Digitale Kundenkarten für Lebensmittelgeschäfte

Warum dies für Lebensmittelgeschäfte funktioniert

Der Erfolg im Convenience-Einzelhandel hängt fast ausschließlich von Nähe und Gewohnheit ab. Ein Punktesystem ist das einzige praktische Druckmittel, das ein unabhängiges Unternehmen gegenüber der Kette zwei Häuser weiter hat, da es die Gewohnheitsänderung mit gewissen Kosten verbunden macht.

Der Erfolg von Convenience-Stores hängt maßgeblich vom täglichen Einkauf ab, und dieser Einkauf erfolgt fast ausschließlich aus Gewohnheit. Jeder Mechanismus, der einen Wechsel wie einen geringen Verlust erscheinen lässt, ist daher überproportional wertvoll, da die zugrundeliegende Entscheidung ansonsten unreflektiert getroffen wird.

Punkte bilden die Warenkorbstreuung ab, die diesen Handel prägt: eine Zeitung und ein voller Abendeinkauf am selben Tag vom selben Kunden. Eine Stempelkarte würde sowohl den Zeitungskauf als auch den Einkauf gleichwertig belohnen, was genau das falsche Verhalten fördert.

Die Anmeldegeschwindigkeit ist hier nicht nur wünschenswert, sondern der entscheidende Faktor. Transaktionen dauern nur Sekunden, und die Warteschlange ist das Geschäft. Die Anmeldung per Telefonnummer funktioniert, weil sie in den Transaktionsprozess integriert ist und diesen nicht verlängert; ein QR-Code-Scan hingegen nicht.

Funktioniert das Treueprogramm auch bei sehr kleinen Warenkörben?

Ja, denn die Häufigkeit des Einkaufs gleicht die Warenkorbgröße aus. Ein Kunde eines Convenience-Stores gibt vielleicht 4 € aus und kommt fünfmal pro Woche, wodurch 150 Punkte in weniger als zwei Monaten erreicht werden, schneller als ein Restaurantkunde, der pro Besuch das Zehnfache ausgibt.

Die Schwelle ist aus genau diesem Grund niedrig angesetzt. Eine Prämie von 5 € bei 150 Punkten ist prozentual gesehen eine bescheidene Rendite, die in der Praxis jedoch häufig und sichtbar ist - genau die richtige Größenordnung für regelmäßige Käufe.

Wie meldet man sich an, wenn die Warteschlange nie aufhört?

Mit schnellstmöglichem Ablauf und standardisierten Gesprächsabläufen, da dies der Bereich mit der geringsten Bearbeitungszeit pro Kunde aller hier aufgeführten Bereiche ist. Alle Anfragen, die das Entsperren eines Telefons erfordern, werden vom Personal innerhalb einer Woche abgebrochen.

Es ist auch der Bereich mit der höchsten Personalfluktuation, weshalb die prägnante Ein-Satz-Zusammenfassung wichtiger ist als die Software. Was auch immer man einer neuen Aushilfe in zehn Sekunden erklären kann, das ist Ihr Programm.

Was sollte gemessen werden?

Der Anteil der Transaktionen mit Kundenbindungskennzeichnung, nicht die Gesamtzahl der Anmeldungen. In einem Kiosk kann ein Kunde leicht eine Karte in der Hand halten und vergessen, sie zu benutzen. Eine ungenutzte Karte liefert weder Daten noch einen Grund für einen erneuten Besuch.

Womit Lebensmittelgeschäfte normalerweise zu kämpfen haben

• Konkurrenz durch Ketten in derselben Straße, oft länger geöffnet
• hauchdünne Ränder bei den volumenstärksten Linien
• Die Transaktionen erfolgen zu schnell, als dass es zu irgendwelchen Anmeldehürden käme.
• Ich habe keine Ahnung, welche Kunden Stammkunden sind und welche nur auf der Durchreise.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 150 als Ziel und 5 € Rabatt ab 150 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.