Sözlük
Hoş geldin kredisi nedir?
Hoş geldin kredisi, yeni bir üyeye verilen bir baş başlangıçtır (örneğin kayıt sırasında verilen iki damga) ve sıfırdan değil, hemen hedef eğimi etkisini tetiklemek için kullanılır.
Müşteriyi on iki üzerinden iki puanla başlatmak, on üzerinden sıfır puanla başlatmaktan çok daha iyi bir tamamlama oranı sağlar; kalan çaba aynı olsa bile. Bunun nedeni, zaten elde edilen ilerlemenin korunması gereken bir şey gibi algılanması, boş bir kartın ise gidilecek çok uzun bir yol gibi görünmesidir.
Henüz hak edilmemiş bir şey için neden övgüde bulunulmalı?
Çünkü önceden sağlanan ilerleme, tamamlama oranlarını ölçülebilir şekilde artırır. İnsanlar, kendileri için zaten bir miktar ilerleme kaydedilmişse, kalan çaba aynı olsa bile, bir hedefe daha ısrarla ulaşmaya çalışırlar.
En temiz çözüm, kartı uzatıp önceden doldurmaktır: on boş yuva yerine, iki pul verilmiş on iki yuva. Müşterinin aynı on satın alma işlemine ihtiyacı vardır ve sanki koruyacak bir şeyi varmış gibi davranır.
Ne kadar verilmeli?
Fark edilecek kadar, ancak ödülün anlamını kaybetmeyeceği kadar az: sekiz ila on iki damgalık bir kartta yaygın olarak bir veya iki damga. Amaç, müşteriyi sıfırdan yukarıya taşımak, programı indirimli hale getirmek değil.
Puanlar ve ziyaretler için de geçerli mi?
Evet, aynı mantıkla. Bir puan programı, yuvarlak bir başlangıç bakiyesiyle hesap açabilir ve bir ziyaret kartı, müşterinin az önce gerçekleştirdiği randevuya puan ekleyebilir. Her durumda, etki, müşterinin karta ilk baktığı anda kartın boş olmamasından kaynaklanır.
Ayrıca bakınız
- Hedef eğimi etkisi: Hedef-eğim etkisi, insanların ödüle yaklaştıkça çabalarını hızlandırma eğilimi olarak gözlemlenen bir olgudur ve damga kartının dayandığı psikolojik mekanizma da budur.
- Ödül eşiği: Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
- Çift onay: Çift onaylı kayıt, müşterinin iletişim kurulacak ikinci kişiyle aynı kanal üzerinden iletişime geçilmesini onaylamasıdır; böylece işletme, numarayı veren kişinin numaranın sahibi olduğuna dair kanıta sahip olur.
- Birinci taraf verileri: Birinci taraf verileri, bir işletmenin doğrudan kendi müşterilerinden topladığı bilgilerdir, örneğin tezgahta verilen bir telefon numarası, ve bir sadakat programında programın ürettiği varlık budur.
Daha fazla okuma
Birden fazla lokasyonda tek bir sadakat programı yürütmek
İki veya daha fazla lokasyonda tek bir sadakat programı nasıl yürütülür: tek bir kart mı yoksa birkaç kart mı, başka yerde kullanılan bir ödülün ücretini kim öder ve bayiliklerde ne gibi değişiklikler olur?
Sadakat programınızın şart ve koşullarında ne yazması gerekiyor?
Küçük bir işletmenin sadakat şartlarının ihtiyaç duyduğu maddeler, eksik olduklarında anlaşmazlığa yol açan maddeler ve geçerlilik süresinin bu belgedeki en önemli karar olmasının nedeni.