Digitale Kundenkarten für Buchhandlungen

Warum dies für Buchhandlungen funktioniert

Buchhandlungsbesuche sind unregelmäßig und die Warenkorbgrößen variieren enorm. Punkte belohnen den Gesamtwert statt der Besuchsanzahl, was die Kennzahl ist, die gegenüber Online-Konkurrenz zählt.

Unabhängige Buchhandlungen konkurrieren mit Online-Händlern, die stets günstiger und schneller sind. Ihr einziger dauerhafter Vorteil ist die Kundenbeziehung, und ein Treueprogramm ist der kostengünstigste Weg, diese zu formalisieren.

Punkte sind in dieser Kategorie sinnvoll, da ein Kunde entweder ein Taschenbuch oder acht Hardcover kaufen könnte. Besuche als Belohnung zu vergeben, würde Ihre besten Kunden systematisch abwerten.

Der Push-Marketingkanal ist hier in einer Weise nützlich, wie es nicht in jeder Kategorie der Fall ist: eine Wallet-Benachrichtigung über eine Autorenveranstaltung oder eine signierte Erstausgabe ist willkommen statt aufdringlich, weil sie eine Neuigkeit ist und kein Rabatt.

Warum Punkte statt Briefmarken?

Da sich ein Taschenbuch und eine Kunstmonografie um den Faktor zehn unterscheiden, würde eine Stempelkarte den Kauf des günstigeren Buches unauffällig fördern. Punkte im Verhältnis 1:1 (1 Punkt pro Euro, 10 € Gutschrift bei 200 Punkten) sorgen für eine angemessene Belohnung.

Ein Guthaben anstelle eines Gratisbuchs ist hier die passendere Belohnung. Ein kostenloses Buch bedeutet, eines für den Kunden auszuwählen oder den Wert unpassend zu deckeln, während Guthaben es ihnen erlaubt, es für das auszugeben, was sie möchten, und meist zusätzlich einen Aufpreis-Kauf nach sich zieht.

Wie nutzen Buchhandlungen die Kundenliste?

Bei Treueprogrammen geht es eher um Veranstaltungen und Neuerscheinungen als um Rabatte - genau das unterscheidet das Treueprogramm einer guten unabhängigen Buchhandlung von dem eines Supermarkts. Eine Nachricht über eine Signierstunde oder einen Neuzugang wird als Serviceleistung wahrgenommen; ein prozentualer Rabatt hingegen als aufdringlich.

Die Erfassung von Interessen zusammen mit der Karte verbessert dies erheblich. Eine nach Bereichen segmentierbare Kundenliste wandelt eine allgemeine Ankündigung in mehrere relevante um.

Wie sieht es mit dem Wettbewerb durch Online-Preise aus?

Kundenbindung ist kein Instrument zur Preisanpassung und sollte auch nicht als solches dargestellt werden. Seine Funktion in einer Buchhandlung besteht darin, den Kunden zu belohnen, der sich für den lokalen Kauf entschieden hat, obwohl es eine günstigere Option gab, und Ihnen eine Möglichkeit zu geben, ihn zu erreichen, wenn er eine Weile nicht da war.

Womit Buchhandlungen normalerweise zu kämpfen haben

• Direkter Preiswettbewerb mit Online-Händlern - unschlagbar!
• Unregelmäßige Besuchsmuster erschweren die informelle Nachverfolgung von Kunden.
• Veranstaltungen steigern zwar die Besucherzahlen, aber die Teilnehmer werden selten zu Stammkunden.
• Stöbern allein führt nicht zum Kauf, wenn kein Grund besteht, hier statt später zu kaufen.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 200 als Ziel und 10 € Gutschrift nach Erreichen von 200 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.