Sözlük
Geri kazanma kampanyası nedir?
Geri kazanma kampanyası, özellikle ziyaret etmeyi bırakmış müşterilere gönderilen ve alışkanlık tamamen kırılmadan önce yeniden başlatmayı amaçlayan bir mesajdır.
Geri kazanma mesajları, bir takvime değil müşterinin kendi döngüsüne göre zamanlandığında (bir kuaför randevusundan altı hafta sonra, bir yoga dersinden üç hafta sonra) ve müşterinin bakacağı bir yere ulaştığında en iyi sonucu verir. Cüzdan kartındaki bir bildirim, tanıtım amaçlı bir e-postaya kıyasla çok daha yüksek oranda görüntülenir, çünkü filtrelenmiş bir gelen kutusuna değil, kilit ekranına düşer.
Gerçekçi yeniden aktivasyon oranı nedir?
İletişime geçilen ve iki hafta içinde aboneliğini iptal eden müşterilerin yüzde on ila yirmisinin geri dönmesi, gerçek bir teklif sunan ve iyi hedeflenmiş bir liste için iyi bir sonuçtur. Bunun önemli ölçüde üzerinde bir oran genellikle, aboneliği iptal etme eşiğinin çok düşük olduğu ve kampanyanın zaten geri dönecek olan müşterileri saydığı anlamına gelir.
Mesajda ne yazmalı?
İşletmenin adını hemen belirtin, müşterinin gerçek ilerlemesine atıfta bulunun, geri dönmesi için somut ve zaman sınırlı bir neden verin ve bunu iki satırla sınırlayın. Bu bir duyuru, bülten değil.
"Ücretsiz bir pula 7 pul kaldı" ifadesi, bir duyguyu ifade etmek yerine bir hedefi yeniden canlandırdığı için "seni özledik" ifadesinden daha etkili oluyor.
Hangi kanal daha iyi?
Müşteri kartını hala elinde tutuyorsa cüzdan bildirimi gönderilir, çünkü bu ücretsizdir ve kilit ekranına yönlendirilir; SMS ise yalnızca kartını kaldırmış müşteriler için yedek bir seçenektir. E-posta, yerel işletmeler için en zayıf seçenektir ve açılma oranları da bunu yansıtmaktadır.
Ayrıca bakınız
- Uzaklaşmış müşteri: Uzaklaşmış müşteri, düzenli olarak ziyaret eden ama beklenen bir süre içinde geri dönmeyen kişidir; bir kafe için genellikle 45 gün (Loonine varsayılanı, uygulamada 1 ila 365 gün arasında ayarlanabilir) veya randevu temelli bir işletme için iki ziyaret döngüsü.
- Anlık bildirim: Anlık bildirim, doğrudan telefonun kilit ekranına iletilen kısa bir mesajdır; cüzdan sadakat programında ise ayrı bir uygulama üzerinden değil, doğrudan karta gönderilir.
- Müşteri kaybı: Müşteri kaybı, müşterilerin geri dönmeyi bıraktığı orandır ve yerel bir işletmede genellikle sessizdir: müşteriler nadiren ayrıldıklarını duyururlar, sadece görünmemeye başlarlar.
- Ödül kullanım oranı: Ödül kullanım oranı, müşterilerin talep ettiği kazanılmış ödüllerin payıdır ve düşük bir oran bir tasarruf değil, bir uyarıdır: genellikle eşiğin çok yüksek olduğu veya ödülün istenmediği anlamına gelir.
Daha fazla okuma
Artık gelmeyi bırakan müşterileri nasıl geri kazanabilirsiniz?
Uzaklaşmış müşterileri belirlemek, onlara ulaşmak için doğru anı seçmek ve onları geri getirecek bir mesaj yazmak için pratik bir rehber.
Müşterilerin açtığı bir sadakat kartı nasıl tasarlanır
Müşteri sadakat kartlarında nelerin yer alması gerektiği, nelerin yer almaması gerektiği ve müşterilerin sorduğu sorular açısından kartın arka yüzünün ön yüzünden neden daha önemli olduğu.