Loonine vs SumUp Loyalty

Kurz gesagt

SumUp Loyalty ist die stärkste Option, wenn Sie bereits mit SumUp Zahlungen abwickeln und Ihre Kunden mit Karte bezahlen. Sobald ein Kunde eine Karte in der SumUp Local App verknüpft hat, werden Prämien ganz ohne Scannen und ohne Schritte an der Kasse gutgeschrieben, was weniger Reibung im Anmeldeprozess bedeutet, als jede Wallet-Karten-Plattform im Moment des Kaufs bieten kann. Der Kompromiss ist, dass sich die Reibung an den Anfang verschiebt: Der Kunde muss zunächst eine App herunterladen und eine Karte verknüpfen, bevor irgendetwas davon funktioniert. Loonine hat überhaupt keine Kunden-App, funktioniert mit jeder bereits vorhandenen Zahlungslösung und deckt 35 Länder ab, einschließlich der Golfstaaten.

Worin besteht der tatsächliche Unterschied zwischen SumUp Loyalty und Loonine?

Die beiden Produkte verlagern die Reibungspunkte an entgegengesetzte Enden der Kundenbeziehung. SumUp Loyalty ist kartenbasiert: Sobald ein Kunde die SumUp Local App installiert und eine Zahlungskarte verknüpft hat, sammelt er bei jedem Einkauf automatisch Punkte - ganz ohne Scannen oder Vorzeigen. Loonine hingegen speichert die Karte in der bereits auf dem Smartphone installierten Wallet, sodass keine App installiert werden muss. Stattdessen erfasst ein Mitarbeiter den Besuch.

Keine der beiden Methoden ist generell besser, und die Wahl hängt davon ab, an welcher Stelle des Verkaufstrichters Ihr Problem liegt. Wenn die Kundenregistrierung der Engpass ist, stellt die Installation der App vor der Warteschlange die größere Herausforderung dar. Falls Ihre Mitarbeiter Besuche nicht zuverlässig erfassen, ist die automatische Besuchererfassung wertvoller als eine reibungslose Registrierung.

Muss der Kunde für SumUp Loyalty eine App herunterladen?

Ja. Das System von SumUp funktioniert über die kostenlose App SumUp Local, in der der Kunde einmalig eine Zahlungskarte verknüpft; ab diesem Zeitpunkt werden Einkäufe bei teilnehmenden Händlern automatisch gutgeschrieben. Diese Installation ist eine einmalige Hürde, und eine reale: Berichtete Zahlen zur Nutzerbindung eigenständiger Loyalty-Apps sind schlecht, und eine an der Kasse angefragte Installation konvertiert deutlich schlechter als ein per SMS gesendeter Link.

Es ist jedoch wichtig, den Zweck der App genau zu definieren. SumUp Local ist eine Verbraucher-App, die mit vielen Händlern zusammenarbeitet und nicht die App eines einzelnen Unternehmens. Ein Kunde, der die App einmal installiert, kann sie daher in allen teilnehmenden Geschäften nutzen. Diesen Netzwerkeffekt bietet eine Wallet-Karte für ein einzelnes Unternehmen nicht.

Was geschieht mit Barzahlern?

Ein kartengebundenes System kann sie nicht erfassen. Zahlt ein Kunde bar, gibt es keine Karte, der die Transaktion zugeordnet werden kann, sodass der Besuch nicht gutgeschrieben wird. Das ist relevant in Märkten und Branchen, in denen Bargeld noch einen bedeutenden Anteil am Umsatz ausmacht.

Ein Telefonnummernprogramm ist unabhängig von der Zahlungsart des Kunden, da die Kennung die Nummer und nicht das Zahlungsmittel ist. In einem Unternehmen mit unterschiedlichen Zahlungsgewohnheiten entscheidet genau dieser Unterschied darüber, welchen Anteil der Kunden das Programm überhaupt erreichen kann.

Was macht SumUp Loyalty besser?

Zwei Dinge, klar erkennbar. Ist ein Kunde einmal eingerichtet, läuft die Gutschrift vollautomatisch: kein Scannen, keine App zum Öffnen, nichts, woran das Personal denken muss. Das bedeutet weniger Reibung im Anmeldeprozess im Moment des Kaufs, als es irgendeine Wallet-Karten-Plattform bieten kann, Loonine eingeschlossen. Dass Personal vergisst, einen Besuch zu erfassen, ist ein reales Fehlerrisiko, das ein kartengebundenes System schlicht nicht kennt.

Die zweite Funktion ist Autopilot, die inaktive Kunden identifiziert und automatisch Rückgewinnungsangebote versendet. Loonine stellt Ihnen die Kundenfilter zum Erstellen dieser Liste zur Verfügung und überlässt Ihnen den Versand. Es automatisch zu erledigen, ist für einen Inhaber ohne Zeit nützlicher, und es ist das eine Merkmal, das man sich aus diesem Vergleich am meisten wünschen sollte.

SumUp Loyalty ist auch in Großbritannien verfügbar, Loonine hingegen nicht. Wenn Sie in Großbritannien Geschäfte tätigen, erübrigt sich der Vergleich.

Ist es problematisch, dass die Loyalität an den Zahlungsanbieter gebunden ist?

Es handelt sich eher um einen Aspekt, den man berücksichtigen sollte, als um einen Mangel, und hängt ganz davon ab, wie etabliert man ist. In Zahlungen eingebettete Kundenbindung ist praktisch, solange man bleibt, und sie wird zum Wechselkostenfaktor an dem Tag, an dem man einen Terminalwechsel in Betracht zieht, weil die Kundendaten und die aufgelaufenen Guthaben im Zahlungsprodukt selbst liegen.

Bevor Sie sich für eine der beiden Optionen entscheiden, sollten Sie sich fragen, was mit Ihrer Kundenliste passiert, wenn Sie wechseln. Fragen Sie beide Anbieter, ob der Datensatz auch Guthaben und nicht nur Kontakte enthält, und holen Sie sich die Antwort, bevor Sie dreihundert Kunden haben, nicht danach.

Welche soll ich wählen?

Wählen Sie SumUp Loyalty, wenn Sie bereits SumUp nutzen, Ihre Kunden mit Karte zahlen und Sie in einem der sechs Märkte tätig sind. Die automatische Gutschrift und die Autopilot-Rückgewinnungen sind echte Vorteile, und es gibt kaum einen Grund, ein zweites Produkt hinzuzufügen. Wählen Sie Loonine, wenn Sie SumUp nicht nutzen, ein bedeutender Anteil Ihres Geschäfts bar abgewickelt wird, Sie keine App-Installation verlangen möchten oder Sie außerhalb dieser Märkte tätig sind.

Falls Sie unentschlossen sind: Der günstigste Test ist, sich selbst eine Karte über diese Seite zu senden und den gesamten Ablauf zu stoppen, dann SumUp Local zu installieren und das ebenfalls zu stoppen. Die beiden Zahlen beantworten die Frage besser, als es diese Seite kann.