Digitale Kundenkarten für Yogastudios

Warum dies für Yogastudios funktioniert

Die Besuchshäufigkeit ist der stärkste Indikator für eine Vertragsverlängerung im Fitnessbereich. Eine Besuchskarte macht die Anwesenheit für das Mitglied sichtbar und belohnt genau das Verhalten, das es zur Mitgliedschaft motiviert.

Studios verlieren ihre Mitglieder in der Regel nicht an die Konkurrenz. Sie verlieren Mitglieder, die nicht mehr kommen, sich schuldig fühlen und kündigen. Alles, was die Teilnahme in den ersten acht Wochen steigert, verbessert die Mitgliederbindung weitaus stärker als jeder Rabatt.

Eine Visitenkarte funktioniert, weil sie eine unsichtbare Gewohnheit sichtbar macht. Ein Mitglied, das sieht, dass es nur noch zwei Kurse von einer Belohnung entfernt ist, besucht diese beiden Kurse.

Kombinieren Sie die Karte mit der Meldung von verpassten Teilnahmen. Ein Mitglied, das drei Wochen lang nicht teilgenommen hat, ist ernsthaft gefährdet, und eine einzige, gut getimte Nachricht genügt oft, um die Teilnahme wieder zu fördern, bevor es gekündigt wird.

Soll die Karte die Klassen oder die Monate zählen?

Kurse. Das Problem eines Studios, Mitglieder zu verlieren, besteht darin, dass manche zwar ein ganzes Kurspaket bezahlt haben, aber nur zweimal kommen. Nur die Anzahl der besuchten Kurse macht dies sichtbar. Zehn Kurse entsprechen etwa sechs Wochen für jemanden, der ein- bis zweimal pro Woche trainiert.

Durch die Zählung der Kurse wird die Belohnung an das gewünschte Verhalten gekoppelt. Eine monatliche Zählung belohnt die Lastschrift; eine Zählung der Kurse belohnt die Teilnahme, und die Teilnahme entscheidet über die Verlängerung der Mitgliedschaft.

Wie sollte ein Studio mit Kurspaketen umgehen?

Die Gutschrift erfolgt bei tatsächlicher Kursteilnahme und nicht beim Kauf des Pakets, aus demselben Grund, aus dem Spas Behandlungen statt Gutscheine gutschreiben. Ein nicht in Anspruch genommenes Paket birgt ein Rückerstattungsrisiko und signalisiert Kundenabwanderung, nicht aber Kundentreue.

Die Kommunikation über den Ablauf des Pakets wird durch die Erfassung der Kursbesuche ebenfalls vereinfacht. Ein Mitglied, das drei von zehn Kursen genutzt hat, hat einen nachweisbaren Grund, vor Ablauf des Pakets zurückzukehren, und eine einzige Nachricht mit Angabe dieser Zahl ermöglicht es, einen Großteil dieser Mitglieder zurückzugewinnen.

Was ist die angemessene Belohnung?

Eine kostenlose Probestunde oder ein Rabatt auf den nächsten Kursblock. Die kostenlose Probestunde kostet einen wahrscheinlich ungenutzten Platz auf der Matte und hält das Mitglied bei der Stange; der Rabatt auf den nächsten Kursblock wandelt diese Gewohnheit in regelmäßige Einnahmen um. Diese Wahlmöglichkeit anzubieten ist sinnvoll und verursacht keine Verwaltungskosten.

Womit Yogastudios normalerweise zu kämpfen haben

• Die Mitglieder kündigen ihre Kündigung, weil sie nicht mehr teilnehmen, nicht wegen des Preises.
• Die risikoreichste Phase sind die ersten acht Wochen, und sie vergeht unbemerkt.
• Klassenpakete verfallen, wenn sie nicht benutzt werden, was eher zu Unmut als zu Loyalität führt.
• Die Besucherzahlen sinken saisonal und erholen sich oft nie wieder.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 10 als Ziel und Eine kostenlose Unterrichtsstunde oder ein Rabatt auf den nächsten Block als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.