Digitale Kundenkarten für Bubble-Tea-Läden

Warum dies für Bubble-Tea-Läden funktioniert

Die Kunden von Bubble Tea sind die demografische Gruppe, die am ehesten mit Kartenzahlung vertraut ist und am stärksten auf sichtbare Fortschritte reagiert. Da die Getränke preislich in einem engen Bereich liegen, sind die Treuepunkte fair und sofort lesbar.

Bubble Tea wird oft in Gruppen und spontan gekauft, häufig von Kunden, die gerne an zwei anderen Läden vorbeigehen, um ihren Lieblingsladen zu erreichen. Genau diese Laufstrecke ist es, die eine Kundenkarte belohnt: einen kleinen, konkreten Grund, immer wieder denselben Laden aufzusuchen.

Die Kunden dieser Kategorie sind überwiegend jung, was wichtiger ist, als es zunächst klingt. Diese Gruppe ist am wenigsten bereit, eine App für nur ein Geschäft zu installieren und fühlt sich am wohlsten damit, eine Karte in ihrer Brieftasche zu haben. Daher ist der Formatunterschied zwischen einer Brieftaschenkarte und einer Marken-App hier am größten.

Gruppenbestellungen erfordern eine Anmeldeentscheidung, die es wert ist, richtig getroffen zu werden. Die zahlende Person anzumelden ist der Standardfall, aber ein Geschäft, das jeder Person in der Gruppe eine Karte anbietet, gewinnt drei oder vier Kunden aus einer Transaktion, was nur funktioniert, wenn die Anmeldung Sekunden dauert und nichts von ihnen verlangt.

Warum eignet sich diese Kategorie so gut für Briefmarkenkarten?

Weil Bubble Tea ein gewohnheitsmäßiger, preisgünstiger Kauf mit einer jungen, smartphone-affinen Kundschaft und dichter Konkurrenz in derselben Straße ist: genau die Bedingungen, unter denen eine halbvolle Karte entscheidet, in welchen Laden jemand geht.

Die Kundenbasis macht die Bereitstellung der Wallet ebenfalls unkompliziert. Eine Gruppe, die bereits Reisekarten und Eintrittskarten in ihrer Handy-Wallet speichert, braucht keine Erklärung, was die Karte ist oder wo sie hingegangen ist.

Wie sollte die Anpassung gehandhabt werden?

Die Belohnung sollte ein beliebiges Getränk sein, nicht nur ein Basisgetränk mit extra berechneten Toppings. Die Toppings machen den wahrgenommenen Wert eines Bubble Teas aus, und eine Belohnung ohne Toppings wirkt wie ein Rabatt auf die uninteressanteste Variante.

Ein Stempel pro Getränk, egal welche Größe, egal welche Anpassung - diese Regel führt zu den wenigsten Streitigkeiten an der Kasse. Einfachheit an der Kasse ist wichtiger als die durch eine zusätzliche Regelung eingesparte Gewinnspanne.

Wie sieht es mit Gruppenbestellungen aus?

Gruppenbestellungen sind in dieser Kategorie üblich und erfordern eine bewusste Regelung. Ein Stempel pro Transaktion ist die einfachste und am besten zu rechtfertigende Lösung und verhindert, dass ein einzelner Kunde fünf Stempel für eine Bestellung sammelt, die er alleine nicht wiederholen wird.

Womit Bubble-Tea-Läden normalerweise zu kämpfen haben

• Trendgetrieben, Kunden jagen allem Neuen hinterher.
• Starker Wettbewerb auf wenigen Straßen
• Bei Gruppenbestellungen werden die meisten einzelnen Kunden für Sie ausgeblendet.
• Die Stoßzeiten nach der Schule und am späten Abend lassen keine Sekunde Freizeit.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip stempel mit 10 als Ziel und Jedes Getränk gratis als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.