Sadakat kademeleri nedir?

Kademe sistemleri, binlerce müşterisi ve geniş bir harcama yelpazesi olan işletmeler için işe yarar ve genellikle bağımsız bir dükkan için erken bir adımdır. Bronz, Gümüş ve Altın kademelerini uygulamaya koyan iki yüz üyeli bir kafe, üç etiket oluşturmuş ancak davranış değişikliğine yol açmamıştır, çünkü kimse kendini başkalarıyla kıyaslayamaz. Aynı çabayı yüz müşteri daha kaydetmeye harcamak, ölçülebilir derecede daha büyük bir sonuç doğurur. Daha sonra bir kademe eklenirse, bir tane yeterlidir: Gerçek bir fayda ve açık bir nitelik sunan tek bir adlandırılmış seviye, kimsenin anlamadığı dört seviyeli bir sistemden daha iyidir.

Bir işletme ne zaman kademelere ayrılacak kadar büyük sayılır?

Her kademenin fark edilebilecek kadar müşteri barındıracağı ve harcamaların herkesi aynı şekilde ele almanın adil olmayacağı kadar değiştiği durumlarda. Bunun altında kalan kademeler ise bir teşvikten ziyade bir etikettir.

Daha basit bir işaret: En üst kademenin ne gibi değerli avantajlar sağladığını ve kaç müşterinin bu avantajlardan yararlanabileceğini belirtemiyorsanız, program henüz hazır değil demektir.

Küçük ölçekli üretimde kademelerde neler ters gidiyor?

Tek cümleyle açıklama testini geçemiyorlar. Her ek kural, yarı zamanlı bir personel tarafından acele eden bir müşteriye tezgahta açıklanmak zorunda kalıyor ve tek bir cümleyle anlatılamayan bir plan hiç açıklanmıyor.

İkinci başarısızlık ise kademe düşürmedir. Bir müşteri kademesini kaybettiğinde, kendi seçmediği bir kayıp yaşar ve bunun yarattığı kızgınlık, kademenin kazandırdığı sadakatten daha büyüktür.

Katmanlar yerine ne işe yarar?

Herkesin anlayabileceği tek bir mekanizma, artı kart aracılığıyla gönderilen ara sıra hedefli teklifler. Temel şema anlaşılır kalır ve deneysel olan her şey, her çalıştırıldığında kendi açıklamasıyla birlikte sunulur.

Bu aynı zamanda değişiklikleri güvenli hale getiriyor. Çift damgalı Salı uygulaması bir ay boyunca denenebilir ve programın kurallarına hiç dokunulmadan kaldırılabilir; bu da kademeli bir yapıda mümkün değildir.

Ayrıca bakınız

• Ödül eşiği: Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
• Puan programı: Puan programı, bir müşterinin ne kadar harcadığıyla orantılı olarak puan verir (genellikle para biriminin her birimi için bir puan) ve bir eşiğe ulaşıldığında bir ödülün kilidini açar.
• Müşteri yaşam boyu değeri: Müşteri ömrü değeri, bir işletmenin tek bir işlemden ziyade, tüm ilişki boyunca bir müşteriden beklediği toplam gelirdir.

Daha fazla okuma

Geri dön: sadakat ve cüzdan sözlüğü