Uzaklaşmış müşteri nedir?

Eski müşteriler, herhangi bir sadakat programında en yüksek getiri potansiyeline sahip hedef kitleyi oluşturur, çünkü işletmeyi sevdiklerini zaten göstermişlerdir. Pratik zorluk ise onları tespit etmektir: bir sistem olmadan, bir işletme düzenli bir müşterinin ortadan kaybolduğunu ancak aylar sonra, hatta hiç fark etmez. Sadakat platformları onları otomatik olarak işaretler ve tam olarak bu gruba ulaşmanızı sağlar.

Bir müşteri ne zaman sözleşmesini feshetmiş sayılır?

Bir müşteri, ziyaretleri arasındaki normal aralığın yaklaşık üç katı kadar süre boyunca gelmediğinde aboneliğini kaybetmiş sayılır; bu da aboneliğin kaybının herkes için sabit bir gün sayısı olarak değil, müşteri başına tanımlandığı anlamına gelir.

Normal desen	Normal boşluk	Süre dolduktan sonra işlem görmüş gibi değerlendirin.
Günlük işe gidip gelen	1-2 gün	~7 gün
Haftada iki kez	3-4 gün	~14 gün
Haftalık	7 gün	~21 gün
Aylık	30 gün	~90 gün

Herkese uygulanan tek bir 45 günlük kural, günlük düzenli müşterileri altı hafta gecikmeyle takip etmeye ve aylık müşterileri davranışları hala tamamen normalken rahatsız etmeye yol açar.

Listeyle ne yapmalısınız?

Her bir kişiye bir kez, bu hafta geri dönmeleri için bir neden belirterek ulaşın ve ardından iletişimi kesin. İkinci ve üçüncü hatırlatmalar neredeyse hiç kimseyi dönüştürmez ve bu müşterilerin gelecekteki tüm kampanyalardan kalıcı olarak çıkarılmasına yol açan abonelikten çıkma talepleri oluşturur.

En güçlü mesaj genellikle bir indirim değil, müşterinin zaten sahip olduğu ilerlemenin bir hatırlatıcısıdır: hiçbir maliyeti yoktur ve müşterinin zaten benimsemiş olduğu bir hedefi yeniden harekete geçirir.

Ayrıca bakınız

Müşteri kaybı: Müşteri kaybı, müşterilerin geri dönmeyi bıraktığı orandır ve yerel bir işletmede genellikle sessizdir: müşteriler nadiren ayrıldıklarını duyururlar, sadece görünmemeye başlarlar.
Geri kazanma kampanyası: Geri kazanma kampanyası, özellikle ziyaret etmeyi bırakmış müşterilere gönderilen ve alışkanlık tamamen kırılmadan önce yeniden başlatmayı amaçlayan bir mesajdır.
Müşteri tutma: Müşteri sadakati, belirli bir süre içinde bir işletmeye geri dönen müşterilerin oranıdır ve genellikle müşteri kazanımına kıyasla bunu iyileştirmek çok daha ucuzdur.