Sözlük
Ödül kullanım oranı nedir?
Ödül kullanım oranı, müşterilerin talep ettiği kazanılmış ödüllerin payıdır ve düşük bir oran bir tasarruf değil, bir uyarıdır: genellikle eşiğin çok yüksek olduğu veya ödülün istenmediği anlamına gelir.
Ödül kullanım oranı en sık yanlış yorumlanan ölçüttür. Talep edilmemiş bir ödül tasarruf edilmiş para gibi görünür ve bazı sadakat sağlayıcıları bunu bu şekilde sunar, ancak bir ödülü kazanıp hiç almayan bir müşteri programdan motive olmamıştır. Sadece program tarafından kaydedilmiştir. Bununla birlikte izlenmesi gereken sayı, eşiğe ulaşan kayıtlı müşterilerin payıdır: çoğu hiç ulaşmıyorsa, eşik müşterinin davranışına göre değil, işletmenin konforuna göre belirlenmiştir.
İyi bir ödül kullanım oranı nedir?
Ödülü kazanan çoğu müşterinin bunu talep etmesini sağlayacak kadar yüksek: kazanılan ödüllerin büyük bir kısmı talep edilmeden sona eriyorsa, ödül ya istenmiyor ya da alınması çok zahmetlidir.
İki sayıyı birlikte inceleyin, tek başına birine değil. Az sayıda müşterinin eşiğe ulaştığı ancak neredeyse tamamının ödüllerini kullandığı bir program küçük bir grup için doğru çalışıyor demektir; birçok kişinin eşiğe ulaştığı ancak az sayıda kişinin ödüllerini kullandığı bir programda ise ödül sorunu vardır.
Düşük geri ödeme oranı neden bir sorun?
Çünkü ödül, mekanizmanın kendisidir. Bir sadakat programı, ödülü ulaşılabilir ve ulaşmaya değer hissettirerek davranışı değiştirir; bu nedenle, kayıt sayıları ne olursa olsun, ödüllerin alınmaması, mekanizmanın işlemediğinin doğrudan kanıtıdır.
Bu aynı zamanda zamanla artan bir güven kaybıdır. Kazanç elde eden ancak bunu asla alamayan müşteriler, programı ödeme yapmayan bir program olarak hatırlarlar; bu da işletme için hiç sunmamaktan daha kötüdür.
Ödül kullanım oranını nasıl artırırsınız?
Müşteriye ödülün hazır olduğu anda bildirin. Ücretsiz bir içeceğin beklediğini bildiren bir cüzdan bildirimi, herhangi bir sadakat programında en yüksek dönüşüm oranına sahip mesajdır ve göndermenin hiçbir maliyeti yoktur.
Bundan sonra, ödülün müşterinin istediği bir şey olduğunu (en ucuz ürün değil, olağan sipariş) ve talep etmenin kartı göstermekten fazlasını gerektirmediğini kontrol edin.
Ayrıca bakınız
- Ödül eşiği: Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
- Kullanılmayan ödüller: Kullanılmayan ödüller, kazanılan ama hiç talep edilmeyen sadakat ödüllerinin değeridir ve bir programın görünürdeki maliyeti ile gerçek maliyeti arasındaki farktır.
- Anlık bildirim: Anlık bildirim, doğrudan telefonun kilit ekranına iletilen kısa bir mesajdır; cüzdan sadakat programında ise ayrı bir uygulama üzerinden değil, doğrudan karta gönderilir.
- Kayıt oranı: Kayıt oranı, bir sadakat programı sunulduğunda buna katılan müşterilerin yüzdesidir ve programın çalıştırılmaya değer olup olmadığını belirleyen sayıdır.
Daha fazla okuma
Tekrar eden müşteri oranını nasıl ölçersiniz (ve bu oranla ne yapmalısınız)?
Tekrar eden müşteri oranının formülü, ölçüm aralığı, sektörlere göre iyi bir rakamın neye benzediği ve daha kullanışlı olan iki rakam.
Birden fazla lokasyonda tek bir sadakat programı yürütmek
İki veya daha fazla lokasyonda tek bir sadakat programı nasıl yürütülür: tek bir kart mı yoksa birkaç kart mı, başka yerde kullanılan bir ödülün ücretini kim öder ve bayiliklerde ne gibi değişiklikler olur?