Sözlük
Kullanılmayan ödüller nedir?
Kullanılmayan ödüller, kazanılan ama hiç talep edilmeyen sadakat ödüllerinin değeridir ve bir programın görünürdeki maliyeti ile gerçek maliyeti arasındaki farktır.
Sadakat programlarının, vaat edilen ödüllerden daha ucuz olmasının nedeni, kazanılan ödüllerin onda birinin talep edilmemesidir. Kazanılan ödüllerin onda biri talep edilmezse, programın gerçek maliyeti, hesaplamaların gösterdiğinden onda bir daha düşük olur. Bu aynı zamanda, yüksek kayıp oranına göre planlama yapmanın tehlikeli olmasının da nedenidir: Yüksek kayıp oranına göre bütçe yapan bir işletme, müşterilerin motive olmamasına göre bütçe yapar ki bu da ödediği şeyin tam tersidir. Bunu ölçülmesi gereken bir gerçek olarak ele alın, güvenilecek bir tasarruf olarak değil.
Bir işletme için arıza iyi mi yoksa kötü mü?
Bu yöntem hem maliyeti düşürüyor hem de bir soruna işaret ediyor; bu yüzden sıklıkla yanlış rapor ediliyor. Tasarruf edilen para gerçektir; bunun işaret ettiği şey (ilgisini kaybetmeden önce bitirmeyen müşteriler) bir işletmenin daha fazlasını istediği bir şey değildir.
Faydalı okuma, bir teşhis aracı olarak değerlendirilmelidir. Artan kırılmalar genellikle eşiğin ulaşılamaz hale geldiği veya ödülün cazibesini kaybettiği anlamına gelir; bunların her ikisi de düzeltilebilir ve hiçbiri kayıt toplamlarında görünmez.
Puanların geçerlilik süresinin sona ermesi, kırılmaları nasıl etkiler?
Son kullanma tarihi, talep edilmemiş bakiyeleri belirli bir program dahilinde kesintiye uğrayan tutarlara dönüştürür; bu nedenle kısa bir son kullanma tarihi, programın maliyetini yükseltirken, tam olarak korunması amaçlanan müşterilerin ilerlemesini sessizce siler.
Mevsimlik ticarette etkisi çok büyük. Bir bahçe merkezindeki on iki aylık puan geçerlilik süresi, her bahar alışveriş yapan müşterinin, yani tipik sadık müşterinin bakiyesini siler ve bunu bir tasarruf olarak kaydeder.
Kırılmalar hesaba katılmalı mı?
Bağımsız bir işletmenin kullandığı puan kartı için resmi bir işleme gerek yoktur; ödül verildiğinde bir maliyet haline gelir. Önemli puan yükümlülükleri içeren daha büyük sistemler, beklenen kayıpları hesaba katar ve bu, bir sadakat platformundan ziyade bir muhasebecinin ele alması gereken bir konudur.
Ayrıca bakınız
- Ödül kullanım oranı: Ödül kullanım oranı, müşterilerin talep ettiği kazanılmış ödüllerin payıdır ve düşük bir oran bir tasarruf değil, bir uyarıdır: genellikle eşiğin çok yüksek olduğu veya ödülün istenmediği anlamına gelir.
- Puan geçerlilik süresi: Puanların geçerlilik süresinin sona ermesi, kullanılmayan sadakat puanlarının belirli bir süre sonra geçersiz sayılması kuralıdır ve bu süre, daha büyük bir sistemden kopyalanmak yerine, işletmenin kendi müşterilerinin ne sıklıkla alışveriş yaptığına göre belirlenmelidir.
- Ödül eşiği: Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
Daha fazla okuma
Müşterilerinizi kaybetmeden sadakat platformunuzu nasıl değiştirebilirsiniz?
Sadakat platformunun değiştirilmesi, cüzdan kartlarının devredilememesi nedeniyle herkesin yeniden kaydolması anlamına gelir. İşte düzenli müşterilerinizi ve bakiyelerini koruyan geçiş planı.
Kağıt sadakat kartları neden başarısız olur ve yerine ne konmalı
Kağıt tabanlı sadakat kartları üç yapısal nedenden dolayı müşteri kaybına yol açıyor. İşte her birinin maliyeti ve cüzdan kartının bu sorunu nasıl çözdüğü.