Sözlük
Puan programı nedir?
Puan programı, bir müşterinin ne kadar harcadığıyla orantılı olarak puan verir (genellikle para biriminin her birimi için bir puan) ve bir eşiğe ulaşıldığında bir ödülün kilidini açar.
Puan sistemi, restoranlar, güzellik salonları ve perakende satış yerleri gibi sipariş büyüklüklerinin büyük ölçüde değiştiği işletmeler için uygundur. Ödül, harcama miktarıyla orantılı olduğundan, büyük bir sipariş küçük bir siparişe göre daha fazla ödüllendirilir; bu hem adil bir his uyandırır hem de sessizce ek satışları teşvik eder. Pul sistemine göre dezavantajı ise okunabilirliktir: Müşteriler "on üzerinden sekiz pul"u anında anlarken, "164 puan" için döviz kurunu hatırlamaları gerekir.
Puanlar nasıl değerlendirilmelidir?
Her bir para birimi için bir puan kullanın ve ödülü yuvarlak bir sayı olarak belirleyin, çünkü bir puan sisteminin operasyonel olarak önemli olan tek özelliği, müşterinin aritmetik işlem yapmadan ilerlemesini tahmin edebilmesidir.
200 puanda 10 € ödülle birlikte euro başına bir puan, anlaşılabilir bir yüzde beşlik getiri anlamına gelir. Aynı ekonomik modelde 1.340 puanda ödülle birlikte euro başına yedi puan verilmesi ise anlaşılmazdır ve ilerlemesini tahmin edemeyen bir müşteri, yaklaşan ödülün heyecanını asla yaşayamaz.
Puanların en büyük zayıf noktası nedir?
Anlaşılırlık. Puanlar, müşterinin yaptığı işlem ile elde ettiği sonuç arasında bir dönüşüm adımı ekler ve her ek adım, puanların bir kısmının kaybedilmesine neden olur. Ödülü yalnızca puan olarak değil, kart üzerinde para birimi olarak belirtin.
Daha önce birikim yapmış müşteriler için asla kur oranını düşürmeyin. Bir değer düşüşü kaçınılmazsa, bunu yalnızca yeni kazanılan puanlara uygulayın ve yürürlüğe girmeden önce duyurun: değişim oranını sessizce değiştiren bir program, müşterilere ilerlemenin gerçek olmadığını öğretir.
Puanlar pullardan ne zaman daha avantajlıdır?
Tek bir işlemin diğerinin on katı değerinde olabildiği durumlar. Restoranlar, barlar ve genel perakende işletmeleri genellikle bu kategoriye girer; kafeler ve pastaneler ise genellikle girmez.
Ayrıca bakınız
- Damga kartı: Damga kartı, sabit sayıda ziyareti (ziyaret başına bir damga) ödüllendiren bir sadakat mekaniğidir (on kahve al, on birincisi bedava) ve kağıt sadakat kartının dijital halefidir.
- Ziyaret temelli sadakat: Ziyaret temelli sadakat, müşteriyi her seferinde ne kadar harcadığından bağımsız olarak, kaç kez geldiğine göre ödüllendirir. Loonine bunu, ziyaret başına bir damga olan bir damga kartı olarak uygular.
- Satın alma sıklığı: Satın alma sıklığı, bir müşterinin belirli bir süre içinde ne kadar sık alışveriş yaptığıdır ve bunun tersi olan, bir müşterinin ziyaretleri arasındaki tipik boşluk, bir sadakat programındaki diğer her sayıyı belirler.
Daha fazla okuma
Sadakat programı yürütmek için POS entegrasyonuna mı ihtiyacınız var?
Bir sadakat programının kasa sisteminize (POS) bağlanması gerekip gerekmediği, entegrasyonun size ne kazandırdığı ve POS ile birlikte çalışmanın ne zaman daha iyi bir seçim olduğu.
Sadakat programları işe yarar mı?
Kanıtlara dürüst bir bakış: sadakat programlarının davranışı ölçülebilir şekilde değiştirdiği yerler, sadece zaten sahip olduğunuz müşterileri sübvanse ettiği yerler ve hangisinin gerçekleştiğini nasıl anlayacağınız.