Sözlük
Çift onay nedir?
Çift onaylı kayıt, müşterinin iletişim kurulacak ikinci kişiyle aynı kanal üzerinden iletişime geçilmesini onaylamasıdır; böylece işletme, numarayı veren kişinin numaranın sahibi olduğuna dair kanıta sahip olur.
Sadakat programlarında çift onaylı kayıt sisteminin pratik değeri teknik olmaktan ziyade kanıt niteliğindedir. Gişede girilen bir numara yanlış yazılmış olabilir veya sahibi olmayan biri tarafından verilmiş olabilir ve işletme, sorgulandığı takdirde onayı kanıtlamakla yükümlüdür. Bir doğrulama adımı (bir yanıt veya kayıt bağlantısına dokunma), mesajları alan telefonun bunları almayı kabul eden kişiye ait olduğunu ortaya koyar. Ayrıca, aksi takdirde süresiz olarak mesaj gönderilen listede kalacak olan yanlış yazılmış numaraları da filtreler.
GDPR'ye göre çift onaylı kayıt zorunlu mu?
Yönetmelikte adı geçmese de, yerine getirdiği yükümlülük şudur: Onay kanıtlanabilir olmalı ve işletme, onayın ne zaman ve nasıl verildiğini gösterebilmelidir. Telefon numarası veya e-posta adresi için bu standardı karşılamanın en yaygın yolu çift onaylı kayıt (double opt-in) sistemidir.
Gereksinimler ülkeye ve kanala göre değiştiğinden, tek bir kuralın işletmenin faaliyet gösterdiği her pazarı kapsadığını varsaymak yerine, bunu yerel olarak teyit etmekte fayda vardır.
Kayıt sayısını azaltır mı?
Onay adımı her zaman bazı kişilerin vazgeçmesine neden olur; bu nedenle, müşterinin zaten yapmayı planladığı bir işlem olmalıdır. Kartı cüzdana eklemek, müşterinin kendi telefonunda gerçekleştirdiği bilinçli bir işlemdir ve bunu onay olarak kabul etmek ek bir maliyet getirmez.
Kayıt sayısını düşüren şey, kuyrukta beklerken gişede ayrı bir onay istenmesidir. Onay işlemi, müşteri uzaklaştıktan sonra yapılsın.
Peki ya özellikle pazarlama izni?
Kayıt işleminden ayrı tutun ve ayrı bir soru olarak sorun. Sadakat kartı almayı kabul etmek, promosyonları almayı kabul etmek anlamına gelmez ve birini diğeriyle aynı kefeye koymak, küçük işletmelerdeki sadakat programlarında en sık yapılan uyumluluk hatasıdır.
Kartın kendisiyle ilgili bir mesaj (talep edilmeyi bekleyen bir ödül, eklenen bir damga) bir hizmet mesajıdır ve müşterinin zaten kabul ettiği kapsamın içinde yer alır. Tanıtım amaçlı her şeyin ayrı bir kayıtlı onayına ihtiyacı vardır.
Ayrıca bakınız
- GDPR onayı: GDPR onayı, bir işletmenin bir AB müşterisinin kişisel verilerini sadakat programı için işlemeye başlamadan önce alması gereken, özgürce verilmiş, belirli ve kayıt altına alınmış izindir.
- SMS ile kayıt: SMS kaydı, müşterinin telefon numarasını alıp ona kart bağlantısını içeren bir mesaj göndererek müşteriyi bir sadakat programına kaydetme işlemidir; böylece müşteri kasada hiçbir şey yapmaz, sadece bir mesaj alır.
- Kayıt oranı: Kayıt oranı, bir sadakat programı sunulduğunda buna katılan müşterilerin yüzdesidir ve programın çalıştırılmaya değer olup olmadığını belirleyen sayıdır.
Daha fazla okuma
Küçük işletmeler için işe yarayan 23 sadakat programı fikri
Bağımsız dükkanlar, kafeler ve hizmet işletmeleri için somut, maliyeti hesaplanmış sadakat mekanikleri, güvenilir biçimde başarısız olanlar ve nedenleriyle birlikte.
Damga mı, puan mı: hangi sadakat mekaniğini kullanmalısınız?
İşletmeniz için doğru sadakat mekaniğini fiş tutarı değişkenliğine, ziyaret sıklığına ve müşterilerin daha fazla yapmasını istediğiniz şeye göre nasıl seçeceğiniz.