Digitale Kundenkarten für Floristen

Warum dies für Floristen funktioniert

Floristen haben eine kleine Anzahl von Stammkunden, die jedes Jahr an denselben Terminen regelmäßig einkaufen. Dieses Verhalten wird proportional mit Punkten belohnt, und die Kundenkarte speichert den Namen des Geschäfts auf dem Handy des Kunden für den nächsten Besuch.

Der Blumenkauf ist anlassbezogen und sehr ungleich verteilt: Einige wenige Kunden kaufen monatlich, die meisten zweimal im Jahr und wenige einmalig zu einem sehr hohen Preis. Eine Stempelkarte behandelt all diese Kunden gleich, weshalb die meisten Treueprogramme von Floristen für die Nutzer willkürlich wirken.

Der eigentliche Wert für einen Floristen liegt nicht im Rabatt, sondern darin, im richtigen Moment in Erinnerung zu bleiben. Eine Wallet-Karte mit Ihrem Namen darauf befindet sich im Telefon, und eine Push-Benachrichtigung eine Woche vor einem wiederkehrenden Termin, für den der Kunde bereits zuvor gekauft hat, ist mehr wert als jeder prozentuale Rabatt.

Punktesysteme eignen sich auch hervorragend für die Abwicklung von Hochzeits- und Event-Aktionen. Eine einzelne größere Bestellung, die ein ansehnliches Prämienguthaben generiert, gibt dem Kunden einen konkreten Anreiz, auch für reguläre Einkäufe wiederzukommen - und genau das ist der Schritt vom einmaligen zum regelmäßigen Kauf.

Wie gestaltet man Kundenbindungsprogramme bei anlassbezogenen Käufen?

Indem man den Anlass als die eigentliche Information behandelt, nicht die Häufigkeit. Die Kunden eines Blumenladens kaufen nur einige Male im Jahr, an Terminen, die sich wiederholen, sodass der wertvolle Datensatz nicht ist, wie oft sie kamen, sondern wann. Eine Erinnerung eine Woche vor demselben Datum im nächsten Jahr ist die Nachricht mit der höchsten Konversionsrate in dieser Branche.

Deshalb liegt die erforderliche Punktzahl auch bei 250 und nicht darunter. Die Karte soll die Aktivitäten eines Kunden über ein ganzes Jahr hinweg erfassen, anstatt zu versuchen, eine durch den Kalender festgelegte Häufigkeit zu erhöhen.

Sollen Anlässe explizit festgehalten werden?

Wenn der Kunde die Informationen freiwillig bereitstellt, ja, aber nur so, dass eine Ablehnung problemlos möglich ist. Ein mit Einwilligung erfasster Jahres- oder Geburtstag ermöglicht es Ihnen, einmal im Jahr eine nützliche Erinnerung zu senden; dieselben Daten ohne Nachfrage erhoben sind sowohl ein Compliance-Problem als auch eine leicht befremdliche Nachricht, die man erhält.

Beschränken Sie sich auf das, was die Erinnerung braucht: ein Datum und eine Art von Anlass. Ein Florist muss nicht wissen, wessen Geburtstag es ist.

Wie sieht es mit Hochzeits- und Eventarbeit aus?

Event-Shopping unterscheidet sich vom regulären Verkauf und sollte daher nicht mit derselben Kundenkarte abgewickelt werden. Die Transaktionen sind umfangreich, einmalig und kundenorientiert; ein Punktesystem ist dafür ungeeignet. Das Treueprogramm sollte Stammkunden vorbehalten bleiben, bei denen es auf regelmäßige Besuche ankommt.

Womit Floristen normalerweise zu kämpfen haben

• Die Nachfrage erreicht um einige wenige Termine herum ihren Höhepunkt und ist dazwischen gering.
• Supermarktblumen konkurrieren im unteren Preissegment stark miteinander.
• Online-Lieferdienste greifen den Gelegenheitskauf ab
• Bei verderblichen Waren wird jeder Prognosefehler bestraft.

Was wir für Sie einrichten würden

Eine Karte nach dem Prinzip punkte mit 250 als Ziel und 15 € Rabatt nach Erreichen von 250 Punkten als Prämie. Kunden melden sich per Telefonnummer an der Kasse an (sie holen ihr Handy nie heraus), und die Karte landet innerhalb von etwa drei Sekunden in Apple Wallet oder Google Wallet.

Sie können das Ziel oder die Belohnung später ändern, ohne dass dafür eine neue Karte ausgestellt werden muss. Es entstehen also keine Nachteile, wenn Sie damit beginnen und die Einstellungen anpassen, sobald Sie über reale Daten verfügen.