Sözlük
Satın alma sıklığı nedir?
Satın alma sıklığı, bir müşterinin belirli bir süre içinde ne kadar sık alışveriş yaptığıdır ve bunun tersi olan, bir müşterinin ziyaretleri arasındaki tipik boşluk, bir sadakat programındaki diğer her sayıyı belirler.
Bir sadakat programındaki neredeyse her karar bu tek rakama bağlıdır. Ödül eşiğini belirler, çünkü bir kartın tamamlanması yıllar yerine haftalar içinde mümkün olmalıdır. Bir müşterinin ne zaman sadakatini kaybettiğini belirler; bu, normal aralığın yaklaşık iki ila üç katıdır. Bir işletmenin ne sıklıkla mesaj gönderebileceğini belirler. Ve bu, tutmanın ölçülmesi gereken pencereyi de belirler: tekrar oranını aylık olarak ölçen bir kuaför, aslında sekiz haftalık bir randevu döngüsünden ibaret olan durumu bir kriz olarak raporlayacaktır.
Bir müşterinin normal kilo kaybını nasıl hesaplarsınız?
Bir müşterinin ardışık ziyaretleri arasındaki ortalama süreyi alın, ardından müşteri tabanındaki bu ortalamaların ortalamasına bakın. Ortalama yerine medyanı kullanıyoruz çünkü aksi takdirde, ziyaretleri aksayan birkaç müşteriden kaynaklanan çok uzun aralıklar rakamı çarpıtacaktır.
Kabaca rakamlar harekete geçmek için yeterlidir: bir kafe için iki ila dört gün, bir restoran için üç ila altı hafta, bir kuaför salonu için altı ila on hafta, bir oto tamirhanesi için altı ila on iki ay. Hassasiyetten ziyade doğru büyüklük mertebesinde olmak daha önemlidir.
Frekans, ödül eşiğini nasıl belirler?
Düzenli bir müşterinin yaklaşık bir veya iki ayda tamamlayabileceği bir kart hedefleyin. On damga, haftada iki kez gelen bir kafe müşterisi için uygundur; altı ziyaret, altı haftalık bir döngüde gelen bir salon müşterisi için uygundur ve on damga bir yıldan fazla sürer ve asla takip edilmez.
Hata modu, başka bir sektörden bir eşik değerinin kopyalanmasıdır. On ziyaretlik bir kart bir kafede cömert, bir kuaför salonunda ise absürttür ve sayı tek başına hangisinin geçerli olduğunu göstermez.
Sadakat programı kullanım sıklığını artırabilir mi?
Mütevazı ve güvenilir bir şekilde, bu da önemli olmak için yeterli. Mekanizma ikna değil, yarım kalmış bir karttır: aksi takdirde kolaylığa dayalı olarak verilen bir karara geri dönmek için küçük bir neden daha ekler.
Etkinin boyutunu ölçmenin savunulabilir bir yolu, aktif müşteri başına yılda bir ekstra ziyaret olarak hesaplamaktır. Ziyaret başına 8 avrodan 300 müşteri için bu 2.400 avro eder; bu, bir işletmenin doğrulayabileceği, kimseden ödünç alınmış bir yüzdeye dayanmayan bir rakamdır.
Ayrıca bakınız
- Ortalama işlem değeri: Ortalama işlem değeri, bir müşterinin ziyaret başına harcadığı ortalama miktardır ve bir sadakat programında, büyüklüğü değil, değişkenliği damga mı yoksa puan mı kullanılacağına karar verir.
- Uzaklaşmış müşteri: Uzaklaşmış müşteri, düzenli olarak ziyaret eden ama beklenen bir süre içinde geri dönmeyen kişidir; bir kafe için genellikle 45 gün (Loonine varsayılanı, uygulamada 1 ila 365 gün arasında ayarlanabilir) veya randevu temelli bir işletme için iki ziyaret döngüsü.
- Ödül eşiği: Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
- Tutma oranı: Müşteri sadakat oranı, bir dönemdeki müşterilerin bir sonraki dönemde geri dönme oranını ifade eder ve küçük bir artış bile bir yıl içinde önemli ölçüde büyür.
Daha fazla okuma
Küçük işletmeler için müşteri ömrü değerini nasıl hesaplayabilirsiniz?
Müşterinizin sizinle olan tüm ilişkisi boyunca ne kadar değerli olduğunu ve bu rakamı elde ettikten sonra ne yapmanız gerektiğini anlamanın basit ve savunulabilir bir yolu.
Sadakat programları işe yarar mı?
Kanıtlara dürüst bir bakış: sadakat programlarının davranışı ölçülebilir şekilde değiştirdiği yerler, sadece zaten sahip olduğunuz müşterileri sübvanse ettiği yerler ve hangisinin gerçekleştiğini nasıl anlayacağınız.