Digitale Kundenkarten für Fitnessstudios und Fitnesszentren

Warum dies für Fitnessstudios und Fitnesszentren funktioniert

Der Mitgliederschwund im Fitnessstudio wird durch sinkende Besucherzahlen eingeleitet, nicht durch eine Kündigung. Belohnungen für regelmäßige Besuche geben Ihnen einen Anreiz, die Anwesenheit zu erfassen und Wochen vor der Kündigung der Lastschrift noch einzugreifen.

Das Umsatzproblem eines Fitnessstudios ist ungewöhnlich: Der Kunde hat bereits bezahlt, daher zielt ein Treueprogramm nicht darauf ab, die Ausgaben zu erhöhen. Vielmehr soll es verhindern, dass das Interesse stillschweigend nachlässt und drei Monate später gekündigt wird. Die Anwesenheit ist der wichtigste Indikator und lässt sich vom ersten Tag an messen.

Besuche statt Ausgaben zu belohnen, bringt den Mechanismus in Einklang mit dem tatsächlichen Risiko. Ein Mitglied, das zwölfmal im Monat kommt, wird seine Mitgliedschaft nicht kündigen; ein Mitglied, das nur zweimal da war, ist wahrscheinlich schon weg, ohne es Ihnen mitzuteilen. Die Karte macht dies sichtbar und ermöglicht entsprechendes Handeln.

Die Belohnung sollte die Gewohnheit vertiefen, anstatt die Mitgliedschaft zu vergünstigen. Eine kostenlose Personal-Training-Einheit oder ein Kursguthaben erhöht die Kompetenz und das Wohlbefinden des Mitglieds im Studio, was die Bindung vorhersagt: Ein Gratismonat verzögert lediglich dieselbe Entscheidung.

Warum sollte man die Teilnahme belohnen, wenn die Mitglieder ohnehin monatlich zahlen?

Da das Abwanderungsrisiko in einem Mitgliedschaftsunternehmen nicht vom Preis abhängt, sondern davon, ob ein Mitglied seine Teilnahme einstellt, ist die Teilnahmequote der wichtigste Indikator für eine Kündigung. Eine Besuchskarte ist das kostengünstigste Mittel, um die Teilnahmequote zu messen und gleichzeitig zu fördern.

Ein Mitglied, das drei Wochen lang nicht erschienen ist, kündigt seine Mitgliedschaft in der Regel innerhalb von zwei Monaten. Zu wissen, dass diese Liste existiert, und sie kontaktieren zu können, ist mehr wert als die Prämie, die sie füllt.

Wie kann man verhindern, dass Besuche manipuliert werden?

Verknüpfen Sie den Stempel mit etwas, das nur passiert, wenn das Mitglied tatsächlich trainiert: ein Check-in an der Rezeption, eine eingelöste Kursbuchung oder ein Zutrittsscan. Ein Stempel, der selbst gemeldet werden kann, wird auch selbst gemeldet werden, und die Daten werden dadurch wertlos statt nur überhöht.

Welche Belohnung passt zu einem Fitnessstudio?

Eine kostenlose Personal-Training-Einheit bei zwölf Stempeln. Sie kostet eine Trainerstunde, wird als hochwertig wahrgenommen und führt regelmäßig zu bezahlten Einheiten, was sie zur seltenen Treueprämie macht, die Umsatz generiert statt ihn nur zu schützen.

Womit Fitnessstudios und Fitnesszentren normalerweise zu kämpfen haben

• Diejenigen, die sich im Januar angemeldet haben, aber ab März nicht mehr teilnehmen und bis Juni stornieren.
• Der Rückgang der Anwesenheit bleibt ohne entsprechende Nachverfolgung unsichtbar.
• Budgetketten konkurrieren ausschließlich über den monatlichen Preis.
• Mitglieder, die den Umgang mit der Ausrüstung nie erlernen, scheiden stillschweigend aus.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 12 als Ziel und Eine kostenlose Personal-Training-Einheit als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.