Sözlük
Puan geçerlilik süresi nedir?
Puanların geçerlilik süresinin sona ermesi, kullanılmayan sadakat puanlarının belirli bir süre sonra geçersiz sayılması kuralıdır ve bu süre, daha büyük bir sistemden kopyalanmak yerine, işletmenin kendi müşterilerinin ne sıklıkla alışveriş yaptığına göre belirlenmelidir.
Son kullanma tarihi, en sık düşüncesizce konulan ve güveni en çok zedeleyen maddedir, çünkü müşterinin kazandığı bir şeyi siler. Test, müşterinin kendi satın alma döngüsüdür: birkaç günde bir kafeye gelen bir müşteri on iki aylık bir son kullanma tarihinden etkilenmezken, her bahar alışveriş yapan bir bahçe merkezi müşterisi aynı kural nedeniyle bir yıllık ilerlemesini kaybeder. Satın alma döngüsü yıllık olduğunda, iki yıldan kısa herhangi bir son kullanma tarihi normal davranışı cezalandırır. Bazı yargı bölgeleri ayrıca, depolanmış değere benzeyen her şeyin son kullanma tarihini de düzenler; bu da bakiyeyi kredi yerine ödüle doğru ilerleme olarak çerçevelemenin bir nedenidir.
Sadakat puanları ne kadar süreyle geçerli olmalı?
Sık alışveriş yapan bir işletme için en az bir yıl, mevsimlik bir işletme için ise en az iki yıl; bu süre, yönetim kolaylığına göre değil, normal bir müşterinin ziyaretler arasındaki süreye göre ölçülmelidir.
Pratik bir kural: Müşterinin ziyaretleri arasındaki en uzun normal aralığı dört ile çarpın. Sekiz haftalık bir döngüye sahip bir salon için bu yaklaşık sekiz aya denk gelir, dolayısıyla on sekiz aylık bir geçerlilik süresi rahatlıkla güvenlidir.
Son kullanma tarihinin belirtilmesi zorunlu mu?
Evet, açıkça ve müşteri katılmadan önce. Müşterinin süresinin dolabileceğini bilmediği, süresi dolmuş ilerleme puanları, sadakat anlaşmazlıklarının en yaygın nedenidir ve çözüm, şartlar ve koşullar bölümünde ve personel metninde aynı cümlenin yer almasıdır.
Bir işletmenin birden fazla ülkede faaliyet göstermesi durumunda, açıklama gereklilikleri ve vade sürelerinin sınırları farklılık gösterir; bu nedenle bu, her pazardaki bir avukatın sorusu olup, kopyalanacak bir ayar değildir.
Son kullanma tarihinin belirtilmesi gerçekten gerekli mi?
Çoğu bağımsız işletme için bu geçerli değil. Son kullanma tarihi esas olarak biriken yükümlülüğü sınırlamak içindir ve on damgalı bir kart anlamlı bir şekilde yükümlülük biriktirmez.
Gerçekten işe yaradığı yer, uzun vadeli ve yüksek eşikli puanlama sistemleridir; çünkü süresi asla dolmayan bir bakiye, bitiş tarihi olmayan bir vaattir. Orada bile, cömert olmak düzenli olmaktan daha iyidir.
Ayrıca bakınız
- Kullanılmayan ödüller: Kullanılmayan ödüller, kazanılan ama hiç talep edilmeyen sadakat ödüllerinin değeridir ve bir programın görünürdeki maliyeti ile gerçek maliyeti arasındaki farktır.
- Ödül eşiği: Ödül eşiği, bir müşterinin bir ödül kazanmadan önce ulaşması gereken damga veya puan sayısıdır ve bunun doğru ayarlanması programın motive mi yoksa caydırıcı mı olduğunu belirler.
- Puan programı: Puan programı, bir müşterinin ne kadar harcadığıyla orantılı olarak puan verir (genellikle para biriminin her birimi için bir puan) ve bir eşiğe ulaşıldığında bir ödülün kilidini açar.
Daha fazla okuma
Damga mı, puan mı: hangi sadakat mekaniğini kullanmalısınız?
İşletmeniz için doğru sadakat mekaniğini fiş tutarı değişkenliğine, ziyaret sıklığına ve müşterilerin daha fazla yapmasını istediğiniz şeye göre nasıl seçeceğiniz.
Bir sadakat kartında kaç pul bulunmalıdır?
Ödül eşiğini çok yüksek belirlemek motivasyonu öldürür, çok düşük belirlemek ise kar marjını azaltır. İşte işletmeniz için doğru rakamı nasıl seçeceğiniz.