Sözlük
Ortalama işlem değeri nedir?
Ortalama işlem değeri, bir müşterinin ziyaret başına harcadığı ortalama miktardır ve bir sadakat programında, büyüklüğü değil, değişkenliği damga mı yoksa puan mı kullanılacağına karar verir.
Rakamın kendisi, etrafındaki dağılımdan daha az kullanışlıdır. Bilet fiyatlarının 3 € ile 7 € arasında değiştiği bir kafe ve 15 € ile 120 € arasında değiştiği bir restoran, her ikisi de ortalama olarak işe yarar bir rakam elde edebilir, ancak farklı mekanizmalara ihtiyaç duyarlar: Kafenin dar fiyat aralığı, her ziyareti eşit derecede ödüllendirmeye değer kılar, bu nedenle pullar adil ve okunaklıdır; restoranın geniş fiyat aralığı ise tek kişilik bir kahve için pul kartıyla fazla ödeme yapılmasına ve altı kişilik bir masaya hakaret edilmesine neden olabilir. Pratik test, en büyük sıradan işlemin en küçük işlemin yaklaşık iki katından fazla olup olmadığıdır. Bunun altında ise pul kullanın; üstünde ise puan kullanın.
Arıza kodundaki farklılıklar tamirciyi nasıl belirliyor?
Bir puan sistemi, her ziyaretin işletme için aynı değere sahip olduğunu varsayar; bu nedenle puanlar yalnızca bu varsayımın gerçeğe yakın olduğu durumlarda işe yarar. Bir işlemin diğerinin on katı değerinde olabileceği durumlarda ise puan sistemi, ödülü harcamaya göre ölçeklendirir ve açıklama gerektirmeden adaletsizliği ortadan kaldırır.
Harcamanın ziyaretin değeriyle ilgisiz olduğu durumlarda (bir stüdyo dersi, aylık üyelikli bir spor salonu) ikisi de geçerli değildir, bunun yerine katılım doğru birimdir.
Bir sadakat programı işlem değerini artırmayı hedeflemeli mi?
Çoğu bağımsız işletme için, ziyaret sıklığı daha kolay bir kaldıraçtır ve sadakat de bunun üzerine kuruludur. Bir program, ziyaretler arasındaki mesafeyi güvenilir bir şekilde kısaltır; ancak nadiren birini belirli bir ziyarette daha fazla harcama yapmaya ikna eder.
Daha büyük bir siparişin hedef olduğu durumlarda puanlar dürüst araçtır, çünkü bunu doğrudan ödüllendirir. Puan kartına harcama koşulu eklemek genellikle kartın açıklanmasını zorlaştırır.
Kazanmak için minimum harcama şartı koymak mantıklı mı?
Sepetin bölünebildiği işletmelerde düşük bir tutar yeterlidir. Bir veya iki avroluk bir minimum, bir kartın üç işlem yapmak için bir bahane olmasını engeller ve gerçek bir müşteriyi asla etkilemez.
Yüksek bir minimum tamamen farklı bir şeydir: en sık gelen, en küçük sepetli müşterilerinizi dışlar; bunlar bir markette veya kafede genellikle listedeki en değerli kişilerdir.
Ayrıca bakınız
- Damga kartı: Damga kartı, sabit sayıda ziyareti (ziyaret başına bir damga) ödüllendiren bir sadakat mekaniğidir (on kahve al, on birincisi bedava) ve kağıt sadakat kartının dijital halefidir.
- Puan programı: Puan programı, bir müşterinin ne kadar harcadığıyla orantılı olarak puan verir (genellikle para biriminin her birimi için bir puan) ve bir eşiğe ulaşıldığında bir ödülün kilidini açar.
- Satın alma sıklığı: Satın alma sıklığı, bir müşterinin belirli bir süre içinde ne kadar sık alışveriş yaptığıdır ve bunun tersi olan, bir müşterinin ziyaretleri arasındaki tipik boşluk, bir sadakat programındaki diğer her sayıyı belirler.
- Ödül eşiği: Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
Daha fazla okuma
Küçük işletmeler için müşteri ömrü değerini nasıl hesaplayabilirsiniz?
Müşterinizin sizinle olan tüm ilişkisi boyunca ne kadar değerli olduğunu ve bu rakamı elde ettikten sonra ne yapmanız gerektiğini anlamanın basit ve savunulabilir bir yolu.
Damga mı, puan mı: hangi sadakat mekaniğini kullanmalısınız?
İşletmeniz için doğru sadakat mekaniğini fiş tutarı değişkenliğine, ziyaret sıklığına ve müşterilerin daha fazla yapmasını istediğiniz şeye göre nasıl seçeceğiniz.