Digitale Kundenkarten für Kur- und Wellnesszentren

Warum dies für Kur- und Wellnesszentren funktioniert

Spa-Besuche sind eine freiwillige Angelegenheit und lassen sich leicht auf unbestimmte Zeit verschieben. Ein sichtbarer Punktestand schafft einen kleinen Anreiz zur erneuten Buchung und macht so aus einem jährlichen Vergnügen eine vierteljährliche Gewohnheit.

Die Konkurrenz für ein Spa ist nicht das Spa nebenan, sondern der Kunde, der sich gegen einen Besuch entscheidet. Der Kauf ist freiwillig, aufschiebbar und wird stillschweigend gestrichen, wenn das Geld knapp ist, daher muss der Mechanismus des Treueprogramms gegen Untätigkeit argumentieren, nicht gegen einen Mitbewerber.

Punkte sind sinnvoll, da die Behandlungspreise um den Faktor zehn variieren und ein steigender Punktestand selbst ein Argument für eine erneute Buchung darstellt. Ein Kunde mit 480 Punkten hat einen konkreten, quantifizierbaren Grund, die Behandlung zu buchen, die ihn auf über 600 Punkte bringt.

Geschenkgutscheine sind der ideale Akquisekanal. Ein Gutscheinempfänger ist ein Neukunde ohne bestehende Kundenbeziehung. Ihn direkt am Empfang während seines Besuchs anzumelden, ist die beste Chance, aus einem einmaligen Geschenk einen Stammkunden zu machen.

Warum ist die Punktzahl so hoch?

Da Spa-Behandlungen hohe Beträge pro Bon haben, verwandelt eine zu leicht erreichbare Prämienschwelle ein Wellnessprogramm in einen dauerhaften Rabatt. Sechshundert Punkte bei einem Punkt pro Euro ergeben eine Prämie von 30 € auf 600 € Umsatz: eine Rendite von fünf Prozent, die eine Stammkundin innerhalb eines Jahres erreicht.

Die Dosierung ist bewusst gewählt. Der Wert eines Spas liegt nicht in der Häufigkeit der Besuche, daher sollte die Karte eine kontinuierliche Beziehung anerkennen, anstatt Besuche zu forcieren, die naturgemäß nur gelegentlich erfolgen.

Wie hängen Geschenkgutscheine und Kundenbindung zusammen?

Die Punkte werden der Person gutgeschrieben, die die Behandlung erhält, nicht demjenigen, der den Gutschein gekauft hat. Sie möchten schließlich den Begünstigten als Stammkunden gewinnen, und dieser hat keinerlei Verbindung zu Ihrem Unternehmen.

Die Einlösung von Gutscheinen zählt zu den besten Möglichkeiten für Spa-Besucher, neue Kunden zu gewinnen, da diese ohnehin schon am Empfang Formulare ausfüllen. Die Anmeldung vor Ort ist kostenlos und wandelt ein einmaliges Geschenk in eine mögliche Kundenbeziehung.

Was soll mitgeteilt werden?

Rabattorientierte Werbung ist selten, und niemals empfehlenswert. Der Vertriebskanal eines Spas reagiert empfindlicher auf aggressive Werbeaktionen als andere, da die Markenpositionierung davon abhängt, nicht den Eindruck zu erwecken, aufdringlich zu sein. Zwei bis drei Nachrichten im Jahr, eine saisonale Behandlung, der Punktestand der Kundin, eine Terminerinnerung, das ist die richtige Menge.

Womit Kur- und Wellnesszentren normalerweise zu kämpfen haben

• Ermessensausgaben, die in einem Abschwung als erstes verschwinden
• Lange, unregelmäßige Lücken zwischen den Besuchen
• Kunden, die Geschenkgutscheine eingelöst haben, kehren selten von selbst zurück.
• Starke Preisnachlässe auf Schnäppchenseiten entwerten die Behandlung

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 600 als Ziel und 30 € Rabatt ab 600 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.