Sözlük
Ödül eşiği nedir?
Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
Eşik değerini çok yüksek ayarlarsanız, müşteriler ona ulaşacaklarına asla inanmazlar, bu nedenle davranış üzerinde hiçbir etkisi olmaz. Çok düşük ayarlarsanız, müşteriler zaten geri dönecekleri için hiçbir şey değiştirmeden kar marjını azaltırsınız. Çoğu kafe için on ziyaret yeterlidir; pastaneler ve meyve suyu barları genellikle sekiz ziyaretle daha iyi sonuç alırlar; randevu sistemiyle çalışan işletmeler ise genellikle beş ila altı ziyaret arasında bir sonuç elde ederler.
Eşik değeri nasıl seçiliyor?
Tipik bir müşterinin mevcut ziyaret sıklığıyla yaklaşık iki ila üç ay içinde hedefe ulaşmasını sağlayacak şekilde ayarlayın. Bu süre, programın kendini amorti etmesi için yeterince uzun, ancak müşterinin bitiş çizgisini baştan görebilmesi için de yeterince kısadır.
| İşletme | Tipik ziyaret oranı | Önerilen eşik |
|---|---|---|
| Kafe | Haftada 2 ila 3 kez | 10 pul |
| Fırın | Haftada 2 ila 4 kez | 8 pul |
| Restoran | Ayda 1 ila 2 kez | Puanlar, ~200 |
| Berber dükkanı | Her 3 ila 5 haftada bir | 6 ziyaret |
| Kuaför salonu | Her 6 ila 8 haftada bir | 5-6 ziyaret |
Ne zaman değiştirilmelidir?
Üç ay sonra tek bir rakam üzerinden değerlendirme yapın: Kayıtlı müşterilerin en az yarısına ulaşanların oranı. Yaklaşık dörtte birinin altında ise oran çok yüksek demektir. Neredeyse herkes kart işlemlerini hızlıca tamamlıyorsa, müşteri tutmak yerine indirim yapıyorsunuz demektir ve oranı yükseltmelisiniz.
Ödül eşiğini değiştirmek, cüzdan tabanlı bir sistemde kartların yeniden basılmasını gerektirmez: mevcut kartlar yerinde güncellenir.
Ayrıca bakınız
- Damga kartı: Damga kartı, sabit sayıda ziyareti (ziyaret başına bir damga) ödüllendiren bir sadakat mekaniğidir (on kahve al, on birincisi bedava) ve kağıt sadakat kartının dijital halefidir.
- Hedef eğimi etkisi: Hedef-eğim etkisi, insanların ödüle yaklaştıkça çabalarını hızlandırma eğilimi olarak gözlemlenen bir olgudur ve damga kartının dayandığı psikolojik mekanizma da budur.
- Hoş geldin kredisi: Hoş geldin kredisi, yeni bir üyeye verilen bir baş başlangıçtır (örneğin kayıt sırasında verilen iki damga) ve sıfırdan değil, hemen hedef eğimi etkisini tetiklemek için kullanılır.
- Sadakat kademeleri: Sadakat kademeleri, bir müşterinin daha fazla harcama yaptıkça daha iyi avantajların kilidini açan program içindeki seviyelerdir ve bu kademeler ancak yeterli sayıda müşteri her seviyede yer aldığında anlam kazanır.
Daha fazla okuma
Bir sadakat kartında kaç pul bulunmalıdır?
Ödül eşiğini çok yüksek belirlemek motivasyonu öldürür, çok düşük belirlemek ise kar marjını azaltır. İşte işletmeniz için doğru rakamı nasıl seçeceğiniz.
Sadakat ödülünün fiyatı ne kadar olmalı?
Menü fiyatı yerine ürün maliyetini kullanarak bir ödülün maliyetini doğru bir şekilde nasıl hesaplayacağınız, müşteri harcamasının hangi yüzdesinin mantıklı olduğu ve çok az maliyetle cömert görünen ödüllerin neler olduğu hakkında bilgiler.