat programlarıdır.
- Damga kartı: Damga kartı, sabit sayıda ziyareti (ziyaret başına bir damga) ödüllendiren bir sadakat mekaniğidir (on kahve al, on birincisi bedava) ve kağıt sadakat kartının dijital halefidir.
- SMS ile kayıt: SMS kaydı, müşterinin telefon numarasını alıp ona kart bağlantısını içeren bir mesaj göndererek müşteriyi bir sadakat programına kaydetme işlemidir; böylece müşteri kasada hiçbir şey yapmaz, sadece bir mesaj alır.
Daha fazla okuma
2026'da küçük işletmeler için en iyi dijital sadakat uygulamaları
Kafeler, kuaförler ve bağımsız perakendeciler için başlıca cüzdan tabanlı sadakat platformlarının, her birinin hangi durumda daha iyi seçim olduğu da dahil olmak üzere karşılaştırması.
Birden fazla lokasyonda tek bir sadakat programı yürütmek
İki veya daha fazla lokasyonda tek bir sadakat programı nasıl yürütülür: tek bir kart mı yoksa birkaç kart mı, başka yerde kullanılan bir ödülün ücretini kim öder ve bayiliklerde ne gibi değişiklikler olur?