Digitale Kundenkarten für Barbershops

Warum dies für Barbershops funktioniert

Kunden von Barbershops kommen alle drei bis fünf Wochen, häufiger als bei einem Salon und mit deutlich geringerer Schwankung beim Bonwert. Diese Regelmäßigkeit macht einen einfachen Stempel pro Besuch zur klarsten möglichen Prämie.

Friseursalons leben von Laufkundschaft und Gewohnheit. Ein Kunde, der einen Friseur gefunden hat, dem er gefällt, wechselt selten den Friseur. Die wenigen Wechsel, die es gibt, sind daher meist auf einen Umzug, lange Wartezeiten oder einfach auf mangelnde Treue zurückzuführen.

Da der Zyklus kurz ist, wird eine Karte mit sechs Stempeln in etwa sechs Monaten vollständig, lang genug, um für Sie von Wert zu sein, kurz genug, dass der Kunde das Ziel vor Augen sieht.

Die meisten Friseursalons verwenden bereits eine informelle Papierkarte. Durch die Umstellung auf eine Brieftaschenkarte werden die beiden Fehlerquellen beseitigt, die die Papierversion unbrauchbar machen: der Kunde verliert die Karte oder das Geschäft verliert den Stempelnachweis.

Wie verändert sich die Karte durch den kürzeren Zyklus?

Der Drei-bis-fünf-Wochen-Zyklus eines Barbershops ist etwa doppelt so schnell wie der eines Salons, sodass sechs Besuche in rund fünf Monaten erreicht werden, bequem innerhalb des Zeitraums, in dem ein Kunde weiter dranbleibt.

Das bedeutet auch, dass eine Pause schneller eintritt. Sechzig Tage ohne Besuch sind bei einem Barbershop ein echtes Signal, während dieselbe Lücke bei einem Friseursalon unauffällig wäre.

Funktioniert Loyalität auch dann, wenn Kunden einem Friseur und nicht einem Geschäft treu sind?

Das ist die Realität in den meisten Friseursalons, und die Kundenkarte sollte dies anerkennen, anstatt dagegen anzukämpfen. Wenn Sie festhalten, welcher Friseur der Kunde aufsucht, können Sie angemessen kommunizieren und wissen, welche Nachteile entstehen, wenn dieser Friseur das Unternehmen verlässt.

Das ist auch das stärkste Argument für den Besitz der Kundenliste. Ein Salon, dessen Kundenbeziehungen nur im Telefonbuch eines einzelnen Friseurs gespeichert sind, hat keine Möglichkeit, diese Kunden zu erreichen, wenn der Stuhl wechselt.

Und wie sieht es mit Laufkundschaft aus?

Laufkundschaft ist die Anmeldemöglichkeit, die die meisten Barbershops verpassen. Ein Erstbesucher hat keinen Grund zurückzukommen und keine Beziehung zu schützen, genau der Kunde, den eine Karte umwandeln soll. Melden Sie ihn am Stuhl an, während er zahlt, nicht an der Tür.

Womit Barbershops normalerweise zu kämpfen haben

• Informelle Papierkarten gehen leicht verloren und sind trivial einfach zu fälschen.
• Laufkundschaft bedeutet, dass man selten Kontaktdaten erfasst.
• Die Kunden folgen einzelnen Friseuren zwischen den Geschäften.
• Lange Wartezeiten bringen Stammkunden dazu, einmal einen Wettbewerber auszuprobieren, und manchmal bleiben sie dort

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 6 als Ziel und Ein kostenloser Haarschnitt beim sechsten Besuch als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.