Digitale Kundenkarten für Friseursalons

Warum dies für Friseursalons funktioniert

Salonkunden besuchen uns üblicherweise alle sechs bis zehn Wochen. Eine Besuchskarte macht aus diesem Rhythmus einen Countdown und gibt einen Grund, vor dem Verlassen des Salons einen neuen Termin zu vereinbaren, anstatt sich an den erstbesten Salonkunden zu wenden.

Salons konkurrieren eher über die Kundenbeziehung als über den Preis. Das eigentliche Risiko besteht also nicht darin, dass ein Kunde ein günstigeres Angebot findet, sondern darin, dass er ausgebucht ist, einen Termin verschiebt und die Kundenbindung leidet. Jede Woche Verzögerung verringert die Wahrscheinlichkeit eines weiteren Termins.

Eine besuchsbasierte Karte ist der richtige Mechanismus, da Termine bereits klar abgegrenzte, geplante Ereignisse mit ähnlichem Wert sind. Sie zu zählen ist intuitiv und bedarf keiner weiteren Erklärung.

Die Benachrichtigung über den Kundenwunsch ist das A und O im Friseursalon. Eine Nachricht, die sechs Wochen nach dem letzten Termin auf dem Sperrbildschirm erscheint, wenn der Kunde bereits anfängt, über seinen Haaransatz nachzudenken, erzielt deutlich bessere Ergebnisse als eine E-Mail im Werbe-Tab.

Warum sechs statt zehn Besuche?

Da ein Salonkunde alle sechs bis acht Wochen kommt, entsprechen sechs Besuche bereits etwa neun Monaten. Eine Zehn-Besuche-Karte würde weit über ein Jahr dauern, und niemand hält die Motivation über einen so langen Zeitraum aufrecht.

Das ist der häufigste Fehler bei Kundenbindungsprogrammen mit Terminvergabe: die Übertragung eines Mindestumsatzes aus einem Café auf ein Geschäft mit einem sechswöchigen Zyklus. Die Karte muss auf den Besuchsrhythmus abgestimmt sein, nicht auf das, was großzügig klingt.

Ist die Belohnung oder die Erinnerung wertvoller?

Die Erinnerung ist meist der Schlüssel. Das eigentliche Problem eines Salons bei der Kundenbindung sind Kunden, die eigentlich einen neuen Termin vereinbaren wollen, aber drei Monate verstreichen lassen. Eine Benachrichtigung über die Möglichkeit, den Haarschnitt nach dem Herauswachsen wieder in die Geldbörse einzufügen, bringt mehr Umsatz als die Prämie für den sechsten Besuch.

Führen Sie beide Benachrichtigungen aus, aber betrachten Sie die Karte als den Grund, warum der Kunde den Benachrichtigungskanal überhaupt akzeptiert hat. Die Belohnung sorgt dafür, dass die Erinnerung willkommen und nicht aufdringlich wirkt.

Soll die Belohnung ein Rabatt oder eine Dienstleistung sein?

Eine Leistung mit geringen Grenzkosten und hohem wahrgenommenem Wert (ein Föhnen, eine Behandlung, ein Pony schneiden) statt eines prozentualen Rabatts auf den Haarschnitt. Ein Rabatt mindert den Wert Ihres Basispreises; eine kostenlose Zusatzleistung bietet dem Kunden die Möglichkeit, etwas kennenzulernen, für das er möglicherweise später bezahlen möchte.

Womit Friseursalons normalerweise zu kämpfen haben

• Kunden wandern eher ab, als dass sie abspringen, daher bleibt die Kundenabwanderung unsichtbar, bis es zu spät ist.
• Eine Umbuchung direkt am Behandlungsstuhl ist schwer durchzusetzen und wird vom Kunden leicht verschoben.
• Einzelne Stylisten bauen die Beziehung auf und können Kunden mitnehmen.
• Die Abstände zwischen den Terminen dehnen sich unauffällig von sechs Wochen auf zwölf Wochen aus.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 6 als Ziel und Gratis Föhnen oder 50% Rabatt auf den sechsten Haarschnitt als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.