Ziyaret temelli sadakat nedir?

Bu mekanik, ziyaretlerin ayrık, planlı ve değer olarak benzer olduğu randevu temelli işletmelere (kuaförler, berberler, evcil hayvan bakım salonları, yoga stüdyoları) uygundur. Açıklaması en basit ve uygulaması en kolay mekanizmadır ve bu kategorilerde müşteri sadakatini öngören davranışı doğrudan pekiştirir: düzenli olarak gelmek.

Ne zaman birime gitmek doğru olur?

İstenen davranış katılım olduğunda ve harcama ya sabit ya da alakasız olduğunda: aylık üyelikli bir spor salonu, bir sınıf stüdyosu veya rezervasyonlarla çalışan bir kuaför.

Ziyaret kartları, randevular arasında uzun aralıklar olan işletmeler için de uygundur, çünkü on ziyaretlik bir kartın bir yıldan fazla süreceği durumlarda beş veya altı ziyaret eşiğine ulaşılabilir.

Arıza türü nedir?

Uygulama. Bir ziyaret, işlem gerçekleşmeden kaydedilebiliyorsa, eninde sonunda ya müşteriler tarafından ya da personelin yardımcı olmasıyla kaydedilecektir. Ziyareti, yalnızca müşteri fiziksel olarak orada olduğunda gerçekleşen bir şeye bağlayın.

İkinci zayıflık ise ziyaretlerin değeri göz ardı etmesidir: En ucuz hizmeti rezerve eden bir müşteri, en pahalı hizmeti rezerve eden bir müşteriyle aynı kazancı elde eder. Randevu sistemiyle çalışan çoğu işletme için bu kabul edilebilir bir durumdur, çünkü amaç her işlemin büyüklüğünden ziyade tekrar eden bir ilişki kurmaktır.

Eşik değeri ne kadar kısa olmalı?

Ziyaret döngüsüne göre ayarlayın, böylece ödül yaklaşık altı ila dokuz ay içinde gelsin. Dört haftalık döngüye sahip bir berber dükkanı altı ziyaret kullanabilir; sekiz haftalık döngüye sahip bir salon ise beş veya altıdan fazla ziyaret kullanmamalıdır, çünkü daha uzun süren her şey çoğu müşterinin sabrını aşar.

Ayrıca bakınız

• Damga kartı: Damga kartı, sabit sayıda ziyareti (ziyaret başına bir damga) ödüllendiren bir sadakat mekaniğidir (on kahve al, on birincisi bedava) ve kağıt sadakat kartının dijital halefidir.
• Puan programı: Puan programı, bir müşterinin ne kadar harcadığıyla orantılı olarak puan verir (genellikle para biriminin her birimi için bir puan) ve bir eşiğe ulaşıldığında bir ödülün kilidini açar.
• Tutma oranı: Müşteri sadakat oranı, bir dönemdeki müşterilerin bir sonraki dönemde geri dönme oranını ifade eder ve küçük bir artış bile bir yıl içinde önemli ölçüde büyür.
• Kohort analizi: Kohort analizi, müşterileri ilk satın alma tarihine göre gruplandırır ve her grubu ileriye dönük olarak takip eder; bu da tek bir genel rakamın sağlayamayacağı şekilde, müşteri tutma sorununu müşteri kazanma sorunundan ayırır.
• Satın alma sıklığı: Satın alma sıklığı, bir müşterinin belirli bir süre içinde ne kadar sık alışveriş yaptığıdır ve bunun tersi olan, bir müşterinin ziyaretleri arasındaki tipik boşluk, bir sadakat programındaki diğer her sayıyı belirler.

Daha fazla okuma

Geri dön: sadakat ve cüzdan sözlüğü